Phản hồi từ khách hàng

Phản hồi của khách hàng là gì?

Phản hồi của khách hàng là lời nói, thông tin cụ thể, và tâm lý của khách hàng về dịch vụ, mẫu sản phẩm của công ty và thưởng thức chung của họ. Có được loại thông tin này cho phép công ty tăng trưởng và cải tổ theo thời hạn .

Phản hồi là gì?

“ Phản hồi là thông tin hoặc một sự trình diễn quan điểm về điều gì đó, ví dụ điển hình như một loại sản phẩm mới, mà hoàn toàn có thể cho bạn biết rằng nó thành công xuất sắc hoặc được yêu dấu. ”

Từ điển Cambridge

Bạn đang đọc: Phản hồi từ khách hàng

Vì sao phản hồi từ khách hàng quan trọng?

Phản hồi tích cực từ khách hàng được cho phép tên thương hiệu của bạn được nhận diện tự nhiên. Chẳng hạn, qua Google, mạng tiếp thị quảng cáo xã hội, v.v … Cũng tựa như với phản hồi xấu đi. Nó hoàn toàn có thể kiến thiết xây dựng hoặc tiêu diệt doanh nghiệp của bạn. Vì thế, công ty của bạn nên vào thưởng thức của khách hàng, không riêng gì tăng trưởng dịch vụ / loại sản phẩm .

Bạn có thể cải thiện toàn bộ trải nghiệm của khách hàng như thế nào?

Ngày nay, khách hàng không muốn phải đợi cả ngày mới được tương hỗ. Vì thế, sự tương hỗ tức thì và hiệu suất cao sẽ làm khách hàng vui tươi. Nhiều công ty rất khó khăn vất vả trong việc mang lại dịch vụ khách hàng nhanh gọn. Vấn đề này thường xảy ra vì khách hàng tiếp xúc trải qua đủ kiểu nền tảng .
Kết quả là, nhân viên cấp dưới dịch vụ khách hàng thường phải đổi qua lại những nền tảng, việc này hoàn toàn có thể stress và rối rắm cho cả hai bên. Một cách để xử lý yếu tố này là sử dụng ứng dụng dịch vụ khách hàng. LiveAgent là một ứng dụng dịch vụ khác hàng tập trung chuyên sâu mọi yếu tố của khách hàng vào một giao diện. Như vậy, nó cho phép nhân viên cấp dưới của bạn xử lý yếu tố của khách hàng một cách hiệu suất cao .
https://www.youtube.com/watch?v=3zYfDwqNj0UNhưng chưa hết. LiveAgent là một giải pháp CSKH phức tạp với hơn 180 tính năng, ví dụ điển hình ;

Ích lợi mà LiveAgent mang lại?

  • Cải thiện lòng trung thành của khách hàng
  • Trải nghiệm khách hàng tốt hơn
  • Hành trình khách hàng trơn tru hơn
  • Giữ chân khách hàng
  • Khách hàng vui vẻ

Bạn có thể thu thập phản hồi từ khách hàng như thế nào?

Trước khi chúng tôi đi sâu vào những cách tích lũy phản hồi từ khách hàng, chúng tôi cần xác lập hai kiểu phản hồi từ khách hàng .

Sự khác nhau giữa phản hồi do được hỏi và phản hồi tự nguyện là gì?

Phản hồi do được hỏi là khi công ty của bạn liên hệ khách hàng để tích lũy quan điểm. Mặt khác, phản hồi tự nguyện là khi khách hàng tự động hóa nhìn nhận mà không cần bất kể sự khuyến khích hoặc nhu yếu nào. Chẳng hạn, bạn hoàn toàn có thể tích lũy phản hồi trên Google Reviews. Chúng tôi khuyên bạn nên bật Google Alerts để giám sát và giải quyết và xử lý hiệu suất cao bất kể phản hồi xấu đi nào .
Giờ chúng tôi đã xác lập rõ sự khác nhau của chúng, hãy quay trở lại những cách mà công ty của bạn hoàn toàn có thể nhận được phản hồi do được hỏi. Có nhiều cách để tích lũy phản hồi từ khách hàng. Tuy nhiên, cách tương thích với ngành này hoàn toàn có thể không tương thích với ngành của bạn. Hãy kiểm tra chúng và xem kiểu khảo sát nào thích hợp với khách hàng của bạn .

3 cách để thu thập phản hồi từ khách hàng

Phỏng vấn cá nhân

Cách tốt nhất để tìm hiểu về khách hàng là gặp mặt trực tiếp. Bạn không chỉ nhận được thông tin, mà còn có thể thấy ngôn ngữ cơ thể của khách hàng. Nhìn chung, nó sẽ cho nhiều thông tin chi tiết vì người phỏng vấn có thể hỏi những câu hỏi làm rõ, nối tiếp để hiểu sâu hơn về quan điểm của khách hàng về công ty. Cách tiếp cận này là một phương pháp định tính của khảo sát khách hàng. Không chắc rằng phương thức này phù hợp với bạn? Đầu tiên, hãy đánh giá mục tiêu bạn nhắm đến. Nếu mục tiêu của bạn là thu thập thông tin từ nhiều khách hàng, bạn nên chọn một phương thức định lượng qua khảo sát bằng email. Nhưng nếu bạn muốn nhận được nhiều thông tin hơn về quan điểm của khách hàng, hãy chọn phỏng vấn cá nhân.

Khảo sát bằng email

Theo SurveyAnyPlace, tỷ suất vấn đáp trung bình là khoảng chừng 33 % cho những nền tảng tiếp xúc khác nhau. Tỷ lệ của khảo sát qua email là khoảng chừng 30 %, khá tốt vì khách hàng ngày càng nhận nhiều email spam hằng ngày. SurveyAnyPlace khuyên bạn nên tạo tiêu đề email khảo sát mà không dùng đích xác chữ “ khảo sát ”. Nó sẽ tăng tỷ suất vấn đáp của bạn lên một khoảng chừng đáng kinh ngạc : 10 % !
E-Mail vẫn đóng một vai trò cực kỳ quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Tạo vài mẫu email khảo sát và gửi chúng tự động hóa sau mỗi lần khách hàng tương tác. LiveAgent được cho phép bạn tạo những email template một cách nhanh gọn, hiệu suất cao và thuận tiện .

Bạn có muốn nhận được phản hồi từ khách hàng sau mỗi lần tương tác? Tích hợp Nicereply với LiveAgent miễn phí và dừng việc trả tiền cho những mẫu khảo sát không được trả lời.

Bạn có muốn thử một giải pháp thay thế? LiveAgent còn hỗ trợ tích hợp với Simplesat miễn phí để đánh giá hiệu quả.

Trang web

Cách dễ nhất để tích lũy phản hồi là qua website của bạn. LiveAgent là một ứng dụng dịch vụ khách hàng xuất sắc được cho phép bạn thiết lập nút Phản hồi và Góp ý. Nút này trọn vẹn tùy chỉnh được và được cho phép khách hàng tiềm năng của bạn phân phối phản hồi nhanh gọn và hiệu suất cao. Hơn thế nữa, tính năng này tự động hóa tạo một phiếu / thông tin mỗi khi bạn nhận được phản hồi. Vì thế, nhân viên cấp dưới của bạn hoàn toàn có thể vấn đáp ngay lập tức nếu cần .

Mẹo của chúng tôi để khảo sát khách hàng hiệu quả;
  1. Nhận nhiều thông tin khách hàng qua một phương pháp định lượng (ví dụ, khảo sát qua email).
  2. Phân tích dữ liệu.
  3. Tạo một mục tiêu mới (ví dụ, làm rõ những vấn đề tái xuất hiện mà khách hàng gặp phải, v.v…)
  4. Thực hiện nghiên cứu định tính (phỏng vấn cá nhân) để thu thập thông tin chi tiết về khách hàng.
  5. Phân tích và cuối cùng thay đổi/cải thiện những gì cần thiết.

Bạn có thể hỏi gì trong khảo sát khách hàng?

Trước khi tạo một bảng khảo sát, đội ngũ marketing của bạn cần phải xác lập họ đang cố gắng nỗ lực tích lũy loại phản hồi nào. Bạn muốn phản hồi về đội ngũ dịch vụ khách hàng, loại sản phẩm, hay thưởng thức khách hàng nói chung ? Một khi bạn đã xác lập được tiềm năng của việc khảo sát, bạn hoàn toàn có thể chuyển sang tạo câu hỏi .

Khảo sát của bạn nên bao gồm kiểu câu hỏi nào?

  1. Câu hỏi mở
  2. Câu hỏi nhiều lựa chon
  3. Câu hỏi có/không

Làm thế nào để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng?

  • Chỉ số hài lòng của khách hàng
  • Chỉ số khách hàng thiện cảm
  • Tỷ lệ trả lời từ khảo sát khách hàng (email, live chat)
  • Phản hồi tự nguyện

Nếu bạn muốn khám phá thêm, hãy xem bài viết của chúng tôi về 20 chỉ số số 1 mà mọi doanh nghiệp nên thống kê giám sát .

Bạn có muốn tìm hiểu thêm không?

Hãy xem những bài viết chuyên sâu về phản hồi từ khách hàng của chúng tôi;

Ready to improve your customer service?

LiveAgent is help desk software that helps you turn unhappy customers into satisfied customers right away. Curious about all the opportunities ?

Try LiveAgent

logo clients forbeslogo clients airbuslogo clients nascarlogo clients usclogo esky colorslido green{ “ @ context ” : “ https://schema.org ”, “ @ type ” : “ FAQPage ”, “ mainEntity ” : [ { “ @ type ” : “ Question ”, “ name ” : “ Phản hồi của khách hàng là gì ? ? ”, “ acceptedAnswer ” : { “ @ type ” : “ Answer ”, “ text ” : ” Phản hồi của khách hàng là lời nói, thông tin cụ thể, và tâm lý của khách hàng về dịch vụ, loại sản phẩm của công ty và thưởng thức chung của họ. Loại thông tin này cho phép công ty tăng trưởng và cải tổ theo thời hạn. ” } }, { “ @ type ” : “ Question ”, “ name ” : “ Vì sao phản hồi từ khách hàng quan trọng ? ? ”, “ acceptedAnswer ” : { “ @ type ” : “ Answer ”, “ text ” : ” Phản hồi tích cực từ khách hàng được cho phép tên thương hiệu của bạn được nhận diện tự nhiên. Chẳng hạn, qua Google, mạng truyền thông online xã hội, v.v … Cũng tựa như với phản hồi xấu đi. Nó hoàn toàn có thể thiết kế xây dựng hoặc tiêu diệt doanh nghiệp của bạn. Vì thế, công ty của bạn nên vào thưởng thức của khách hàng, không riêng gì tăng trưởng loại sản phẩm. ” } }, { “ @ type ” : “ Question ”, “ name ” : “ Sự khác nhau giữa phản hồi do được hỏi và phản hồi tự nguyện là gì ? ? ”, “ acceptedAnswer ” : { “ @ type ” : “ Answer ”, “ text ” : ” Phản hồi do được hỏi là khi công ty của bạn liên hệ khách hàng để tích lũy quan điểm. Mặt khác, phản hồi tự nguyện là khi khách hàng tự động hóa nhìn nhận mà không cần bất kể sự khuyến khích hoặc nhu yếu nào. ” } } ] }

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *