Tìm Hiểu Hệ Thống Phần Mềm Microsoft Dynamics Crm Là Gì, Những Lợi Ích Khi Sử Dụng

1. Microsoft Dynamics là gì?

3. Tính năng của Microsoft Dynamics 3654. Ưu điểm tiêu biểu vượt trội của Microsoft Dynamics 3655. Các chú ý quan tâm khi vận dụng Microsoft Dynamics 365 ・ Không thiết lập thể chế thích hợp ・ Mục tiêu vận dụng mạng lưới hệ thống CRM không rõ ràng ・ Không nghiên cứu và phân tích tường tận thực trạng của Công ty trước khi vận dụng CRM ・ Không tối ưu hoá mạng lưới hệ thống CRM sau khi vận dụngMicrosoft Dynamics là gì ? Microsoft Dynamics là một mạng lưới hệ thống ứng dụng ứng dụng hoạch định nguồn nhân lực ( ERP : Enterprise Resource Planning ) và quản trị quan hệ Khách hàng ( CRM : Customer Relationship Management ). Được Microsoft tăng trưởng vào đầu những năm 2001, qua gần 20 năm nghiên cứu và điều tra và thay đổi không ngừng, Microsoft Dynamics đã trở thành một ứng dụng tích hợp đa tính năng, đa bộ phận không hề thiếu trong hầu hết mọi Doanh nghiệp .Bạn đang xem : Microsoft dynamics crm là gì

2. Lịch sử ra đời và hình thành

Khi mới ra đời, hệ thống phần mềm Microsoft Dynamics có tên gọi là “Microsoft Dynamics CRM”, tập trung vào quản lý và chăm sóc Khách hàng. Phần mềm CRM này đã trải qua nhiều tên gọi với nhiều tính năng được cải tiến như:

Microsoft CRM 1.0:Được phát hành vào tháng 1 năm 2003 với tên gọi nguyên gốc là “Microsoft Business Solutions Customer Relationship Management 1.0”, nhưng ngay sau đó đã được đổi thành “Microsoft CRM 1.0”.

Microsoft CRM 1.2:Được phát hành vào tháng 12 năm 2003, nhưng phiên bản này không được chào đón nồng nhiệt bởi người dùng ở nhiều lĩnh vực.

Microsoft Dynamics CRM 3.0:Được hình thành từ nguyên bản gốc Microsoft Dynamics CRM 2.0 sau khi bị ngưng sử dụng một cách chính thức, CRM phiên bản 3.0 được công bố vào tháng 12 năm 2005.

Những đổi khác của phiên bản mới gồm có Microsoft SQL Reporting Services, năng lực chạy trên Windows Vista và Outlook 2007. Sau đó không lâu, phiên bản 3.0 cũng được cho phép người dùng được sử dụng trên nhiều thiết bị điện tử khác nhau và có giống hệt với mạng lưới hệ thống Siebel .

Microsoft Dynamics CRM 4.0:Được giới thiệu vào tháng 12 năm 2007, bao gồm các ứng dụng tương tác với nhiều cổng dữ liệu của các đại lý bán hàng, cải thiện bảo mật báo cáo, nhập dữ liệu, kết hợp hệ thống email bán hàng trực tiếp, cùng với các công nghệ mới như Windows Server 2008 và SQL Server 2008. Đây cũng là phiên bản cán mốc 1 triệu người dùng vào tháng 7 năm 2009.

Microsoft Dynamics CRM 2011:Phát hành bản dùng thử vào tháng 2 năm 2020 và bản chính thức vào tháng 2 năm 2011 (số phiên bản 5.0)

Microsoft Dynamics CRM 2013:Phát hành bản dùng thử vào tháng 7 năm 2013, và bản chính thức vào tháng 11 năm 2013 (số phiên bản 6.0)

Microsoft Dynamics CRM 2015:Được thông báo vào tháng 9 năm 2014, phiên bản 7.0

Microsoft Dynamics CRM 2016:Được chính thức phát hành vào tháng 11 năm 2015, với ba phiên bản 8.0, 8.1 and 8.2. Vơi phiên bản 8.2 cuối cùng, Microsoft Dynamics CRM 2016 đổi tên thành Dynamics 365.

Microsoft Dynamics 365:Đây là phiên bản cập nhật cuối cùng vào tháng 10 năm 2018, với phiên bản số 9.1. Và cho tới hiện nay thì Microsoft Dynamics 365 vẫn rất nổi tiếng với trọng tâm là về quản lý dữ liệu bản hàng, quản lý thông tin Khách hàng, sản xuất, tài chính Doanh nghiệp… Microsoft Dynamics cung cấp dịch vụ cho các doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn.

Xem thêm : Chi Tiết Cách Làm Bánh Cuốn Nhân Thịt Thơm Ngơn Tại Nhà, Cách Làm Bánh Cuốn Nhân Thịt Ngon Nhất Tại Nhà
*

3. Tính năng của Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics là gì ?Microsoft Dynamics 365 là một gói CRM tích hợp gồm nhiều công dụng, tương hỗ mọi Doanh nghiệp trên hàng loạt nghành : bán hàng, marketing, chăm nom Khách hàng .. được cho phép thông tin được san sẻ như nhau với nhau trong nội bộ Doanh nghiệp .Với Microsoft Dynamics 365, những thông tin quản trị riêng rẽ theo từng phòng ban trước kia được quản trị tổng hợp, thống nhất trong một mạng lưới hệ thống, phòng marketing, marketing, chăm nom Khách hàng, sản xuất, lên kế hoạch mẫu sản phẩm, … Tất cả đều hoàn toàn có thể sử dụng Microsoft Dynamics 365 để đồng hoá và san sẻ thông tin .Theo đó, nhân viên cấp dưới kinh doanh thương mại và cấp quản trị hoàn toàn có thể biết được tình hình một cách nhanh gọn, tổng quát và đưa ra những quyết định hành động kịp thời. Dưới đây là những tính năng chính của Microsoft Dynamics 365 .

・Tối ưu hoá hệ thống bán hàng

Một trong những điểm mạnh không hề không kể tới của Microsoft Dynamics 365 đó chính là năng lực link với mọi ứng dụng Microsoft Office. Chức năng tối ưu hoá mạng lưới hệ thống bán hàng của Microsoft Dynamics 365 thực thi như một mạng lưới hệ thống SFA / CRM hoàn hảo, giúp quản trị quy trình trước và sau bán hàng. Với điểm mạnh này, Microsoft Dynamics 365 giúp Doanh nghiệp xử lý những yếu tố nan giải như :・ Chia sẻ thông tin với những bộ phận khác trong nội bộ công ty ・ Giao diện giống Microsoft Office, tạo cảm xúc quen thuộc với nhân viên cấp dưới bán hàng khi sử dụng một mạng lưới hệ thống mới ・ Dễ dàng tạo báo cáo giải trình và nghiên cứu và phân tích tài liệuKhông những thế, Microsoft Dynamics 365 còn có năng lực link với Microsoft Outlook giúp nhân viên cấp dưới marketing hoàn toàn có thể đồng nhất được tài liệu cá thể như email, lịch trình, thông tin liên lạc, trách nhiệm phải làm … giúp tránh nhập tài liệu nhiều lần tại nhiều mạng lưới hệ thống. Và đương nhiên, cũng giống như những mạng lưới hệ thống CRM khác, Microsoft Dynamics 365 có năng lực tích trữ thông tin Khách hàng để tạo những báo cáo giải trình, nghiên cứu và phân tích tài liệu. Và khi được link với Excel thì Doanh nghiệp hoàn toàn có thể nghiên cứu và phân tích thông tin một cách nhanh gọn, ở thời hạn thực .

・Hỗ trợ marketing trong tiếp cận Khách hàng tiềm năng

Một khi dữ liệu được tập trung trong Microsoft Dynamics 365 thì Doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng với các mục đích marketing như liệt kê các Khách hàng có thể là tiềm năng để tìm cách tiếp cận, cùng sale tiếp cận với các Khách hàng tiềm năng hoặc kiểm chứng chất lượng của Khách hàng tiềm năng….

Ngoài ra, tài liệu Khách hàng tiềm năng sau khi được chắt lọc còn hoàn toàn có thể sử dụng để nhân viên cấp dưới bán hàng tiếp cận riêng hoặc gửi mail tiếp thị loại sản phẩm hàng loạt. Và đương nhiên, cũng giống như những mạng lưới hệ thống CRM khác, Microsoft Dynamics 365 cũng được cho phép Doanh nghiệp nghiên cứu và phân tích độ hiệu suất cao của dự án Bất Động Sản đang được triển khai trải qua link với Microsoft Excel .

・Nâng cao độ hài lòng của Khách hàng với hiệu suất làm việc cao nhất

Microsoft Dynamics 365 có công dụng giúp Doanh nghiệp nhập thông tin Khách hàng một cách nhanh nhất, tích lũy và quản trị những thông tin tương tác với Khách hàng từ mọi kênh liên lạc, giúp như nhau thông tin trong mọi ban ngành của Doanh nghiệp .・ Nâng cao chất lượng giải quyết và xử lý những yếu tố của Khách hàng một cách nhanh gọn, tạo độ an toàn và đáng tin cậy ・ Quản lý thông tin của Khách hàng từ nhiều nguồn : email, điện thoại thông minh, website .. ・ Chia sẻ thông tin với bộ phận marketing một cách không số lượng giới hạn .

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *