Referral Marketing là gì? Tìm hiểu về Tiếp thị giới thiệu – Trần Chiến

Theo New York Times, 65 % tổng thể những việc làm kinh doanh thương mại mới đến từ sự trình làng. Điều đó có nghĩa là trung bình, 2/3 người tiêu dùng mua hàng vì ai đó họ biết đã ra mắt một mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ đơn cử .Những phát hiện gần đây từ Nielsen cho thấy tiềm năng đáng kể của tiếp thị ra mắt, quan sát thấy rằng mọi người có năng lực mua hàng cao hơn gấp bốn lần khi được bạn hữu trình làng. Sử dụng kế hoạch tiếp thị ra mắt được cho phép những chuyên viên khai thác sức mạnh của những yêu cầu của người tiêu dùng để đạt được hiệu quả đặc biệt quan trọng .

Khái niệm Referral Marketing là gì?

Nói một cách đơn thuần, tiếp thị ra mắt là truyền bá về mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ trải qua người mua hiện tại của doanh nghiệp, chứ không phải là quảng cáo truyền thống cuội nguồn .Khái niệm referral marketingKhái niệm Referral Marketing

Tiếp thị truyền miệng, xảy ra khi những người khác nói với nhau về một doanh nghiệp, cũng được coi là một hình thức tiếp thị giới thiệu. Truyền miệng là nguyên tắc đằng sau những thứ “lan truyền”, như quảng cáo Old Spice có Isaiah Mustafa được phát hành ban đầu trên YouTube. Chiến dịch đầu môi này, với dòng giới thiệu “The man your man could smell like”, đã trở thành chiến dịch lan truyền trực tuyến phát triển nhanh nhất từ ​​trước đến nay, với 23 triệu lượt xem trong 36 giờ — và tạo ra doanh thu tăng 107% cho Old Spice . 

Video: The man your man could smell like

Referral Marketing tạo ra hiệu quả tương tự, nhưng được khởi xướng và định hướng bởi một doanh nghiệp. Thường có một số hình thức khuyến khích hoặc phần thưởng được đưa ra để khách hàng giới thiệu người khác. 

Ví dụ: khách hàng của DIRECTV giới thiệu một người bạn đăng ký dịch vụ của họ sẽ nhận được tín dụng hóa đơn $100 và khách hàng mới được giới thiệu cũng nhận được tín dụng $100.

Chiến lược Referral Marketing

Yêu cầu giới thiệu: Chiến lược đơn giản và hiệu quả này liên quan đến việc đề cập đến chương trình giới thiệu đến càng nhiều khách hàng càng tốt. 
Một công ty sửa chữa máy tính đã sử dụng chiến lược này một cách hiệu quả bằng cách đóng dấu “Chúng tôi khao khát giới thiệu” trên mọi giấy tờ mà khách hàng nhận được — bao gồm bản tin, tài liệu tiếp thị và hóa đơn.Đào tạo nhân viên: Cùng với việc yêu cầu giới thiệu, nhiều công ty có một quá trình đào tạo trang bị cho nhân viên kiến ​​thức để tiếp thị hiệu quả chương trình giới thiệu đến từng khách hàng.Giới thiệu liên doanh: Một số công ty hợp tác với các doanh nghiệp bổ sung để quảng bá chéo cho cơ sở khách hàng của nhau. 
Chiến lược này liên quan đến việc mỗi doanh nghiệp cung cấp chiết khấu hoặc các ưu đãi khác cho khách hàng từ công ty giới thiệu, thường để đổi lấy phần trăm doanh thu từ doanh nghiệp được giới thiệu.

Ai sử dụng Referral Marketing

Tiếp thị ra mắt được sử dụng bởi nhiều loại doanh nghiệp. Những kế hoạch này hoàn toàn có thể hiệu suất cao so với những công ty khác nhau, từ những công ty người kinh doanh và chủ sở hữu nhỏ, đến những tập đoàn lớn lớn trong hầu hết những ngành. Nhiều doanh nghiệp cung ứng loại sản phẩm hoặc dịch vụ hoàn toàn có thể thực thi những chiến dịch tiếp thị ra mắt .Một số mô hình doanh nghiệp thường sử dụng tiếp thị ra mắt gồm có :

  • Cửa hàng bán lẻ
  • Cửa hàng đặc sản
  • Các nhà hàng
  • Công ty dịch vụ ô tô
  • Sân bay, khách sạn và đại lý du lịch
  • Ngân hàng
  • Câu lạc bộ sức khỏe và phòng tập thể dục
  • Bác sĩ, nha sĩ và chuyên gia y tế

Những thống kê thú vị

65% doanh nghiệp mới đến từ giới thiệuKhách hàng có khả năng mua hàng cao gấp 4 lần khi được bạn bè giới thiệuCác chương trình giới thiệu là một trong những chiến lược tiếp thị ít tốn kém nhấtKhách hàng được giới thiệu chi tiêu trung bình nhiều hơn 13,2% so với khách hàng thông thườngCác công ty trực tuyến cũng sử dụng tiếp thị trình làng. Trên thực tiễn, hình thức tiếp thị này hoàn toàn có thể đạt hiệu suất cao cao trong môi trường tự nhiên trực tuyến vì sự phổ cập của những phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo xã hội và những trang san sẻ. Tiếp thị trình làng qua Internet có năng lực Viral nhanh hơn và đến nhiều đối tượng người tiêu dùng hơn hầu hết những kế hoạch tiếp thị ngoại tuyến .Các tổ chức triển khai phi doanh thu sử dụng những kế hoạch tiếp thị ra mắt để tăng tính tiếp thị và thuyết phục nhiều nhà hỗ trợ vốn hơn ủng hộ hoạt động giải trí của họ. Một trong những kế hoạch tiếp thị trình làng thông dụng nhất được những tổ chức triển khai phi doanh thu sử dụng là liên kết kinh doanh, trong đó một tổ chức triển khai hợp tác với một công ty hoạt động giải trí vì doanh thu phân phối Phần Trăm doanh thu cho mỗi lần trình làng .

Ví dụ: thông qua chương trình giới thiệu tổ chức phi lợi nhuận của H&R Block, các tổ chức nhận được khoản đóng góp $25 cho mỗi khách hàng mới đăng ký dịch vụ H&R Block thông qua tổ chức phi lợi nhuận.

Chiến dịch Referral Marketing thành công

Dropbox, một công ty lưu trữ tệp trực tuyến cung cấp cả dịch vụ miễn phí và trả phí, đã thực hiện một chương trình giới thiệu vào năm 2009, yêu cầu người dùng nói với bạn bè của họ về dịch vụ này. Chương trình cung cấp phần thưởng cho cả hai mặt của đồng tiền giới thiệu — những người đăng ký liên kết giới thiệu sẽ có thêm dung lượng trống và người đã giới thiệu họ cũng sẽ nhận được nhiều dung lượng hơn.

Đến năm 2010, lượt giới thiệu chiếm khoảng 35% số lượt đăng ký hàng ngày của họ và số lượt đăng ký Dropbox đã vĩnh viễn tăng 60% tổng thể. Công ty ước tính rằng trong khoảng thời gian 30 ngày (tháng 4 năm 2010), người dùng của họ đã gửi hơn 2,8 triệu lời mời giới thiệu trực tiếp.

Referral Marketing hiệu quả với nhóm khách hàng nào?

Bởi vì tiếp thị ra mắt có rất nhiều quyền lợi tiềm năng, loại kế hoạch tiếp thị này hoàn toàn có thể được tùy chỉnh để tiếp cận nhiều loại nhân khẩu học tiềm năng .

Các doanh nghiệp phải tự đặt ra câu hỏi: “Ai sẽ có động lực để giới thiệu về doanh nghiệp?” Khách hàng có nhiều khả năng giới thiệu bạn bè và gia đình khi có ưu đãi như phần thưởng.

Doanh nghiệp càng phân phối nhiều phần thưởng cho những lượt ra mắt, thì người mua của họ sẽ càng nỗ lực nhiều hơn để tìm kiếm những lượt ra mắt chất lượng .AT&T Wireless phân phối chương trình trình làng mang đến thời cơ cho người mua kiếm được tới USD 575 một năm trải qua việc ra mắt những dịch vụ khác nhau, gồm có Internet vận tốc cao, điện thoại thông minh mái ấm gia đình, điện thoại thông minh không dây và những gói U-question của họ .

Kế hoạch Referral Marketing được phát triển và áp dụng như nào?

Nghiên cứu là bước đầu tiên quan trọng cho bất kỳ chiến lược tiếp thị nào. Với tiếp thị giới thiệu, nghiên cứu ban đầu thường sẽ phân tích những gì khách hàng muốn. Nếu những ưu đãi không có giá trị hoặc không đúng với mong muốn của khách hàng hiện tại, thì khách hàng đó không đủ quan tâm để tham gia vào chương trình giới thiệu.

Nghiên cứu ban đầu này có thể được thực hiện theo một số cách. Nhân viên Marketing có thể nghiên cứu thói quen mua hàng của khách hàng để tìm ra sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ thích nhất và cung cấp chiết khấu, sản phẩm miễn phí, dịch vụ bổ sung tùy thuộc vào loại ngành. (Xem thêm Tiếp thị khuyến mại )

Một cách khác những công ty điều tra và nghiên cứu những gì người tiêu dùng muốn là trải qua những cuộc khảo sát người mua. Hầu hết những cuộc khảo sát này chỉ đơn thuần hỏi người mua rằng phần thưởng hoặc tặng thêm nào sẽ khiến họ tham gia vào chương trình trình làng. Các nhà tiếp thị xem xét list những phần thưởng hoàn toàn có thể có để gồm có trong những cuộc khảo sát và cũng ý kiến đề nghị người mua đưa ra những lựa chọn thay thế sửa chữa của riêng họ .Các nhà tiếp thị cũng phải lập kế hoạch những thủ tục ghi nhận những ra mắt, số lượng trình làng thiết yếu để nhu yếu phần thưởng và bất kỳ công cụ nào khác để chứng tỏ rằng những trình làng đã thực sự xảy ra .

Ví dụ: công ty dịch vụ điện thoại Vonage cung cấp hai tháng dịch vụ miễn phí cho mỗi lần giới thiệu thành công và một tháng miễn phí cho lần đăng ký mới. Để theo dõi những khách hàng nào sẽ nhận được tín dụng giới thiệu, công ty cung cấp một liên kết đăng ký riêng cho chương trình Giới thiệu Bạn bè và khách hàng mới nhập số điện thoại của người đã giới thiệu họ trong quá trình đăng ký.

Bước tiếp theo trong kế hoạch Referral Marketing là tiếp thị công khai minh bạch chương trình. Một số doanh nghiệp đặt bảng hiệu tại những shop thực, nổi bật là gần quầy thu ngân để mời gọi người mua tham gia chương trình. Một kế hoạch thông dụng là tạo tài liệu quảng cáo mà người mua hoàn toàn có thể mang theo, chứa thông tin về chương trình ra mắt, phân phối cho người tiêu dùng lời nhắc nhở về chương trình .Marketing trên Internet cũng là một cách phổ cập để tiếp thị thông tin về những chương trình tiếp thị trình làng, cho cả doanh nghiệp thực và doanh nghiệp trực tuyến. Điều này hoàn toàn có thể được thực thi trải qua những chiến dịch tiếp thị qua e-mail, quảng cáo biểu ngữ, hoặc thậm chí còn chữ ký e-mail với những link đến trang ĐK chương trình ra mắt .Khi chương trình tiếp thị ra mắt đang diễn ra, bộ phận tiếp thị của công ty tham gia tiếp thị liên tục cho chương trình, cũng như những hoạt động giải trí tiếp theo để theo dõi sự thành công xuất sắc. Thông thường, quy trình này gồm có việc tìm ra kế hoạch nào đang tạo ra nhiều lượt trình làng nhất và tập trung chuyên sâu nỗ lực vào những kế hoạch tốt nhất .

Nghề nào làm việc nhiều với Referral Marketing?

Advertising Manager

Người quản trị quảng cáo sẽ chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giám sát tổng thể những hoạt động giải trí quảng cáo của một doanh nghiệp. Nói chung, vị trí này chỉ huy một nhân viên cấp dưới quảng cáo hoặc tiếp thị nội bộ, mặc dầu so với một số ít loại công ty, người quản trị quảng cáo hoàn toàn có thể thao tác với một đại lý quảng cáo bên ngoài được ký hợp đồng trải qua doanh nghiệp .Trách nhiệm của người quản trị quảng cáo gồm có lên ý tưởng sáng tạo kế hoạch quảng cáo, triển khai chiến dịch quảng cáo và giám sát những bộ phận tương quan đến quảng cáo .Hầu hết những nhà quản trị quảng cáo đều là cử nhân chuyên ngành quảng cáo, tuy nhiên một số ít nghành nghề dịch vụ tương quan như Marketing hoặc báo chí truyền thông cũng hoàn toàn có thể hoạt động giải trí trong nghành này .Vị trí quản trị quảng cáo thường là người hạng sang, thế cho nên những người đảm nhiệm việc làm này thường có vài năm kinh nghiệm tay nghề ở những vị trí quảng cáo cấp thấp hơn trước khi được thăng cấp lên cấp này .

Mức lương của Referral Marketer

Người quản lý quảng cáo
Thu nhập trung bình: $103.350
Người có thu nhập cao nhất: $186.630
Giám đốc tiếp thị
Thu nhập trung bình: $126.190
Người có thu nhập cao nhất: $166.400
Tư vấn tiếp thị
Thu nhập trung bình: $75,000
Người có thu nhập cao nhất: $109,900Nguồn: Cục Lao động & Thống kê Hoa Kỳ; Indeed.com

Marketing Director

Một Giám đốc Marketing có kỹ năng và kiến thức chỉ huy can đảm và mạnh mẽ và sự hiểu biết về hành vi của người tiêu dùng. Họ cũng thường có những địa chỉ liên hệ trong ngành của họ để liên tục đạt được những nỗ lực tiếp thị của họ .Vai trò của Giám đốc Marketing là một trong những vai trò quan trọng. Họ hoàn toàn có thể thao tác nội bộ cho bộ phận tiếp thị của những tổ chức triển khai lớn, cho những công ty quảng cáo hoặc Agency, hoặc cho những tổ chức triển khai phi doanh thu hoặc TT đào tạo và giảng dạy. Các chuyên viên này chịu nghĩa vụ và trách nhiệm tiếp thị loại sản phẩm hoặc dịch vụ và những trách nhiệm gồm có việc lên ý tưởng sáng tạo và nghiên cứu và phân tích những kế hoạch tiếp thị, giám sát những nỗ lực điều tra và nghiên cứu thị trường và theo dõi nhu yếu về mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ .Thông thường, Giám đốc Marketing tối thiểu có bằng cử nhân về Marketing hoặc những nghành tương quan như kinh doanh thương mại, kế toán, thống kê hoặc kinh tế tài chính. Một số giám đốc tiếp thị có bằng cấp cao, ví dụ điển hình như Thạc sĩ Khoa học về Marketing hoặc Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh .Tuy nhiên, bằng cấp là không đủ để có được việc làm giám đốc tiếp thị. Những vị trí này thường được đảm nhiệm bởi những người khởi đầu ở vị trí tiếp thị Lever nguồn vào và có được vài năm kinh nghiệm tay nghề — gồm có cả những người liên hệ trong ngành .

Marketing Consultant

Hầu hết những nhà tư vấn Marketing hoạt động giải trí độc lập được những doanh nghiệp thuê để tư vấn về những kế hoạch tiếp thị hiện có, hoặc hình thành và triển khai những kế hoạch mới .

Các nhà tư vấn Marketing cộng tác với các bộ phận quảng cáo hoặc quan hệ công chúng tại các công ty khách hàng khác nhau để đưa ra các chiến lược Marketing. Các nhiệm vụ khác có thể bao gồm nghiên cứu hành vi tiêu dùng và thói quen mua hàng để tăng hiệu quả của các chiến thuật tiếp thị.

Mặc dù hoàn toàn có thể trở thành một nhà tư vấn Marketing mà không cần học chính thức, nhưng hầu hết những doanh nghiệp thích thuê những nhà tư vấn có tối thiểu bằng cử nhân trong những nghành tương quan đến Marketing, quảng cáo, kinh doanh thương mại hoặc tiếp thị quảng cáo .Bởi vì những nhà tư vấn Marketing được ký hợp đồng độc lập, thông tin xác nhận được tính — và kinh nghiệm tay nghề cũng vậy. Nhiều chuyên viên tư vấn có kinh nghiệm tay nghề thực tập hoặc nguồn vào làm đại diện thay mặt bán hàng hoặc nhà nghiên cứu thị trường để trấn an nhà tuyển dụng rằng họ hiểu những ứng dụng thực tiễn của tiếp thị .

Nguồn: https://www.marketing-schools.org/types-of-marketing/referral-marketing.html

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *