Up selling là gì? Lợi ích và ví dụ thực tiễn của up selling

Up-selling là một giải pháp bán hàng mà nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại nào cũng cần phải biết. Đây được xem là cách hiệu suất cao vừa giúp ngày càng tăng doanh thu vừa thỏa mãn nhu cầu nhu yếu của người mua. Vậy up-selling là gì ? có hiệu suất cao như thế nào và khác gì so với cross-selling ? Bài viết sau đây sẽ giải đáp vướng mắc của bạn .

Up-selling là gì?

Up-selling là hình thức bán hàng ngày càng tăng. Khi đó người bán sẽ thuyết phục khách thay vì chỉ mua một món hàng thì hãy mua một gói loại sản phẩm hoặc mua thêm những phụ kiện khác để nâng cao thưởng thức khi sử dụng. Đây là giải pháp thuyết phục người mua tiêu tốn nhiều hơn .

Ví dụ thực tiễn trong kinh doanh

Có rất nhiều cách mà những nhãn hàng trên quốc tế đã sử dụng để up-selling thành công xuất sắc, đặc biệt quan trọng là những doanh nghiệp FMCG. Ví dụ như hãng sản xuất và đáp ứng bia nổi tiếng Budweiser, thường phân phối ra thị trường 2 lựa chọn lốc bia chênh lệch về số lượng : lốc 12 lon với giá USD 17 và lốc 18 lon giá USD 18. Khách hàng sẽ nhận thấy rằng họ chỉ bỏ thêm USD 1 để có thêm 6 lon bia khi chọn lốc 18 lon. Đứng trên góc nhìn kinh doanh thương mại, thực ra lốc 12 lon bia chỉ đóng vai trò như công cụ khuyến khích người mua tiêu tốn nhiều hơn .
Ví dụ thực tiễn trong kinh doanh

Một ví dụ thực tiễn khác đến từ nhãn hàng nổi tiếng Apple. Có bao giờ bạn tự hỏi vì sao iPhone 7 chỉ bán bản 32GB, 128GB, 256GB, mà không có bản 64GB? Thực chất với độ phân giải của máy ảnh cao và khả năng quay phim 4K thì bộ nhớ 32GB là không đủ, dung lượng 64GB sẽ lý tưởng hơn. Tuy nhiên, Apple không sản xuất bản này và khách hàng phải chọn bản 128GB, đắt hơn hẳn $100. Đây chính là chiến thuật up-selling của Apple.

Phân biệt up-selling và cross-selling

Up-selling và cross-selling là 2 thuật ngữ rất dễ nhầm lẫn vì đều là giải pháp để người mua tiêu tốn nhiều hơn. Tuy nhiên, cross-selling là bán chéo loại sản phẩm, tức là cung ứng những mẫu sản phẩm tương quan đến mẫu sản phẩm gốc để tăng giá trị đơn hàng. Ví dụ, bạn cần mua một vài thiết bị công nghệ tiên tiến Giao hàng trong văn phòng. Sau khi đã mua máy tính, bạn được nhân viên cấp dưới gợi ý thêm về những thiết bị khác, ví dụ như máy in. Giống với up-selling, mục tiêu ở đầu cuối vẫn là khuyến khích người mua mua nhiều hơn, nhưng là với một loại loại sản phẩm trọn vẹn khác .

Lợi ích của up-selling

Up-selling là một giải pháp bán hàng phổ cập, đem lại rất nhiều quyền lợi cho doanh nghiệp. Hình thức này không chỉ đem đến doanh thu mà còn nâng cao thưởng thức người mua .

Tăng lợi nhuận

Khi người mua tiêu tốn nhiều hơn, lệch giá chắc như đinh sẽ tăng lên. Vì thế, thay vì tập trung chuyên sâu vào tìm kiếm người mua mới, với up-selling doanh nghiệp hoàn toàn có thể khai thác những người mua hiện tại. Điều này còn giúp tiết kiệm ngân sách và chi phí đáng kể ngân sách Marketing. Nếu chất lượng loại sản phẩm hoặc dịch vụ tốt, người mua sẽ chẳng ngại ngần chi thêm tiền và điều này chính là nguồn lệch giá mà doanh nghiệp cần tập trung chuyên sâu .
Lợi ích của up-selling

Gia tăng trải nghiệm mua hàng bằng up-selling

Việc cung cấp và gợi ý cho khách hàng nhiều sự lựa chọn thể hiện doanh nghiệp của bạn rất quan tâm đến nhu cầu và mức chi tiêu của khách hàng. Còn gì tuyệt vời hơn một chiến thuật để khách hàng tự nguyện lựa chọn và chi tiêu theo khả năng của họ. Điều này giúp khách hàng thỏa mãn trong trải nghiệm mua hàng.

Đảm bảo giá trị trọn đời của khách hàng

Lợi ích tiếp theo khi người mua có thưởng thức tốt, chính là sự gắn bó và lòng trung thành với chủ của khách. Up-selling không chỉ giúp tăng lệch giá trước mắt mà còn đem đến cho doanh nghiệp những người mua lâu năm. Thông thường, khi mua mẫu sản phẩm và có thưởng thức tốt, người mua sẽ luôn chọn doanh nghiệp của bạn trong những lần sau để tránh rủi ro đáng tiếc. Và đây chính là quyền lợi bền vững và kiên cố và lâu bền hơn mà up-selling đem lại .

Các nguyên tắc up-selling

Để vận dụng giải pháp up-selling, doanh nghiệp cần thiết kế xây dựng được những nền tảng nhất định. Và sau đây là một vài ví dụ :

Xây dựng niềm tin khách hàng

Cách duy nhất để kiến thiết xây dựng niềm tin người mua là khám phá mong ước của họ. Để từ đó cung ứng những loại sản phẩm đúng nhu yếu và bảo vệ chất lượng. Khi người mua đã tin dùng thì việc vận dụng những giải pháp up-selling sẽ đơn thuần hơn rất nhiều. Hơn nữa, khi đã hiểu người mua, bạn còn hoàn toàn có thể Dự kiến được nhu yếu thị trường, ngày càng tăng vị thế cạnh tranh đối đầu cho doanh nghiệp .

Theo dõi hành trình khách hàng

Trong giai đoạn đầu áp dụng chiến thuật up-selling, bạn cần quan sát phản ứng của khách hàng. Hãy theo dõi hành vi của khách từ bước tiếp cận sản phẩm đến lựa chọn và thanh toán để đo lường được tính hiệu quả của chiến thuật up-selling. Điều này có thể theo dõi trên CRM. Một CRM tích hợp sẽ giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi khách hàng và cho phép nhân viên chủ động tham gia vào hành trình khách hàng để hỗ trợ đúng thời điểm.

Theo dõi hành trình khách hàng

Tập trung vào tư vấn

Nguyên tắc sau cuối nằm trong nghệ thuật và thẩm mỹ tiếp xúc với người mua. Thay vì chỉ bán hàng, hãy tập trung chuyên sâu tư vấn và gợi ý cho khách. Người nhân viên cấp dưới cần dùng kỹ năng và kiến thức trình độ của mình để trình làng với khách giải pháp tốt nhất, lồng ghép vào đó là giải pháp up-selling, gợi ý thêm những mẫu sản phẩm đi kèm. Tuy nhiên, cũng đừng quên theo dõi phản ứng của khách. Nếu khách tỏ ý không hài lòng, bạn chỉ nên tập trung chuyên sâu vào mẫu sản phẩm đang bán .

Kết bài

Tóm lại, up-selling giúp người mua không có cảm xúc bị ép buộc phải mua. Thay vào đó, người mua sẽ tự nhận ra nhu yếu của mình, tự đưa ra lựa chọn và hài lòng với những loại sản phẩm mà họ có được. Chính điều này đã khiến giải pháp up-selling được nhiều doanh nghiệp vận dụng. Và nếu được triển khai đúng cách, chắc như đinh doanh nghiệp sẽ thu được doanh thu và ngày càng tăng vị thế cạnh tranh đối đầu trên thị trường. Nếu bạn vẫn còn vướng mắc về giải pháp này, hãy để lại phản hồi để được tư vấn sớm nhất nhé .

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *