Phân tích tâm lý khách hàng – mấu chốt kinh doanh thành công – Công ty Cổ phần Công Nghệ Dữ Liệu Dagoras

Trọng tâm kinh doanh của các công ty không ai khác là khách hàng. Khách hàng trực tiếp mang đến lợi nhuận, tạo ra doanh thu và quyết định sự sống còn của doanh nghiệp. Theo đó, phân tích tâm lý khách hàng không chỉ là một kỹ năng đáng học của một chuyên viên Marketing, mà còn quan trọng đối với một nhân viên kinh doanh và nhân viên chăm sóc khách hàng.

Phân tích tâm lý khách hàng hiệu suất cao giúp bộ phận Marketing hoạch định kế hoạch tiếp thị của mình. Giúp bộ phận kinh doanh thương mại tối ưu năng lực bán hàng, chốt sales và giúp bộ phận chăm nom khách hàng phát huy hết hiệu quả và tính năng của mình. Nói tóm lại, tâm lý khách hàng quyết định hành động hành vi của khách hàng. Việc đồng cảm tâm lý của khách hàng luôn được những doanh nghiệp chăm sóc trong toàn cảnh kinh doanh thương mại cạnh tranh đối đầu lúc bấy giờ .

1. Hiểu tâm lý khách hàng là gì?

Trước khi đi sâu vào nghiên cứu những cách phân tích tâm lý khách hàng, hãy hiểu tâm lý khách hàng là gì? Trong tiếng Anh, Consumer Psychology là thuật ngữ chỉ tâm lý khách hàng. Đó là tổng quan tất cả những nghiên cứu, phân tích về quan điểm, niềm tin, suy nghĩ và cảm xúc của khách hàng, quyết định đến hành vi mua hàng.

Đối tượng nghiên cứu và điều tra tâm lý khách hàng hoàn toàn có thể là một cá thể, một nhóm hay một tổ chức triển khai và những phương pháp, cơ sở mà người ta ứng dụng để quyết định hành động lựa chọn thưởng thức và sử dụng những loại sản phẩm cũng như dịch vụ. Các chuyên viên tâm lý khách hàng nghiên cứu và phân tích quy trình ra quyết định hành động, động cơ, cơ sở thuyết phục tác động ảnh hưởng đến việc khách hàng mua loại sản phẩm này mà không phải loại sản phẩm khác .
Nhìn chung, những góc nhìn được bóc tách trong hoạt động giải trí này gồm có :

  • Phương thức khách hàng sử dụng để lựa chọn nhà cung cấp, sản phẩm và dịch vụ.
  • Quá trình suy nghĩ và diễn biến của khách hàng sau quyết định mua hàng.
  • Các yếu tố, tác nhân bên ngoài, bên trong ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng.
  • Động lực cho việc khách hàng chọn sản phẩm này mà không phải là sản phẩm khác.

2. Thấu hiểu tâm lý khách hàng mang lại lợi ích gì?

Như đã nói, tâm lý khách hàng quan trọng đối với rất nhiều bộ phận trong một doanh nghiệp. Có thể kể ra ba bộ phận tương tác với khách hàng nhiều nhất, đó là bộ phận kinh doanh bán hàng, bộ phận marketing và bộ phận chăm sóc khách hàng.

Thấu hiểu tâm lý người tiêu dùng sẽ giúp những nhân viên cấp dưới bán hàng hoạch định giải pháp, phương pháp bán hàng đúng đắn và mang lại hiệu suất cao cao. Còn so với một marketer, đồng cảm tâm lý người tiêu dùng chính là trách nhiệm trọng tâm của họ. Chúng chính là cơ sở tương hỗ họ trong quy trình xu thế những chiến dịch quảng cáo, truyền thông online và nhiều hơn thế nữa .
Tựu chung, tầm quan trọng của việc nghiên cứu và phân tích tâm lý khách hàng tóm gọn như sau :

– Thứ nhất, doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn: Việc thấu hiểu giúp doanh nghiệp nhận diện và phân loại những đối tượng khách hàng (về độ tuổi, giới tính, thói quen, sở thích,…). Từ đó, có thể ứng dụng trong quá trình phát triển sản phẩm và hoạch định các chiến lược tiếp thị phù hợp nhất.

– Thứ hai, tăng trưởng những thông điệp tiếp thị : Nghiên cứu quan điểm, thái độ và niềm tin của những nhóm khách hàng để tương hỗ và khuyến khích tiếp thị truyền miệng cũng như phát tán những thông điệp tiếp thị ra bên ngoài .
– Thứ ba, điều tra và nghiên cứu hành vi khách hàng : Điều này được cho phép việc xác nhận hình mẫu của khách hàng trải qua việc nghiên cứu và điều tra tổng hợp. Bao gồm những phương pháp quan sát trực tiếp, khảo sát qua điện thoại cảm ứng, bảng thắc mắc, … ) .
Nguồn : Blog timviec365 .

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *