Phân loại khách hàng là gì?

Cập nhật 2:57 chiều 16/09/2021

707 lượt xem

Phân loại khách hàng là một trong những hoạt động quan trọng trong quản lý khách hàng. Bằng cách nắm bắt được những đặc điểm tương đồng, từ đó phân nhóm khách hàng phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp cung cấp sản phẩm/dịch vụ đến đúng đối tượng khách hàng. Vậy phân loại khách hàng là gì và có những cách phân loại hiệu quả nào? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.

Phân loại khách hàng là gì

Khái niệm phân loại khách hàng

Phân loại khách hàng là việc bạn phân loại khách hàng đã, đang và sẽ sử dụng loại sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp phân phối thành những nhóm nhỏ dựa trên những đặc thù tương đương .Phân loại khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động giải trí kinh doanh thương mại của doanh nghiệp vì thị trường thì to lớn, nhu yếu và thói quen mua hàng của khách hàng ngày càng biến đối phức tạp tùy theo độ tuổi, lối sống, nhu yếu, … Điều này giúp doanh nghiệp xác lập đúng đối tượng người tiêu dùng khách hàng cần ship hàng và cung ứng những mẫu sản phẩm / dịch vụ cá nhân hóa tương thích với nhu yếu từng nhóm khách hàng .Tùy vào quy mô và đặc thù hoạt động giải trí kinh doanh thương mại mà mỗi doanh nghiệp sẽ có tiêu chuẩn phân loại khách hàng khác nhau. Càng khai thác và nắm giữ nhiều thông tin về khách hàng, việc phân loại càng hiệu suất cao .

Tại sao cần phân loại khách hàng?

Với số lượng thông tin khách hàng cần quản trị lớn, việc phân loại khách hàng là phương pháp tối ưu giúp bạn tiết kiệm chi phí thời hạn và sức lực lao động trong việc quản trị khách hàng. Bên cạnh đó, chia những phân khúc khách hàng thích hợp, những kế hoạch chăm nom khách hàng và kế hoạch Marketing sẽ đạt hiệu suất cao cao hơn khi nhắm đúng đối tượng người dùng khách hàng tiềm năng .Điều này có ý nghĩa to lớn trong việc cung ứng tốt nhu yếu, nâng cao thưởng thức của khách hàng, giữ chân khách hàng hiệu suất cao hơn và tăng tỷ suất quy đổi thành khách hàng trung thành với chủ. Ngoài ra, qua đó còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa những khoản góp vốn đầu tư và tiết kiệm chi phí khoản ngân sách trong dịch vụ khách hàng .Tại sao cần phân loại khách hàng

Tiêu chuẩn phân loại khách hàng

Phân loại theo nguồn lợi khách hàng đem lại cho công ty

– Khách hàng siêu cấp : khách hàng hiện hữu ( là những khách hàng có mối quan hệ trên một năm hoặc đã từng thanh toán giao dịch với doanh nghiệp ). Căn cứ vào doanh thu để xếp thứ tự thì những khách hàng đem lại trên 1 % doanh thu cho doanh nghiệp được gọi là khách hàng siêu cấp .– Khách hàng lớn : Những khách hàng tiếp theo chiếm dưới 4 % trong khách hàng hiện có được gọi là khách hàng lớn. Khách hàng siêu cấp và khách hàng lớn hoàn toàn có thể đem lại giá trị rất lớn cho doanh nghiệp nhưng số lượng lại không nhiều bằng khách hàng vừa và nhỏ, hơn thế nữa giá trị này chỉ triển khai được trong tương lai .Vì thế yên cầu những nhân viên cấp dưới ship hàng khách hàng phải có con mắt nhìn xa trông rộng để nhận ra những khách hàng này, doanh nghiệp cũng phải nhẫn nại để mở ra sự hợp tác trong tương lai .– Khách hàng vừa : 15 % trong số khách hàng hiện có gọi là khách hàng vừa. Khách hàng này không mang lại doanh thu cho doanh nghiệp như khách hàng lớn nhưng khách hàng này đem lại giá trị thực tại rất lớn cho doanh nghiệp .

Phân loại khách hàng căn cứ vào tiêu chuẩn tính chất khác nhau của khách hàng

– Khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá thể .

– Khách hàng là các cửa hàng bán buôn, các cửa hàng kinh doanh tiêu thụ và người tiêu dùng cuối cùng.

– Khách hàng là doanh nghiệp quy mô lớn, vừa và nhỏ .– Khách hàng là doanh nghiệp sản xuất, dịch vụ và những cơ quan quản trị Nhà nước cấp TW, địa phương .Việc lựa chọn tiêu chuẩn để phân loại khách hàng địa thế căn cứ vào nhu yếu quản trị nguồn thông tin khách hàng khác nhau của doanh nghiệp để đưa ra quyết định hành động nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu nhu yếu kinh doanh thương mại không giống nhau của từng doanh nghiệp .

Phân loại khách hàng theo khu vực sở tại

– Căn cứ vào khu vực thường trực hoàn toàn có thể chia thành : khách hàng địa phương, khách hàng ngoại tỉnh và khách hàng quốc tế …– Căn cứ vào vùng thường trực hoàn toàn có thể chia thành khách hàng thành phố, khách hàng thị xã và khách hàng nông thôn .Phân loại khách hàng

Phân loại theo giai đoạn bán hàng

Theo định nghĩa truyền thống lịch sử thì khách hàng là bên có nhu yếu mua mẫu sản phẩm hoặc dịch vụ, cùng với sự coi trọng công tác làm việc ship hàng sau bán hàng và sự tăng trưởng những hình thức khách hàng trên thị trường, những doanh nghiệp ngày này ngày càng chú trọng duy trì khách hàng vốn có và lan rộng ra những khách hàng tiềm năng .Vì thế, doanh nghiệp hoàn toàn có thể địa thế căn cứ vào sự khác nhau của tiến trình trước, trong và sau khi bán hàng để phân loại thông tin khách hàng : thông tin khách hàng đầu mối, khách hàng tiềm năng, thông tin khách hàng hiện thời và thông tin khách hàng cũ .

Phân loại khách hàng theo mối quan hệ của khách hàng với công ty

– Khách hàng trung thành với chủ : Là khách hàng trung thành với chủ với mẫu sản phẩm của công ty nhưng năng lực bán hàng không lớn .– Khách hàng tăng trưởng mạnh : Là khách hàng có năng lực bán hàng lớn .– Khách hàng không có tiềm năng ; Là những khách hàng vốn có của công ty nhưng bán hàng chậm và không thây sự tăng trưởng trong tương lai .

– Khách hàng cần quan tâm và chăm sóc.

Getfly CRM cam kết mang đến các sản phẩm và dịch vụ chất lượng, tự tin là bạn đồng hành tuyệt vời trên hành trình phát triển của mỗi khách hàng – giúp doanh nghiệp tiết kiệm 2h/ ngày trong vận hành và quản lý nhân sự, gia tăng đều đặn về doanh số từ 200-300%/ năm.

Đăng ký ngay để được tương hỗ và thưởng thức MIỄN PHÍ 30 NGÀY ứng dụng Getfly CRM

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.