VietinBank được vinh danh “Trung tâm Dịch vụ khách hàng dẫn đầu Việt Nam” 4 năm liên tiếp

Ảnh minh họa: Đây là lần thứ 4 liên tiếp VietinBank nhận giải thưởng “Trung tâm Dịch vụ khách hàng dẫn đầu Việt Nam” Đây là lần thứ 4 liên tiếp VietinBank nhận giải thưởng “Trung tâm Dịch vụ khách hàng dẫn đầu Việt Nam” – Ảnh minh họa.

Hiệu quả vận hành đạt và vượt các tiêu chuẩn quốc tế

Đến nay, TTDVKH VietinBank đã có 10 năm hoạt động giải trí, đạt vận tốc tăng lượng tương tác người mua được Giao hàng 68 % / năm trong khi tổng nhân sự chỉ tăng 19 % / năm ; đồng thời bảo vệ chất lượng dịch vụ, hiệu suất cao quản lý và vận hành đạt và vượt những tiêu chuẩn quốc tế, đơn cử :

Chỉ số hoạt động

VietinBank

Benchmarks quốc tế

Độ hài lòng của KH ( CSI ) 84,8 % 71 % Thời gian trung bình giải quyết và xử lý một cuộc gọi ( AHT ) 3 ’ 06 ’ ’ 4 ’ 42 ’ ’

Tỷ lệ giải quyết ngay cuộc gọi đầu tiên (FCR)

75,1 % 75 % Tỷ lệ cuộc gọi phải chuyển máy 0,01 % 18,1 %

Không thỏa mãn với những thành tựu đạt được, TTDVKH VietinBank không ngừng cải tiến để hướng đến dịch vụ hoàn hảo. Lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, TTDVKH VietinBank đang cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) one-stop có chất lượng dẫn đầu ngành Ngân hàng Việt Nam: một điện thoại viên phục vụ khách hàng về mọi nhu cầu và sản phẩm, dịch vụ (SPDV) theo các phân khúc khách hàng; tỷ lệ chuyển máy 0,01%; đa kênh phục vụ (voice, email, mạng xã hội), khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ CSKH, được giải đáp, tư vấn, xử lý yêu cầu 24/7 bằng 3 ngôn ngữ Anh – Việt – Nhật. TTDVKH VietinBank còn tiếp nhận ý kiến đóng góp, phản hồi từ khách hàng, phối hợp với các chi nhánh, đơn vị khác để giải quyết vướng mắc, khiếu nại của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng SPDV trên phạm vi toàn hàng. Thực hiện slogan “XÂY NIỀM TIN – TẠO GIÁ TRỊ”, TTDVKH là nhân tố kết nối, gia tăng sự hài lòng, niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu VietinBank.

Nỗ lực cải tiến và sáng tạo

Thời gian qua, trước tác động ảnh hưởng sâu rộng từ dịch bệnh Covid-19, nhu yếu thanh toán giao dịch trực tuyến của người mua tăng mạnh, TTDVKH VietinBank đã lan rộng ra quy mô gấp 1,3 lần so với năm 2020 và tiến hành 7 ý tưởng sáng tạo lớn nhằm mục đích nâng cao hiệu suất cao hoạt động giải trí trên khoanh vùng phạm vi toàn Trung tâm. Nhanh chóng ứng phó với dịch bệnh, TTDVKH đã tiến hành kịp thời những giải pháp về công nghệ tiên tiến và tiến trình, bảo vệ bảo mật an ninh mạng lưới hệ thống, duy trì hoạt động giải trí kinh doanh thương mại liên tục, bảo đảm an toàn, không thay đổi ; Giao hàng tăng 17 % tương tác người mua so với cùng kỳ năm trước, góp thêm phần vào hiệu quả kinh doanh thương mại ấn tượng của VietinBank năm 2020 và nửa đầu năm 2021. Trao Giải “ Leading Contact Center Vietnam 2021 ” năm thứ 4 liên tục là sự biểu dương, ghi nhận những thay đổi, nâng tầm can đảm và mạnh mẽ trong hoạt động giải trí chăm nom người mua của TTDVKH VietinBank ; đồng thời khẳng định chắc chắn tiềm năng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, góp thêm phần kiến thiết xây dựng tên thương hiệu VietinBank văn minh, hiệu suất cao số 1 Nước Ta. Global Banking and Finance Review là tạp chí (in và trực tuyến) uy tín tại Anh, cung cấp tin tức, phân tích và đánh giá về các lĩnh vực ngân hàng, tài chính, kinh doanh, thương mại, tài sản & quản lý tài sản… Độc giả của tạp chí bao gồm Chủ tịch, Giám đốc điều hành, CFO và những người ra quyết định cấp cao trong các công ty Fortune 500, ngân hàng lớn, tổ chức tài chính và các cá nhân quan tâm đến thị trường tài chính. Tạp chí đáp ứng nhu cầu cung cấp góc nhìn độc lập, tổng thể về thông tin trong cộng đồng tài chính và cũng là đơn vị tổ chức các chương trình giải thưởng có uy tín trong ngành dịch vụ tài chính với tiêu chí đánh giá khách quan, độc lập và minh bạch.

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *