UX Writing là gì và làm thế nào để viết UX Writing tốt?

Bài viết dưới đây trình làng cơ bản về UX Writing, một tác nhân rất quan trọng trong việc tối ưu thưởng thức của người dùng với loại sản phẩm mà những Product Manager nhất định phải biết. Bằng cách ra mắt về định nghĩa của UX Writing, trình làng cách viết UX Writing tốt cũng như phân biệt UX Writing với Copywriting, sau bài viết này, Careerly tin rằng bạn sẽ có được cái nhìn khá rõ ràng và rất đầy đủ về thực chất cơ bản của UX Writing .

1. UX Writing là gì?

UX Writing là phần nội dung bằng chữ Open trong thưởng thức của người dùng ( user journey ) nhằm mục đích mục tiêu hướng dẫn, lý giải, trình diễn cho người dùng về loại sản phẩm. Ví dụ như phần nội dung của thông tin nhập sai mật khẩu hoặc thông tin hoàn tất giao dịch .

2. Phân biệt UX Writing và Copywriting

Copywriting thường đi với mục tiêu marketing như tăng lệch giá, tăng thị trường hoặc tăng độ nhận diện. Copywriting hoàn toàn có thể là những câu Open trên biển quảng cáo hoặc một bài viết trình làng mẫu sản phẩm và có năng lực đứng độc lập với loại sản phẩm mà không mất đi ý nghĩa .

UX Writing xuất hiện trên các giao diện số với mục tiêu là tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng với sản phẩm. Nếu Copywriting mang mục đích thu hút sự chú ý của người đọc trong thời gian ngắn nhất có thể thì UX Writing mang mục đích truyền tải thông điệp rõ ràng nhất có thể.

Copywriting và UX Writing có gì khác nhau

3. Làm thế nào để viết UX Writing hay

Tại hội thảo năm 2017, UX writer Allison Rung của Google đề xuất một bảng quy tắc cho UX Writing gồm các yếu tố như tính rõ ràng (clarity), tính cô đọng (conciseness), tính khả dụng (usability). 

3.1. Tính rõ ràng (Clarity)

Ảnh minh họa là màn hình hiển thị thông tin lỗi khi người dùng nhập sai mật khẩu .
Màn hình bên trái chưa đạt được tính rõ ràng ở hai điểm : 1. Báo “ Lỗi ” chung chung khiến người dùng gặp khó khăn vất vả trong việc khắc phục yếu tố. 2. Cụm từ “ xác nhận ” hoàn toàn có thể gây khó hiểu cho người đọc không quen với những từ ngữ về công nghệ tiên tiến .
Màn hình bên phải là phiên bản đã được cải tổ về tính rõ ràng bằng cách trình diễn loại lỗi và thay cụm “ xác nhận ” thành hành vi đơn cử đã dẫn tới lỗi này. Trình bày nội dung ở dạng hành vi đơn cử là một chiêu thức để bảo vệ tính rõ ràng .

3.2. Tính cô đọng (Conciseness)

Tuy nhiên thông báo lúc này vẫn còn gặp vấn đề về tính cô đọng. 

Tính cô đọng ở đây không đơn thuần là ngắn mà phải hiệu suất cao trong việc truyền tải thông điệp. Mọi nội dung nên đóng vai trò đơn cử và riêng không liên quan gì đến nhau .
Có thể thấy phần tiêu đề “ Lỗi đăng nhập ” biểu lộ cùng một thông điệp với “ Bạn đã nhập sai mật khẩu ”. Bạn hoàn toàn có thể vô hiệu phần “ Lỗi đăng nhập ” để thông tin trở nên cô đọng hơn .

3.3. Tính khả dụng (Usability)

Hiện tại thông tin bộc lộ được cho người dùng hiểu rõ yếu tố, nhưng chưa cung ứng được thông tin nào về cách xử lý – thông tin hữu dụng hơn với người dùng .

Cải thiện tính khả dụng của thông báo này bằng cách thay đổi nội dung của nút “OK” để đưa ra thông tin hữu ích hơn về hành động mà người dùng có thể thực hiện.

Thông báo bên trái gồm hai hành vi mà người dùng hoàn toàn có thể triển khai để xử lý yếu tố nhập sai mật khẩu “ Thử lại ” và “ Khôi phục mật khẩu ”. Ngoài ra, thông tin này cũng đặt phân cấp thị giác ( visual hierarchy ) hành vi đơn thuần hơn là “ Thử lại ” cao hơn .
Đăng ký nhận tin tại https://www.careerly.vn/ để nhận được những nội dung tựa như trên bản tin Careerly về Product Management bằng tiếng Việt .

Ngoài ra, bạn có thể tham khảo thêm bài viết về UX Writing sau:
https://xd.adobe.com/ideas/process/information-architecture/four-cornerstones-writing-ux-microcopy/

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *