Metric là gì? Top Key Metric Marketing đo lường hiệu suất Marketing

Metric là gì?

Metric (hay được gọi là chỉ số) là các điểm dữ liệu chúng ta thu được nhờ vào việc đo lường, bằng cách thiết lập các phép đo đạc, theo dõi, đánh giá hoạt động nào đó trong ngữ cảnh.

marAnalytics

Ví dụ : Chỉ số retention metric ( điểm giữ chân người mua ), trong Media Social thường trú trọng đến chỉ số CPC ( Cost Per click ), Engagement, ..

Tại sao chúng ta cần đặt các chỉ số đó trong ngữ cảnh?

Phân tích những chỉ số theo ngữ cảnh giúp tất cả chúng ta thu hẹp phạm nghiên cứu và phân tích để bật mý thông tin chi tiết cụ thể hoàn toàn có thể tương quan đến hành vi người mua .

Ví dụ: Doanh số bạn tăng hay giảm là kết quả của 1 chuỗi các sự kiện, bị ảnh hưởng ngàn yếu tố khác nhau. Nhưng nếu bạn đặt chúng trong ngữ cảnh thì sẽ nhận ra rằng: từ tháng 10 đến tháng 12 doanh số bán áo ấm sẽ tăng mạnh ở miền Bắc, nhưng các chi nhánh ở miền Nam thì không có tăng trưởng đáng kể.

Hay Doanh số Trụ sở ở Nguyễn Chi Phương thấp hơn nhiều so với Nguyễn Trãi trong khi những trương chình promotion ở Nguyễn Chi Phương mạnh hơn, tại sao ? Nếu bạn k đặt những số liệu đó vào ngữ cảnh như là

  • NCP là con đường ăn uống chứ không phải nơi mua sắm
  • đầu đường Nguyễn Chi Phương đang sửa cống nước hơn tháng nay
  • khu này luôn kẹt đường từ sáng đến tối

thì bạn sẽ không thu hẹp được khoanh vùng phạm vi tiếp cận, mà phải dò xét hàng trăm những nguyên do khác nhau trong khi những yếu tố bên ngoài, đặc thù của ngữ cảnh là nguyên do gây nên sự sụt giảm lệch giá .

Metric có khác với KPI không?

Trước tiên, ta cần hiểu về đo lường và thống kê là gì ?

  • Measure (Đo lường) là các con số chúng ta thu được nhờ vào các phép đo; thể hiện số lượng hoặc mức độ của một thứ nào đó.
  • Các phép đo là các ánh xạ đơn lẻ, trực tiếp
  • Ví dụ: Đo lường chuyển đổi người điền form.

Metric (Chỉ số) là các dẫn xuất của các số đo, thường được biểu thị dưới dạng %, tỷ lệ,… Một Metric được sử dụng để theo dõi và đánh giá một hoạt động cụ thể.

KPI (Chỉ số hiệu suất chính) là các metric cung cấp một tầm nhìn trực tiếp về tiến trình hướng tới mục tiêu kinh doanh, thể hiện rõ kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong thời gian nhất định

Tất cả KPI đều được xem là một chỉ số ( metric ), nhưng không phải chỉ số nào cũng được xem là KPI .

MetricKPITất cả Metric không phải là KPI.Tất cả KPI là Metric.Là các điểm dữ liệu thu được nhờ vào các phép đoLà tập hợp các metric khác nhau tạo nên một tầm nhìn trực tiếp đến kết quả hoạt động kinh doanhVí dụ: Các Metric chạy Facebook Ads: Reach – CPM – Engagement – CPC KPI cho team Marketing: Lượng điền Form (Lead), sau đó chuyển qua team SaleSự khác nhau giữa KPI và Metric

Phạm vi Metric

Metric Open ở mọi phòng ban trong doanh nghiệp, miễn sao sự kiện đó hoàn toàn có thể đo lường và thống kê được thì ta vẫn hoàn toàn có thể tạo ra được metric. Thông thường, tất cả chúng ta thường có những metric thuộc khoanh vùng phạm vi sau :

  • Chỉ số Marketing
  • Chỉ số Bán hàng
  • Chỉ số Doanh nghiệp

Thông thường ta thường hay nghe tới các chỉ số trong doanh nghiệp, trong bài viết này marAnalytics chỉ sẽ tập trung nói về các chỉ số trong Marketing.

Marketing Metric là gì?

Marketing metric là những giá trị hoàn toàn có thể đo lường và thống kê được những hoạt động giải trí Marketing, sử dụng để chứng tỏ hiệu suất cao của những chiến dịch trên toàn bộ những kênh Marketing .
Các bộ phận tiếp thị hoạt động giải trí trên nhiều kênh. Từ phương tiện đi lại tiếp thị quảng cáo xã hội, tiếp thị qua email, đến tạo người mua tiềm năng, kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số của bạn sẽ gồm có một số ít hoạt động giải trí. Với nhiều kênh được sử dụng như vậy, điều quan trọng là những nhóm tiếp thị phải dữ thế chủ động theo dõi quá trình và hiệu suất trong thời hạn thực với những chỉ số tiếp thị tương thích .

Khi chọn các chỉ số tiếp thị phù hợp, bạn nên lưu ý kênh bạn đang sử dụng và ai sẽ sử dụng dữ liệu để đưa ra quyết định kinh doanh. Các loại chỉ số bạn muốn theo dõi sẽ khác nhau đối với các vai trò tiếp thị khác nhau. Các giám đốc điều hành sẽ muốn xem tổng quan cho mọi kênh tiếp thị, trong khi các nhà quản lý sẽ muốn đi sâu vào các chỉ số để hiểu sâu hơn về hiệu suất hàng ngày.

Tại sao Metric quan trọng trong Marketing và Doanh nghiệp

Như marAnalytics đã đề cập phía trên, nếu không có Metric, tất cả chúng ta sẽ không có cơ sở để thiết lập KPI. Cho dù bạn đã thiết lập KPI nhưng khi muốn nghiên cứu và phân tích nguyên do thất bại hay đạt được KPI, bạn cần xem lại và nghiên cứu và phân tích những metric có ảnh hưởng tác động hay đã tạo nên KPI đó .

KPI giúp cho bạn biết được điều gì hiệu suất cao so với doanh nghiệp của bạn và làm cách nào để giúp doanh nghiệp đó tăng trưởng. Còn metric hay chỉ số thì sẽ cho bạn biết được là tại sao bạn lại đạt được những KPI nói trên .

2 điểm nổi bật khi Marketer quan tâm đến các chỉ số:

Các chỉ số giúp bạn gặt hái thông tin sâu sắc

Nếu bạn dành thời hạn để theo dõi, nghiên cứu và phân tích, nhìn nhận và hành vi dựa trên những chỉ số hiệu suất của mình, bạn hoàn toàn có thể tăng năng lực cạnh tranh đối đầu, nhìn nhận điểm mạnh và điểm yếu của mình và đưa ra những quyết định hành động ngân sách quan trọng chắc như đinh sẽ ảnh hưởng tác động đến thành công xuất sắc và ROI của bạn .

Lưu trữ nhân tố tạo nên thành công hoạt động Marketing

Thông qua việc phân tích các chỉ số có liên quan đến chiến dịch của mình, bạn có thể đánh giá hiệu suất Marketing và đánh giá mức độ thành công của các chiến lược của mình. Ngoài ra, ngay cả khi các kế hoạch của bạn không đạt được kết quả mong muốn, việc theo dõi các chỉ số là một cách thực sự hiệu quả để phản ánh những điểm ngắn hạn của bạn và học hỏi từ chúng, đảm bảo rằng các chiến dịch trong tương lai của bạn sẽ hoạt động tốt hơn. Đó thực sự là một đôi bên cùng có lợi!

Đâu là các chỉ số chính bạn cần quan tâm

Sẽ có rất nhiều, rất nhiều thước đo hoạt động giải trí Marketing, cách tiếp cận nghiên cứu và phân tích và cách để đo lường và thống kê hiệu suất. Nhưng dù bạn đang làm cho công ty Việt hay tập đoàn lớn đa vương quốc, đang đảm nhiệm vị trí Executive hay Quản lý đều cần biết đến 5 loại chỉ số dưới đây :

  1. ROI (Return on marketing investment) – Tỷ suất hoàn vốn
  2. Conversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi (Hay tỉ lệ hoàn thành mục tiêu)
  3. Customer acquisition cost (CAC)
  4. CLV (Lifetime value of a customer)
  5. CiR (Cost Income Ration – Tỷ lệ chi phí trên Doanh Thu

Các metric phổ biến của từng kênh Marketing

Social Media

Tùy thuộc những kênh Social mà ta có những chỉ số khác nhau, ở kênh Facebook ta có những chỉ số sau .

  • Reach: Số người xem nội dung của bạn.
  • Engagement: Số lượng người tương tác với nội dung của bạn (lượt thích, lượt chia sẻ, v.v.).
  • Action: Số người nhấp vào liên kết và nút gọi hành động trên trang của bạn.
  • Conversion: Số người chuyển đổi trở thành người dùng trang web của bạn hoặc trở thành khách hàng của bạn.
  • Demographics: Thông tin về những người tương tác với thương hiệu của bạn (tuổi, giới tính, vị trí).

Các chỉ số của kênh Facebook Ads

Email Marketing

  1. Open Rates: Có bao nhiêu người mở email của bạn
  2. Click-through Rates: Tổng số người nhấp vào liên kết (button) có trong email của bạn
  3. Unsubscribe Rates: Tổng số người hủy theo dõi email
  4. Delivery Rate: Có bao nhiêu email thực sự được gửi
  5. Earnings per email/click: How much income your email/link click is generating.

Website

  • Traffic: Lưu lượng truy cập vào website
  • Conversions: Những chuyển đổi của user trên website như là điền Form, xem video,..
  • Bounce Rate: Phần trăm số lần truy cập trang đơn lẻ (Single page visit) hoặc phiên (Session) mà trong đó, một user rời khỏi trang web từ trang đích mà không duyệt thêm.
  • Session: Một nhóm các lần truy cập được ghi lại của một người dùng trong một khoảng thời gian nhất định.
  • New and Returning Visitors: Số lượng khách truy cập mới và khách quay lại.
  • Interactions: Hành vi của user trên website (eg. time on each page, comments, shares, clicks).
  • Page Loading Times: Thời gian Load trang page

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.