Cách xử lý từ chối qua điện thoại thông minh mà telesales phải biết

Bán hàng qua điện thoại đòi hỏi người bán phải tinh ý đoán trước được tâm lý của khách hàng vì bạn không được tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Hạn chế về thời gian khiến nhiều tình huống từ chối qua điện thoại xảy ra đòi hỏi kỹ năng xử lý khéo léo.

Kỹ năng bắt buộc của telesale để xử lý tình huống từ chối qua điện thoại 

Khách hàng là “thượng đế” và cần được tôn trọng. Khi gọi điện bạn sẽ gặp không ít những tình huống từ chối qua điện thoại, thậm chí là khách hàng mắng bạn. Nhưng bạn không nên đôi co, tức giận với khách hàng mà hãy thật bình tĩnh cảm ơn khách hàng và thuyết phục khách hàng. 

telesales telesales bình tĩnh khéo léo xử lý tình huống

Telesale luôn bình tĩnh, khéo léo trong mọi tình huống

Như vậy, kể cả khi bạn không bán được hàng nhưng cũng gây ấn tượng với người mua, không làm mất lòng của người mua và họ hoàn toàn có thể là người mua tiềm năng của bạn trong tương lai .
Khi bán hàng thì đừng quên, nhấn mạnh vấn đề vào mất mát của người mua nếu họ không mua loại sản phẩm. Chế độ bh không lấy phí, giảm giá như thế nào ? Sản phẩm có tính năng với bạn như thế nào ? Tất cả những khuyễn mãi thêm này chỉ xảy ra trong ngày ngày hôm nay …

giới hạn thời gian thúc đẩy khách mua hàng

Sự số lượng giới hạn về thời hạn sẽ thôi thúc người mua mua mẫu sản phẩm
Nghe có vẻ kỳ lạ nhưng, kể những câu truyện thành công xuất sắc cũng là một kỹ năng và kiến thức quan trọng. Bạn nên kể ra những người mà đã mua loại sản phẩm mình, và họ đã văn minh, đã thành công xuất sắc, đã tự do như thế nào .

>>> Xem thêm: Bí quyết bán hàng qua điện thoại đỉnh cao mà telesales nào cũng cần biết

Cách giải quyết các tình huống từ chối qua điện thoại khó 

Cách xử lý từ chối là một nghệ thuật trong kinh doanh. Người  bán hàng cần phải vận dụng nhiều kinh nghiệm, kỹ năng mới có thể đưa ra cách thức phù hợp. Dưới đây là cách xử lý một số tình huống mà bạn cần phải biết.

Tình huống 1: Hiện tại lúc này không phù hợp, Anh/Chị đang rất bận

– Cảm ơn Anh / Chị ạ, Em xin lỗi đã gọi cho mình vào đúng khoảng chừng thời hạn này ạ, Nếu được em hoàn toàn có thể xin gọi lại Anh / Chị vào một thời hạn trống gần nhất được không ạ ?
– Cảm ơn Anh / Chị ạ, Em rất xin lỗi đã làm phiền mình vào lúc này ạ, Anh / Chị hoàn toàn có thể cho em xin hẹn cuộc gọi vào khung giờ tối 8 h được không ạ ?

Tình huống 2: Anh không có niềm tin với em, sản phẩm của công ty vớ vẩn lắm

khách hàng luôn có nhiều lý do để từ chối

Khách hàng luôn có nhiều lý do để từ chối 

Cách xử lý từ chối thông minh:

– Cảm ơn Anh / Chị ạ, Nếu hoàn toàn có thể Anh hoàn toàn có thể cho Em xin thông tin về nguyên do này được không ạ ?
– Cảm ơn Anh / Chị ạ, Không biết Anh / Chị đã thưởng thức loại sản phẩm / dịch vụ của Công ty em rồi đúng không ạ ? Nếu được Anh / Chị cho em feedback được không ạ ?
– Cảm ơn Anh / Chị đã phản hồi ạ, Rất xin lỗi Anh / Chị về sự thưởng thức này ạ, nếu được Anh / Chị hoàn toàn có thể cho em được quyền chuyển sang một nhân sự có nhiều kinh nghiệm tay nghề hơn để tương hỗ Anh / Chị được không ạ ( Thực sự Em là một nhân sự mới ạ )

Tình huống 3:  Có những tình huống từ chối qua điện thoại  mà khách đáp thẳng thừng như: Xin lỗi, Anh / Chị không có tiền !

– Cảm ơn Anh / Chị ạ, Hiện tại bên Em có tương hỗ những gói mẫu sản phẩm tương thích với ngân sách của Anh / Chị, Nếu được Anh / Chị hoàn toàn có thể cho em biết thêm về ngân sách hiện tại Anh / Chị đang chăm sóc không ạ ?
– Cảm ơn Anh / Chị ạ, Anh / Chị hiện tại đang chăm sóc đến loại sản phẩm / dịch vụ bên em chứ ạ, Hiện tại bên Em có nhiều gói loại sản phẩm, trả góp khác nhau, không biết Anh / Chị hoàn toàn có thể cho em xin thêm 1 ′ của mình để thông tin thêm không ạ ?

Tình huống 4: Anh / Chị nghĩ em không biết mình đang nói cái gì luôn ấy.

– Cảm ơn Anh / Chị ạ, không biết là Anh / Chị đang không vui gì không ạ, nếu có điều gì sai sót hoặc chưa rõ ràng Anh / Chị hoàn toàn có thể cho Em biết được không ạ ?

Tình huống 5: Sáng giờ tôi đã gặp mấy người như bạn rồi

nhận nhiều cuộc gọi khiến khách bực bội 

Nhận nhiều cuộc gọi tư vấn một ngày khiến người mua trở nên tức bực
– Dạ vâng ạ ! Em rất xin lỗi về sự phiền phức này, Có thể Anh / Chị đang chăm sóc đến mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ này. Em tin là nếu Anh / Chị hoàn toàn có thể bỏ thêm vài phút nữa thôi, những thông tin của Em sẽ rất giá trị và độc lạ với những gì Anh / Chị đã nghe ạ .

– Em cảm ơn Anh/Chị đã nghe máy ạ, rất xin lỗi về sự bất tiện này ạ, Em nghĩ là Anh/Chị đang quan tâm tới dịch vụ nào đó, Nếu có thể cho em xin thêm vài phút được không ạ? Những gì em chia sẻ dưới đây em nghĩ sẽ đúng là những gì mà Anh/Chị đang cần đó a.

Hi vọng những thông tin về các tình huống từ chối qua điện thoại và cách xử lý chúng có thể giúp ích cho các bạn. Để được tư vấn và hỗ trợ hãy truy cập vào website http://nms.com.vn/ của chúng tôi nhé. Chúc các bạn thành công.

>> Tham khảo thêm:

nms.com.vn

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *