8 lý do tại sao phải chăm sóc khách hàng?

Tại sao phải chăm sóc khách hàng là câu hỏi của không ít những doanh nghiệp và tổ chức trên cả nước hay thậm chí là quốc tế. Khách hàng là một yếu tố quan trọng nhất để giúp cho đơn vị doanh nghiệp, công ty có thể phát triển được. Vậy bài viết này chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu chi tiết hơn về nguyên nhân tại sao cần phải thực hiện chăm sóc cho khách hàng.

I. Chăm sóc khách hàng là gì?

Chăm sóc khách hàng là gì?, đó là những hoạt động của doanh nghiệp thực hiện nhằm giúp cho khách hàng có thể thỏa mãn được nhu cầu. Có thể nói rằng việc chăm sóc là phục vụ khách hàng theo đúng với cách mà họ đang cần, thông qua đó để nâng cao được mối quan hệ của doanh nghiệp, tổ chức đối với khách hàng của mình.

Tại sao phải chăm sóc khách hàng

Tại sao phải chăm sóc khách hàng?

Hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ khiến cho khách hàng có được sự hài lòng tốt hơn so với những loại sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Các hoạt động giải trí chăm sóc khách hàng hoàn toàn có thể là :

  • Chính sách bán hàng và hậu mãi .
  • Chính sách khuyễn mãi thêm, khuyễn mãi thêm, chiết khấu .
  • Dịch Vụ Thương Mại tương hỗ khách hàng, giải đáp vướng mắc, hướng dẫn .
  • Các chương trình tích điểm, tri ân, kỷ niệm .
  • Hoạt động đặc biệt quan trọng dành cho khách hàng thân thương, khách hàng mới hợp tác .
  • Những cử chỉ, lời nói, hành vi tôn trọng so với khách hàng .

II. Tại sao phải chăm sóc khách hàng?

Vậy thì tại sao phải chăm sóc khách hàng? Rất nhiều doanh nghiệp và tổ chức cho rằng chăm sóc khách hàng sẽ giúp cho đơn vị nhận lại được những giá trị lớn lao trong cả niềm tin lẫn kinh tế. Chúng ta hãy cùng tìm hiểu một số những gì mà chăm sóc khách hàng mang lại.

⇒ Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

1. Tạo ra khách hàng trung thành

Một trong số những lợi ích của việc chăm sóc khách hàng, đó là khi thực hiện tốt thì doanh nghiệp sẽ tạo nên được một cộng đồng khách hàng trung thành với mình. Điều này sẽ giúp cho những loại sản phẩm và dịch vụ có được mức độ lan tỏa đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và rộng rãi hơn. Thông qua đó thì doanh nghiệp sẽ phát triển và mở rộng được quy mô của mình.

Có khách hàng trung thành với chủ khiến cho thu nhập của toàn doanh nghiệp trở nên không thay đổi hơn. Khách hàng trung thành với chủ là những đối tượng người dùng vĩnh viễn và bền vững và kiên cố, thậm chí còn đó chính là nền tảng để doanh nghiệp tăng trưởng được những loại sản phẩm và dịch vụ mới. Đây chính là nguyên do mà việc chăm sóc khách hàng cực kỳ quan trọng .

Chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra khách hàng trung thành.

Chăm sóc khách hàng sẽ tạo ra khách hàng trung thành.

Ví dụ như trên thị trường bạn hoàn toàn có thể thấy rất nhiều mạng lưới hệ thống nhà hàng siêu thị như thể Vinmart, bigC, Lottemart …. đều có những khách hàng trung thành với chủ. Khi triển khai chăm sóc khách hàng trải qua những hoạt động giải trí khuyễn mãi thêm, giảm giá, tích điểm, quà khuyến mãi ngay sinh nhật …. thì khách hàng luôn cảm thấy hài lòng và trung thành với chủ hơn so với đơn vị chức năng .Thậm chí rằng nhiều khách hàng còn cảm thấy được bản thân mình có tầm quan trọng khi làm thẻ thành viên, được tri ân vào ngày sinh nhật …. Nhờ vậy mà có rất nhiều khách hàng cảm thấy thiệt thòi khi mình chưa trở thành khách hàng thân thương của đơn vị chức năng. Từ đó mà khách hàng sẽ đua nhau làm thẻ thành viên, ĐK hội viên của doanh nghiệp .

2. Hạn chế khách hàng tiêu cực

Một nguyên nhân nữa mà tại sao phải chăm sóc khách hàng đó chính là hạn chế được thái độ tiêu cực của khách hàng. Điều này sẽ tới từ những sự thay đổi, thiếu sót, cách giải quyết các phàn nàn của khách hàng, giúp cho khách hàng cảm thấy hài lòng về doanh nghiệp hơn, bớt đi những cái nhìn tiêu cực về doanh nghiệp của mình.

Trước đây từng có trường hợp khách hàng tìm tới ẩm thực ăn uống để mua thịt lợn để bảo vệ bảo đảm an toàn hơn so với việc mua ở ngoài đường và những chợ nhỏ. Tuy nhiên thì khách hàng đã mua phải một miếng thịt có bộc lộ lạ, hoài nghi là bị sán và phản hồi lại tới siêu thị nhà hàng để phàn nàn, từ đó mà khách hàng đó đã có cái nhìn không tốt về ẩm thực ăn uống .

Chăm sóc khách hàng tốt sẽ mang lại đánh giá tích cực hơn.

Chăm sóc khách hàng tốt sẽ mang lại đánh giá tích cực hơn.

Tuy nhiên ngay khi vấn đề được đưa ra, nhà hàng siêu thị đã liên hệ với khách hàng để chăm sóc bằng cách lấy mẫu thịt đi để kiểm tra cùng với sự giám sát của khách hàng, khi đã có hiệu quả kiểm tra thì để cho khách hàng tự mình xem xét và lý giải cho khách hàng hiểu về thực trạng của mẫu sản phẩm, thực trạng về lời phàn nàn của khách hàng .Ngoài ra thì nhà hàng siêu thị cũng đưa khách hàng tới nguồn cấp thịt để thăm quan, quan sát và tự mình nhìn nhận về chất lượng chăn nuôi động vật hoang dã lấy thịt. Từ đó mà khách hàng tin cậy hơn về nhà hàng, gồm có cả chất lượng mẫu sản phẩm lẫn cách xử lý khiếu nại của khách hàng. Vậy do đó những thái độ xấu đi về doanh nghiệp đã được sửa chữa thay thế bằng thái độ tích cực .Không chỉ như vậy, hàng loạt quy trình từ lúc mở màn nhận được khiếu nại của khách hàng thì doanh nghiệp cũng công khai minh bạch tình hình, cách xử lý trên hội đồng, website và những mạng xã hội. Nhiều người khi theo dõi và được xác nhận bởi khách hàng gặp sự cố thì cũng tin cậy hơn về doanh nghiệp. Từ đó mà trên thị trường những tâm lý xấu đi về doanh nghiệp trọn vẹn biến mất .

3. Tạo ra một kênh quảng cáo

Tại sao phải chăm sóc khách hàng, thậm chí là chăm sóc một cách tận tình nữa là đằng khác? Đó là bởi vì điều này sẽ giúp cho đơn vị kinh doanh sản phẩm, dịch vụ có thể giảm thiểu được một khoản chi phí cho việc quảng cáo mà vẫn tiếp cận được tới khách hàng. Đây chính là một kênh quảng cáo, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của đơn vị tới nhiều người tiêu dùng một cách hiệu quả.

Chăm sóc khách hàng một một hình thức tiếp cận với khách hàng.

Chăm sóc khách hàng một một hình thức tiếp cận với khách hàng.

Ví dụ như khi bạn mở một cửa hàng bán thực phẩm, đồ ăn nào đó, nếu như chăm sóc khách hàng tốt, thì họ không những trở thành một người trung thành với cửa hàng của bạn, mà còn quảng bá, giới thiệu cho bạn bè tới để ăn nữa. Vậy cho nên bạn đã tiếp cận được với rất nhiều khách hàng khác, giới thiệu được sản phẩm của mình tới đúng những người cần thiết để nâng cao doanh thu.

Đặc biệt nhất là hình thức tiếp thị này không tiêu tốn của bạn ngân sách quảng cáo, tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn và công sức của con người. Những người mà khách hàng của bạn ra mắt cũng sẽ là những người có nhu yếu về loại sản phẩm và dịch vụ của bạn, trải qua lời trình làng trực tiếp thì độ đáng tin cậy rất cao. Vậy chẳng phải bạn sẽ có thêm những khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của mình hay sao ?

4. Khách hàng đánh giá tích cực

Chăm sóc khách hàng tốt, nghĩa là Giao hàng khách hàng một cách tận tình nhất, giúp cho khách hàng cảm thấy hài lòng về loại sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Vậy thì khách hàng cũng sẽ nhìn nhận tốt về doanh nghiệp hơn rất nhiều. Hiện nay trên mạng internet có rất nhiều những bài viết nhìn nhận, review về loại sản phẩm dịch vụ của những đơn vị chức năng kinh doanh thương mại, nếu có được nhìn nhận tốt thì việc kinh doanh thương mại cũng sẽ thuận tiện hơn .Khi tìm kiếm trên google, facebook, mạng xã hội …. nếu như thấy được những bài nhìn nhận tốt từ khách hàng so với doanh nghiệp, thì những người tìm kiếm cũng tin yêu vào doanh nghiệp để sử dụng mẫu sản phẩm. Thậm chí có nhiều website, fanpage khuyến khích khách hàng đưa ra những nhìn nhận, thưởng thức khi đến với doanh nghiệp .

Khách hàng sẽ có những nhận xét khách quan về doanh nghiệp.

Khách hàng sẽ có những nhận xét khách quan về doanh nghiệp.

Bạn hoàn toàn có thể thấy được những trang thương mại điện tử như shopee, sendo, lazada …. luôn có phần nhìn nhận, cảm nhận của khách hàng về shop, loại sản phẩm, dịch vụ. Những nhận xét này cực kỳ khách quan, giúp cho nhiều người thấy được chất lượng ship hàng của doanh nghiệp. Thậm chí là những shop, shop này còn Tặng Ngay điểm và khuyến mại cho khách hàng nếu như đưa ra phản hồi tương thích .Đối với khách hàng cũ, họ sẽ cảm thấy mình có ích so với doanh nghiệp và những người mua hàng khác, khi mà phần nào bản thân gây được tác động ảnh hưởng đến hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của đơn vị chức năng khác. Còn so với khách hàng mới, họ sẽ có thêm được nhiều thông tin về doanh nghiệp hay mẫu sản phẩm, dịch vụ mà mình đang sẵn sàng chuẩn bị lựa chọn để sử dụng .

5. Tạo nên thế mạnh cạnh tranh

Một lý do nữa là tại sao phải chăm sóc khách hàng, đó chính là tạo nên được thế mạnh để cạnh tranh với những đơn vị, tổ chức khác hoạt động trong cùng lĩnh vực với mình. Chăm sóc khách hàng sẽ là yếu tố quan trọng quyết định tới sự phát triển của doanh nghiệp. Trong trường hợp hai hoặc nhiều đơn vị cùng lĩnh vực hoạt động với nhau, sản phẩm và dịch vụ như nhau thì bên nào chăm sóc khách hàng tốt hơn sẽ có lợi thế.

Ví dụ như nếu hai doanh nghiệp kinh doanh thương mại màn hình hiển thị tivi với chất lượng, giá tiền, quy mô như nhau. Đơn vị nào có được chủ trương tư vấn tới khách hàng nhiệt tình, có những chương trình tri ân khách hàng, giảm giá vào ngày sinh nhật, khuyến mại và chiết khấu …. thì sẽ có được sự chăm sóc của khách hàng nhiều hơn. Đây chính là thế mạnh trong việc cạnh tranh đối đầu trên thị trường .

Đơn vị chăm sóc khách hàng tốt sẽ có thế mạnh cạnh tranh hơn.

Đơn vị chăm sóc khách hàng tốt sẽ có thế mạnh cạnh tranh hơn.

Đối với những đơn vị chức năng chỉ đơn thuần là bán hàng, thanh toán giao dịch với khách hàng xong là không còn bất kể mối quan hệ nào thì việc kinh doanh thương mại sẽ rất khó khăn vất vả. Trong trường hợp đó khách hàng sẽ cảm thấy vai trò của mình không quan trọng. trái lại sau khi bán hàng mà vẫn có chính sách chăm sóc tốt thì khách hàng sẽ cảm thấy được mình như là thượng đế, liên tục lui tới với đơn vị chức năng kinh doanh thương mại hơn .

6. Có thêm khách hàng tiềm năng

Nguyên nhân quan trọng khiến chúng ta tại sao phải chăm sóc khách hàng nữa, đó chính là tạo ra thêm được rất nhiều khách hàng tiềm năng. Dựa theo thống kê của thị trường, khi có một khách hàng hài lòng về sản phẩm, dịch vụ hoặc là doanh nghiệp, cửa hàng nào đó, thì sẽ kéo theo được 3 khách hàng khác tới nữa. Như vậy thì số lượng khách hàng của doanh nghiệp sẽ tăng lên nhanh chóng.

Những khách hàng này lại đều là người có nhu yếu, được nghe trình làng một cách trực tiếp, có tỷ suất mua hàng cao tại đơn vị chức năng kinh doanh thương mại. Chính vì thế mà rất nhiều doanh nghiệp, những shop có chủ trương khuyến mại dành cho khách hàng hoàn toàn có thể trình làng được bạn hữu, người thân trong gia đình hoặc người khác tới mua hàng ở đơn vị chức năng mình .

Một khách hàng có thể kéo theo 3 khách hàng tiềm năng khác.

Một khách hàng có thể kéo theo 3 khách hàng tiềm năng khác.

Các doanh nghiệp và đơn vị chức năng kinh doanh thương mại dạng thương mại điện tử như là lazada, shopee …. luôn có tặng thêm khuyến mãi ngay xu cho những người trình làng được người khác đến với mình. Số lượng quà khuyến mãi ngay dựa vào số lượng khách hàng ra mắt được. Đặc biệt là khi khách hàng mới có thanh toán giao dịch, mua loại sản phẩm hoặc sử dụng mẫu sản phẩm thì khách hàng người ra mắt lại càng nhận được nhiều khuyến mại hơn .

Trên bài viết là một số những lý do mà tại sao phải chăm sóc khách hàng. Mong rằng những thông tin sẽ mang lại được sự hữu ích đến với bạn, giúp bạn quyết định được kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp với đơn vị của mình. Chúc bạn thành công.

7. Dễ dàng thuyết phục khách mua hàn

Không khó để thuyết phục được khách nua hàng và có được sự hài lòng từ họ. Từ điều này doanh nghiệp sẽ hoàn toàn có thể nhanh gọn bán được sản phẩm & hàng hóa, loại sản phẩm một cách thuận tiện. Vậy bạn đã hoàn toàn có thể hiểu được tại sao phải chăm sóc những khách hàng tốt hơn chưa ?Chẳng hạn :Với một ý niệm chăm sóc khách hàng là giải pháp để thuyết phục khách hàng thuận tiện, không tốn sức, những tên thương hiệu nhãn hàng thường sẽ kiến thiết xây dựng những chương trình nhằm mục đích ra mắt, tiếp thị tới người tiêu dùng những dòng mẫu sản phẩm của họ. Tại những điểm bán như nhà hàng siêu thị, mỗi nhãn hàng sẽ thường có những nhân viên cấp dưới tới để ra mắt, thưởng thức thử mẫu sản phẩm hoặc tổ chức triển khai nếm thử .Ở đây thì khách hàng vẫn sẽ được nghênh đón để tiếp thị nhiệt tình mặc dầu họ không mua hàng, họ vẫn được tận tình giải đáp những vướng mắc. Từ điều này, khách hàng sẽ có được sự hài lòng, có niềm tin và họ sẽ có khuynh hướng là mua hàng nếu mẫu sản phẩm chất lượng. Và ở những lần mua tiếp, họ vẫn sẽ ủng hộ mua hàng của bạn .

⇒ Có thể bạn quan tâm: Telesale là gì? Các công việc của một nhân viên telesale

8. Giảm chi phí kinh kinh doanh

Hỗ trợ doanh nghiệp phát đạt trong việc kinh doanh thương mại, tăng trưởng mạnh, hoàn toàn có thể góp vốn đầu tư vào những khuôn khổ khác để phong phú và đa dạng hơn .Ví dụ như : Ta hoàn toàn có thể thấy được ngân sách kinh doanh thương mại bị ảnh hưởng tác động bởi việc chăm sóc khách hàng khi có sự so sánh giữa 2 công ty nhỏ và lớn .

Những doanh nghiệp đã tốt về lĩnh vực chăm sóc khách hàng, ổn định về lượng khách hàng và có xu hướng ngày càng tăng, uy tín niềm tin được khẳng định tốt vì thế chi phí về quảng cáo sẽ không cần có nhiều so với toàn bộ chi phí chi ra. Doanh nghiệp ngày càng đi lên khi bỏ chi phí kinh doanh ít, được mở rộng thêm nhiều các chi nhánh.

Đối với những doanh nghiệp nhỏ mới được xây dựng thì những công tác làm việc cần phải được tăng cường như thể quảng cáo, chăm sóc khách hàng, tiếp thị để doanh nghiệp được khách hàng biết đến. So với tổng ngân sách thì ngân sách này bỏ ra khá nhiều. Khi việc chăm sóc khách hàng được làm tốt, lượng khách hàng được lôi cuốn nhiều, ngân sách kinh doanh thương mại được giảm, thì hàng loạt công ty nhỏ này mới hoàn toàn có thể tăng trưởng tốt và nghĩ tới việc mở thêm những Trụ sở khác .

Goilaco.org.vn là website hàng đầu về lĩnh vực call center.

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *