Phần mềm chăm sóc khách hàng top 1 Việt Nam

Sử dụng ứng dụng trong việc quản trị, kinh doanh thương mại không còn là điều lạ lẫm trong thời đại công nghệ tiên tiến 4.0 lúc bấy giờ trên toàn thế giới. Trong đó không hề không nhắc đến ứng dụng CRM đã được đề cập đến rất nhiều, trở thành mối bận tâm của rất nhiều doanh nghiệp ở mọi quy mô .

Nổi bật nhất là cái tên Palion CRM được ví như một một giải pháp đầy hữu ích giúp các doanh nghiệp thúc đẩy hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu một cách hiệu quả hơn. Vậy chính xác phần mềm CRM là gì và vì sao nên sử dụng phần mềm Palion CRM? Hãy cùng chúng tôi giải đáp những vấn đề này ngay trong bài viết ngày hôm nay nhé.

Tổng quan về phần mềm CRM

Phần mềm CRM là gì?

Phần mềm CRM là gì ? CRM viết tắt của từ gì ? được sử dụng rất thông dụng thế nhưng không phải ai cũng biết rõ về loại ứng dụng. Với nhiều người, có lẽ rằng cũng chỉ vừa được nghe nhắc đến trong khoảng chừng thời hạn gần đây. Được viết tắt từ cụm từ Customer Relationship Management – quản trị quan hệ người mua. Như vậy, hoàn toàn có thể hiểu được rằng đây chính là ứng dụng quản trị quan hệ người mua. Nhiều người vẫn lầm tưởng thuật ngữ này mới Open trong những năm gần đây, nhưng trên trong thực tiễn thì đã Open vào những năm 70 của thế kỷ XX .

Phần mềm CRM là gì?

Lúc bấy giờ những doanh nghiệp đang dần chuyển hướng từ mẫu sản phẩm sang người mua, thay vì chỉ tập trung chuyên sâu vào việc tiếp thị loại sản phẩm như thế nào thì chăm nom người mua, tương tác với người mua hay quản trị thông tin của người mua lại được chú trọng hơn rất nhiều. Với rất nhiều yếu tố được đặt ra, thế nhưng những phương pháp truyền thống cuội nguồn gần như không hề phân phối được khá đầy đủ. Vì vậy, ứng dụng CRM được sinh ra trở thành công cụ đắc lực tối ưu quá trình chăm nom người mua, ngày càng tăng thưởng thức và kiến thiết xây dựng lòng trung thành với chủ của người mua với doanh nghiệp .

Hệ thống CRM là gì?

Nếu bạn đang tìm hiểu và khám phá về ứng dụng CRM, chắc như đinh sẽ phát hiện thêm một thuật ngữ khác chính là mạng lưới hệ thống CRM. Hệ thống CRM – CRM system, thực ra vẫn có cùng một cách hiểu với khái niệm về ứng dụng CRM. Do cách gọi khác nhau nên mọi người dễ hiểu lầm đây là hai khái niệm trọn vẹn tách biệt. Thông qua mạng lưới hệ thống quản trị quan hệ người mua những thông tin tương quan sẽ được tàng trữ một cách không thiếu, từ đó người dùng hoàn toàn có thể lên những chương trình tiếp thị, remarketing sao cho hiệu suất cao nhất để tăng tỷ suất quy đổi và tạo mối quan hệ khăng khít với người mua của mình .

Hệ thống CRM là gì?

Hiện nay, có rất nhiều đơn vị chức năng trong và ngoài nước đã tham gia vào việc tăng trưởng ứng dụng CRM nhằm mục đích phân phối tối ưu nhất cho nhu yếu của những doanh nghiệp. Về mặt công nghệ tiên tiến, kiến thiết xây dựng mạng lưới hệ thống ứng dụng đương nhiên sẽ có sự độc lạ nhất định. Nhưng về cơ bản tất cả chúng ta hoàn toàn có thể phân loại như sau :

+ Dựa trên nền tảng công nghệ:
•    On-premises CRM (CRM tại chỗ)
•    Cloud CRM (CRM dựa trên điện toán đám mây) hay còn gọi là SaaS (Phần mềm dạng dịch vụ)
•    Open-source CRM (CRM mã nguồn mở)
•    Social CRM (Hệ thống quản lý quan hệ và tiếp cận với khách hàng thông qua các trang mạng xã hội)

+ Dựa trên loại hình doanh nghiệp:
•    B2B CRM ((doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ cho đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp khác)
•    B2C CRM (doanh nghiệp bán sản phẩm, dịch vụ cho các khách hàng cá nhân hay còn gọi là người dùng cuối cùng)

Vì sao cần sử dụng phần mềm CRM để chăm sóc khách hàng?

Trong một thị trường có mức độ cạnh tranh đối đầu ngày càng quyết liệt như lúc bấy giờ, chất lượng mẫu sản phẩm, giá tiền, tặng thêm chưa phải là những yếu tố để lôi cuốn người mua một cách hiệu suất cao nhất. Song hành với những yếu tố này còn tương quan mật thiết đến yếu tố chăm nom người mua. Tuy nhiên, những giải pháp truyền thống cuội nguồn lại khó hoàn toàn có thể bảo vệ hiệu suất cao như mong ước. Đặc biệt với quy mô cả một doanh nghiệp với lượng data người mua cự lớn thì dù bạn có một đội ngũ chăm nom người mua chuyên nghiệp cũng khó hoàn toàn có thể bảo vệ được. Chưa kể đến những trường hợp sai thông tin, thống kê số liệu sai hay mỗi lần cần tìm lại là phải “ bơi ” trong một đống sổ sách, bảng thông số kỹ thuật .Trong khi đó những ứng dụng CRM lại là công cụ tương hỗ chuyên biệt nhằm mục đích để theo dõi và duy trì tài liệu liên lạc của người mua, nó thao tác nhanh hơn, mưu trí hơn và ít xảy ra những sai sót hơn. CRM trọn vẹn hoàn toàn có thể tương hỗ những doanh nghiệp từ bước tiếp cận, lập kế hoạch, tiến hành cho đến việc nhìn nhận hiệu suất cao trong suốt quy trình chăm nom người mua. Không dừng lại đó, ứng dụng CRM còn giúp ngày càng tăng sự hài lòng của người mua .

Vì sao cần sử dụng phần mềm CRM để chăm sóc khách hàng?

Một trong những nguyên do khiến nhiều người mua từ bỏ loại sản phẩm / dịch vụ ngay dù của một tên thương hiệu rất nổi tiếng, được nhìn nhận cao về chất lượng chính là không có sự thưởng thức tốt về dịch vụ. Điều nay đồng nghĩa tương quan với việc doanh nghiệp không hiểu người mua của mình. Trong khi đó, CRM lại hoàn toàn có thể giúp nhìn nhận rất hiệu suất cao trải qua hành vi của người mua để từ đó hoàn toàn có thể tư vấn, chăm nom người mua một cách tốt nhất. Từ đó tương hỗ đắc lực cho hoạt động giải trí kinh doanh thương mại, tiếp thị quảng cáo của doanh nghiệp khi khâu chăm nom người mua được tiến hành một cách chuyên nghiệp và bài bản và chuyên nghiệp .

Theo thống kê đầu năm 2021 của Insight Technology Group, CRM đã ứng dụng thành công và mang lại hiệu quả cho doanh nghiệp cụ thể như sau:
•    Tăng trưởng về doanh thu 43% cho doanh nghiệp.
•    Chi phí bán hàng tiết kiệm được 30%
•    Thời gian bán hàng đã giảm 25%
•    Mức độ hài lòng của khách hàng tăng thêm 20%

Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM phù hợp với ai?

Phần mềm quản trị người mua CRM hiện được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng từ quy mô lớn cho đến nhỏ đều được quản lý và vận hành với một tiến trình đầy chuyên nghiệp, thay thế sửa chữa cho những chiêu thức truyền thống cuội nguồn. Đặc biệt, vào những thời gian dịch bệnh hoặc vì những ly do khách quan khác khi những quảng cáo, chương trình tiếp thị không hề mang đến hiệu suất cao như mong ước. Việc tận dụng những công cụ trong mạng lưới hệ thống CRM như remarketing lại thu về những hiệu suất cao đầy giật mình .

Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM phù hợp với ai?

Mọi người vẫn thường lầm tưởng rằng ứng dụng quản trị quan hệ người mua CRM chỉ thực sự tương thích với những người làm mảng chăm nom người mua hoặc hơn nữa là phòng Marketing. Tuy nhiên, quan điểm này trọn vẹn chưa đúng mực bởi bất kỳ bộ phận, phòng ban nào trong doanh nghiệp đều hoàn toàn có thể tận dụng những tính năng, công cụ được tích hợp trong mạng lưới hệ thống CRM để tiến hành kế hoạch, khai thác những thông tin để tăng hiệu suất việc làm của mình. Ngay cả phòng kế toán, nhân sự .

Ngoài ra, phần mềm CRM có thể tối ưu quá trình chăm sóc khách hàng, quản lý thông tin khách hàng trong rất nhiều mô hình doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau và đặc biệt đang có những nhu cầu như sau:
•    Doanh nghiệp có triển khai các hình thức marketing
•    Doanh nghiệp sử dụng hóa đơn thanh toán và báo giá
•    Doanh nghiệp lấy khách hàng làm trọng tâm phát triển
•    Doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng
•    Doanh nghiệp muốn gia tăng hiệu suất công việc

Thế nào là phần mềm chăm sóc khách hàng CRM tốt?

Hiện nay nếu chỉ tính riêng khoanh vùng phạm vi trong nước thì những ứng dụng CRM tại Nước Ta được thông kê lại chắc như đinh cũng sẽ không phải là một số lượng nhỏ chút nào. Tuy nhiên toàn bộ trong số đó khổng phải cái tên nào cũng được nhìn nhận là tốt, nên dùng. Hơn thế, có những ứng dụng tương thích với doanh nghiệp này thì được nhìn nhận là tốt. Nhưng khi được vận dụng vào doanh nghiệp có quy mô kinh doanh thương mại khác thì hoàn toàn có thể trọn vẹn ngược lại .Tất nhiên, không phải ứng dụng nào cũng chỉ toàn những ưu điểm điển hình nổi bật mà song hành với đó vẫn có một số ít điểm yếu kém tồn dư nhất định. Nhưng tất cả chúng ta vẫn hoàn toàn có thể nhìn nhận về hiệu suất cao của một ứng dụng quản trị người mua tốt dựa trên những tiêu chuẩn sau :

Thế nào là phần mềm chăm sóc khách hàng CRM tốt?

Tiêu chí 1 – Khả năng tùy biến cho loại hình dịch vụ: Mỗi một công ty khác nhau, cách thức quản lý chắc chắn cũng sẽ khác nhau, nên một phần mềm CRM có khả năng tùy biến dựa trên mô hình kinh doanh chắc chắn sẽ được đánh giá rất cao.

Tiêu chí 2 – Dễ dàng sử dụng, thân thiện với người dùng: Nhắc đến phần mềm điều khiến mọi người e ngại nhất chính là vấn đề khó khăn trong khi sử dụng và triển khai với hàng loạt các thao tác. Phần mềm CRM tốt vẫn là phần mềm mà người dùng có thể dễ dàng nắm bắt và áp dụng thành thạo vào quá trình doanh nghiệp trong thời gian ngắn nhất.

Tiêu chí 3 – Khả năng tích hợp: Nếu như doanh nghiệp sử dụng rất nhiều phần mềm khác mà lại không thể tích hợp, đồng bộ chúng với nhau sẽ gây ra rất nhiều khó khăn trong khâu quản lý. 

Tiêu chí 4 – Khả năng nâng cấp, mở rộng: Công nghệ là điều luôn có sự thay đổi theo từng ngày, một phần mềm CRM nếu không có khả năng nâng cấp, mở rộng chắc chắn không thể sử dụng lâu dài để được đánh giá là tốt được.

Phần mềm chăm sóc khách hàng được nhiều người tin dùng hiện nay

Không chỉ phân phối khá đầy đủ những tiêu chuẩn của một ứng dụng quản trị quan hệ người mua tốt mà tất cả chúng ta vừa đề cập đến ở phần trên, Palion CRM hiện còn được nhìn nhận là một trong những ứng dụng nhận được nhiều sự tin dùng của những doanh nghiệp lúc bấy giờ. Phần mềm quản trị quan hệ người mua Palion CRM được tăng trưởng dựa trên kinh nghiệm tay nghề và đúc rút từ chính nhu yếu trong thực tiễn trong quy trình chăm nom người mua của hàng ngàn doanh nghiệp đang sử dụng ứng dụng của công ty Pal Nước Ta .

Phần mềm chăm sóc khách hàng được nhiều người tin dùng hiện nay

Từ những khó khăn vất vả, yếu tố trong quy trình chăm nom người mua từ chính những doanh nghiệp người mua đã là cơ sở để kiến thiết xây dựng và tăng trưởng ứng dụng sao cho triển khai xong và có ích nhất. Dù ra đời sau hơn nhiều những ứng dụng CRM tại Nước Ta, nhưng đến nay Palion đã chứng minh và khẳng định được vị thế nhất định trên thị trường của mình. Được lấy cảm hứng hình nền một chú sư tử can đảm và mạnh mẽ, loại sản phẩm được tăng trưởng và phong cách thiết kế bởi đội ngũ kỹ thuật dày dạn kinh nghiệm tay nghề “ thực chiến ” .Điểm mạnh của ứng dụng chính là sự gọn nhẹ mà vẫn bảo vệ bảo đảm an toàn về tài liệu người mua, tiết kiệm chi phí thời hạn – nguồn lực, thuận tiện truy vấn ở mọi lúc mọi nơi. Đặc biệt, Palion còn được nhìn nhận rất cao với giao diện thân thiện, dễ sử dụng và thời hạn tiến hành nhanh gọn, dễ hiểu. Từ đó hoàn toàn có thể giúp những doanh nghiệp tối ưu nhất trong quy trình chăm nom người mua của mình .

Những tính năng nổi bật của phần mềm Palion CRM

Những tính năng nổi bật của phần mềm Palion CRM​

​ Nhằm mang đến một mạng lưới hệ thống CRM hiệu suất cao nhất cho những doanh nghiệp, cho đến thời gian hiện tại Palion CRM được tăng trưởng với 15 tính năng có ích :

1.    Chia sẻ data giữa các shop trong cùng hệ thống
2.    Tính năng nhập liệu trình theo đơn hàng và tự động tính ngày KH mua lại
3.    Chức năng tự động nhắc nhở KH đến lần chăm sóc tiếp theo
4.    Tạo đơn hàng Upsale/Cross Sale/ Affiliate và thống kê chi tiết doanh số của từng loại trong báo cáo
5.    Gửi tin nhắn ZNS tới zalo của KH theo sự kiện từ đơn hàng
6.    Thống kê chi tiết tình hình CSKH của nhân viên và doanh số nhân viên tạo ra trong báo cáo
7.    Gửi tin nhắn SMS theo sự kiện của đơn hàng
8.    Gửi tin nhắn SMS theo thời gian đặt lịch
9.    Quản lý DSĐH và DSKH của shop trong quá trình CSKH
10.    Các công cụ hỗ trợ quá trình CSKH
11.    Nhắc nhở lịch hẹn vs KH trên trình duyệt
12.    Đánh giá nhân viên Sale chốt đơn
13.    Thống kê báo cáo KPI và Affiliate
14.    Theo dõi lịch sử thay đổi dữ liệu trên hệ thống
15.    Chức năng thông báo chi tiết theo phân quyền

Trong đó, điển hình nổi bật nhất là 4 tính năng sau đây mà rất ít ứng dụng CRM của những đơn vị chức năng khác hoàn toàn có thể mang đến cho doanh nghiệp của bạn .

Tính năng chia sẻ dữ liệu giữa các shop trong cùng hệ thống

Tính năng chia sẻ dữ liệu giữa các shop trong cùng hệ thống

Đây là một tính năng được tăng trưởng dựa trên nhu yếu trong thực tiễn ngày một cấp thiết của rất nhiều doanh nghiệp. Tính năng này được cho phép những shop trong cùng một mạng lưới hệ thống hoàn toàn có thể san sẻ thông tin người mua và đơn hàng từ shop này sang shop khác để thực thi chăm nom chéo một cách tốt nhất. Căn cứ vào đó, mạng lưới hệ thống hoàn toàn có thể lập ra một shop chuyên để CSKH. Shop này sẽ nhận thông tin người mua từ những shop kinh doanh thương mại khác trong mạng lưới hệ thống và triển khai chăm nom người mua đồng thời cho nhiều shop khác nhau sao cho hiệu suất cao hơn là CSKH riêng không liên quan gì đến nhau .

Tính năng tạo và thống kê được doanh số theo các loại Upsale/Cross sale/Affiliate

Tính năng tạo và thống kê được doanh số theo các loại Upsale/Cross sale/Affiliate

Tính năng này sẽ dựa vào thống kê sản phẩm khách hàng từng mua để tự động xếp loại đơn hàng tiếp theo thuộc loại đơn Cross/Upsale/Affiliate một cách rõ ràng nhất, tránh sự nhầm lẫn và có thể đánh giá được hiệu quả kinh doanh. Nhờ đó không chỉ giúp hỗ trợ tính KPIs cho nhân viên theo từng loại đơn chính xác nhất mà còn giúp giảm chi phí marketing và nâng cao doanh thu cho doanh nghiệp.

Tính năng tự động nhắc nhở khách hàng đến lần chăm sóc tiếp theo

https://iseo1.com/storage/tinh-nang-tu-dong-nhac-nho-khach-hang-den-lan-cham-soc-tiep-theo.jpg

Với một lượng data người mua lớn, ắt hẳn rất nhiều người đã từng bỏ qua, quên mất lần chăm nom người mua tiếp theo để thực thi đúng người, đúng thời gian. Đương nhiên điều này hoàn toàn có thể khiến bạn mất đi rất nhiều đơn hàng mà đã nhẽ hoàn toàn có thể mang về thêm lệch giá. Với tính năng tự động hóa nhắc nhở người mua đến lần chăm nom tiếp theo, người dùng sẽ trải qua việc thiết lập số ngày chăm nom lại trong thông số kỹ thuật. Lúc này, mạng lưới hệ thống sẽ tự động hóa tính từ lần tạo note trao đổi sau cuối để nhắc nhở nhân viên cấp dưới chăm nom lần tiếp theo .

Tính năng nhắc nhở lịch hẹn với khách hàng trên trình duyệt

Tính năng nhắc nhở lịch hẹn với khách hàng trên trình duyệt

Nếu bạn thường quên lịch hẹn với người mua hoặc có quá nhiều lịch hẹn không hề nhớ hết thì đây là một tính năng cực kỳ hữu dụng. Theo đó, khi người dùng tạo lịch hẹn với người mua, mạng lưới hệ thống dựa vào setup của người dùng trong thông số kỹ thuật về thời hạn sẽ hiển thị thông tin trước khi lịch hẹn diễn ra để hiển thị và đổ chuông trên trình duyệt để nhắc nhở người dùng có lịch hẹn sắp tới. Từ đó, giúp người dùng không quên, bỏ sót những lịch hẹn với những người mua quan trọng .

Định hướng phát triển của phần mềm Palion CRM trong tương lai

Định hướng phát triển của phần mềm Palion CRM trong tương lai

=> > Xem thêm :

Hướng dẫn sử dụng phần mềm chăm sóc khách hàng CRM

Là một trong những ứng dụng CRM đang được nhìn nhận về tính năng và hiệu suất cao rất cao khi mang đến những giá trị thiết thực cho những doanh nghiệp lúc bấy giờ. Nhưng Palion CRM luôn không ngừng nỗ lực kiến thiết xây dựng và tăng trưởng, hoàn thành xong những tính năng và lan rộng ra những công cụ tương hỗ đắc lực nhất trong việc tối ưu chăm nom người mua của những doanh nghiệp. Với khuynh hướng tương lai tăng trưởng, Palion CRM sẽ trở thành ứng dụng quản trị quan hệ người mua số 1 quốc tế, tương thích với mọi quy mô kinh doanh thương mại trực tuyến. Từ đó, gỡ bỏ đi những rào cản, khó khăn vất vả trong quá trình chăm nom người mua của bạn. Hứa hẹn mang đến một giải pháp lý tưởng nhất trong việc nâng cao giá thị tên thương hiệu, sức cạnh tăng và lệch giá .Xoay quanh chủ đề “ Phần mềm CRM là gì ? Lý do nên sử dụng ứng dụng Palion CRM ? ”, đã có rất nhiều thông tin hữu dụng được gửi đến bạn đọc. Mong rằng, qua đó bạn cũng như doanh nghiệp của mình hoàn toàn có thể đưa ra những nhìn nhận đúng mực về vai trò của ứng dụng CRM nói chung và Palion CRM nói riêng. Từ đó, có những giải pháp hiệu suất cao nhất trong việc chăm nom người mua cũng như những hiệu suất cao khác trong kinh doanh thương mại cho riêng mình .

đăng ký dùng thử crm

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *