Vận dụng lý thuyết hành vi người tiêu dùng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam trong giai đoạn hiện nay

TCCTThS. NGUYỄN BÁ HUY (Trường Đại học Tài nguyên và Môi trường Thành phố Hồ Chí Minh)

TÓM TẮT:

Khoa học marketing hiện đại cho rằng, trong kinh doanh luôn phải làm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng (NTD) mới có thể thu được lợi nhuận mong muốn. Những quyết định dựa trên các giả thuyết về hành vi người tiêu dùng (HVNTD) luôn có xác suất thành công cao hơn các quyết định chỉ dựa trên trực giác của nhà quản lý. Trong phạm vi bài viết, trên cơ sở khái quát nhận thức chung về lý thuyết HVNTD, phân tích hành vi mua của NTD Việt Nam và sự phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ (BHPNT) Việt Nam, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm vận dụng lý thuyết HVNTD trong kinh doanh BHPNT ở Việt Nam thời gian tới.  

Từ khóa: Bảo hiểm phi nhân thọ, hành vi người tiêu dùng, Việt Nam.

1. Tổng quan về lý thuyết hành vi người tiêu dùng

1.1. Quan niệm hành vi người tiêu dùng

Trong khu công trình nghiên cứu và điều tra Hành vi của người tiêu dùng : Khái niệm và ứng dụng ( Consumer behavior : Concepts and Applications ), David L.Loudon và Albert J. Della Bitta ý niệm : “ HVNTD là quy trình ra quyết định hành động và hành vi thực tiễn của những cá thể khi nhìn nhận, shopping, sử dụng hoặc vô hiệu những sản phẩm & hàng hóa và dịch vụ ” [ 1 ]. Tương tự, trong cuốn “ Hành vi người tiêu dùng ” ( Consumer behavior ), Leon G. Schiffman và Leslie Lazar Kanuk ý niệm : “ HVTND là hàng loạt hành vi mà NTD thể hiện ra trong quy trình trao đổi loại sản phẩm, gồm có : tìm hiểu, shopping, sử dụng, nhìn nhận và giải quyết và xử lý thải bỏ loại sản phẩm và dịch vụ nhằm mục đích thoả mãn nhu yếu của họ ” [ 2 ]. Hai ý niệm này đã lan rộng ra hơn cách hiểu về HVNTD, không riêng gì tập trung chuyên sâu vào những biểu lộ bên ngoài của NTD khi mua mẫu sản phẩm mà còn đề cập đến quy trình tư duy, xem xét của NTD trước khi quyết định hành động mua mẫu sản phẩm và phản ứng của NTD sau khi mua loại sản phẩm .
Như vậy hoàn toàn có thể hiểu : HVNTD là một thuật ngữ chỉ toàn bộ những hoạt động giải trí tương quan đến việc mua hàng, sử dụng và ngưng sử dụng những loại sản phẩm sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ của NTD. Nó gồm có những phản ứng, thái độ về cảm hứng, ý thức và hành vi tiêu dùng của NTD so với những mẫu sản phẩm sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ .
Biết được HVNTD sẽ giúp cho doanh nghiệp đưa ra những loại sản phẩm, những kế hoạch marketing và kinh doanh thương mại loại sản phẩm tương thích. Ngày nay, những doanh nghiệp điều tra và nghiên cứu HVNTD với mục tiêu nhận ra nhu yếu, sở trường thích nghi, thói quen của họ. Cụ thể là xem NTD muốn mua gì, tại sao họ lại mua loại sản phẩm, dịch vụ đó, tại sao họ lại mua thương hiệu đó hoặc tại sao họ lại vứt bỏ / không liên tục sử dụng thương hiệu đó, họ mua như thế nào, mua ở đâu, khi nào và mức độ mua thế nào để kiến thiết xây dựng những kế hoạch marketing thôi thúc NTD shopping loại sản phẩm, dịch vụ của mình và hạn chế NTD rời bỏ dịch vụ và chuyển sang nhà phân phối khác .

1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng

Quyết định mua hàng của NTD chịu ảnh hưởng tác động của nhiều yếu tố. Có thể kể đến những yếu tố cơ bản sau :

Một là, yếu tố văn hóa – xã hội: Văn hóa chính là yếu tố đầu tiên, ảnh hưởng rất lớn đối với hành vi người tiêu dùng. Cách ăn mặc, tiêu dùng, sự cảm nhận giá trị của hàng hóa, sự thể hiện mình thông qua tiêu dùng,… đều chịu sự chi phối mạnh mẽ của văn hóa. Những con người có nền văn hóa khác nhau thì sẽ có hành vi tiêu dùng khác nhau. Ví dụ, người miền Bắc ăn uống, sử dụng xe cộ, nhà cửa, quần áo khác người miền Nam. Phong cách tiêu dùng của người châu Âu có sự khác biệt lớn so với người châu Á. Do vậy, để thành công, doanh nghiệp phải tìm hiểu kĩ điều này trước khi bước chân vào một thị trường tại quốc gia nào đó. Bên cạnh đó, những nhóm văn hóa cộng đồng cùng tồn tại song song trong ở một quốc gia cũng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng. Và thông thường những nhóm văn hóa ấy có thể được hình thành bởi một khu vực hoặc của những người thuộc một tôn giáo, một dân tộc nào đó.

Trong những yếu tố xã hội, giai tầng xã hội tác động ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi mua hàng của NTD. Giai tầng xã hội là những nhóm người tương đối không thay đổi trong xã hội được xắp xếp theo thứ bậc, đẳng cấp và sang trọng, được đặc trưng bởi những quan điểm giá trị, quyền lợi và hành vi đạo đức chung trong mỗi giai tầng. Các doanh nghiệp cần chăm sóc đến hành vi tiêu dùng trong những giai tầng, đặc biệt quan trọng là so với những sản phẩm & hàng hóa có tính dễ phô trương như quần áo, giày dép, xe cộ, nhà cửa, hoạt động giải trí đi dạo, vui chơi, … Hiểu rõ hành vi tiêu dùng của những giai tầng, doanh nghiệp sẽ có cơ sở để triển khai mục tiêu “ Bán những thứ mà người mua cần ” .
Hai là, yếu tố cá thể : Yếu tố cá thể gồm có những yếu tố cơ bản như : tuổi tác, nghề nghiệp, phong thái sống, tâm ý, … tác động ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng. Theo đó, trong mỗi tiến trình với tuổi tác khác nhau thì thói quen shopping của con người cũng biến hóa theo. Đối với nghề nghiệp của con người cũng vậy, thường thì với những người với nghề nghiệp khác nhau cũng sẽ có hành vi mua hàng khác nhau. Bởi vì nghề nghiệp quyết định hành động đến thu nhập, do đó con người cũng cần phải chọn mua những mẫu sản phẩm sao cho tương thích với túi tiền của mình. Đồng thời, mỗi con người có phong thái sống khác nhau. Do đó, sở trường thích nghi shopping khác nhau, mặc dầu cùng một địa phương hay cùng nghề nghiệp. Khi shopping, con người cũng còn địa thế căn cứ vào ngoại hình của bản thân mình để lựa chọn mẫu sản phẩm sao cho tương thích và toát lên được phong thái bản thân .
Tâm lý cũng là một yếu tố tác động ảnh hưởng rất nhiều đến hành vi tiêu dùng của NTD. Theo đó, mỗi người sẽ có động lực riêng so với việc shopping của mình và cũng tự nhận thức được bản thân để hoàn toàn có thể chọn mua được mẫu sản phẩm tương thích. Thông thường trước khi thực thi mua bất kể món đồ nào đó mỗi người thường trải qua những quá trình như thể chú ý quan tâm, xuyên tạc, tinh lọc và ghi nhớ có tinh lọc. Bên cạnh đó, khi shopping, con người cũng lĩnh hội ý kiến từ những người khác ; hoặc trải qua những kinh nghiệm tay nghề của bản thân mình trong đời sống. Ngoài ra, cũng hoàn toàn có thể là sự nhìn nhận chủ quan của bản thân trải qua niềm tin so với một yếu tố nào đó cũng chính là yếu tố góp thêm phần quyết định hành động hành vi shopping của NTD .

2. Tổng quan về hành vi mua của người tiêu dùng Việt Nam

Có thể nhìn nhận khái quát về hành vi mua của NTD Nước Ta trên một số ít xu thế lớn sau :
Thứ nhất, NTD Nước Ta shopping để “ nâng tầm đời sống ”. Cùng với sự tăng trưởng kinh tế tài chính – xã hội của quốc gia, những tầng lớp trung lưu tại Nước Ta có xu thế ngày càng tăng, dự báo sẽ đạt khoảng chừng 30 triệu người vào năm 2020. Khi NTD có thu nhập không thay đổi và phong phú, họ sẽ mong ước được thưởng thức những tên thương hiệu mới mà trước đây họ chưa có năng lực thưởng thức ; đồng thời, chăm sóc chăm nom sức khỏe thể chất bản thân và mái ấm gia đình nhiều hơn. Điều này biểu lộ rõ qua sự tăng trưởng can đảm và mạnh mẽ của những ngành hàng hạng sang, như : những loại thực phẩm hạng sang, đồ uống hạng sang, ngành hàng chăm nom sức khỏe thể chất, dịch vụ y tế hạng sang, dịch vụ bảo hiểm, … trong những năm gần đây .
Thứ hai, hành vi shopping của NTD Nước Ta đang hướng nhiều tới “ shopping mưu trí ”. Người Nước Ta sẵn sàng chuẩn bị tiêu tốn nhiều hơn nhưng điều đó không đồng nghĩa tương quan họ sẽ tiêu tốn không thống kê giám sát. Thời đại ” internet of things ” tạo nên thiên nhiên và môi trường để NTD Việt tiếp xúc với nhiều nguồn thông tin khác nhau về cùng một mẫu sản phẩm ; tìm kiếm và shopping những mẫu sản phẩm, dịch vụ tốt với mức giá tặng thêm nhất. Những thói quen mới này đang dần hình thành văn hóa truyền thống shopping tiết kiệm ngân sách và chi phí trong NTD Việt. Và trong thời đại shopping trực tuyến bùng nổ như lúc bấy giờ, NTD thường so sánh trước khi ra quyết định hành động mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ vì có rất nhiều lựa chọn .
Thứ ba, NTD Nước Ta ngày càng chăm sóc nhiều hơn đến việc khám phá về nguồn gốc nguồn gốc của những mẫu sản phẩm. Trước khi quyết định hành động mua hàng, NTD Nước Ta luôn mong ước khám phá rõ nhiều yếu tố tương quan đến mẫu sản phẩm như : nguồn gốc, chất lượng, tính năng, mùi vị, vỏ hộp, khuyến mại, sưu tập, Chi tiêu, … Trong đó, đại đa số người Việt chứng minh và khẳng định nguồn gốc là yếu tố then chốt ảnh hưởng tác động đến quyết định hành động mua hàng của họ so với những yếu tố khác. Trong thời đại thông tin luôn được thông dụng và update liên tục như lúc bấy giờ, những hoạt động giải trí marketing và tiếp thị quảng cáo không chỉ là những lời nói suông của những doanh nghiệp mà phải là những công bố, cam kết về chất lượng, nguồn gốc mẫu sản phẩm đúng chuẩn và rõ ràng .
Thứ tư, NTD Nước Ta đang hướng tới tiêu dùng liên kết. Xu hướng này được hình thành từ sự hộ trợ tích cực của internet và mạng xã hội. Đến tháng 1/2020, ước tính cơ khoảng chừng 68,17 triệu người Nước Ta đang sử dụng dịch vụ internet và phần đông trong số đó có tham gia mạng xã hội. Sự tăng trưởng của hạ tầng thông tin đã giúp họ “ liên kết ” liên tục hơn và dữ thế chủ động hơn trong những hoạt động giải trí mua sắc. Việc “ luôn liên kết ” giúp người tiêu dùng luôn tự tin và dữ thế chủ động hơn trong lối sống của họ. Chi tiêu hằng năm của NTD liên kết tại Nước Ta sẽ tăng từ 50 tỷ USD trong năm năm ngoái lên đến 99 tỷ USD trong năm 2025. Đến năm 2025, ước tính tiêu tốn của NTD liên kết sẽ chiếm 50% tổng tiêu dùng hằng năm [ 3 ] .
Những khuynh hướng trên đang và sẽ là những tác nhân định hình lại thói quen và hành vi tiêu dùng của người Việt, từ đó kéo theo sự biến hóa của thị trường ; yên cầu những doanh nghiệp kinh doanh thương mại sản phẩm & hàng hóa, dịch vụ phải luôn chớp lấy và có sự kiểm soát và điều chỉnh kế hoạch marketing tương thích .

3. Tổng quan về thị trường bảo hiểm phi nhân thọ tại Việt Nam

3.1. Khái niệm bảo hiểm phi nhân thọ

Theo lao lý của Luật Kinh doanh Bảo hiểm : “ BHPNT là loại nhiệm vụ bảo hiểm gia tài, nghĩa vụ và trách nhiệm dân sự và những nhiệm vụ bảo hiểm khác không thuộc bảo hiểm nhân thọ ” [ 4 ]. BHPNT luôn độc lập với tuổi thọ của con người, bảo hiểm cho những loại rủi ro đáng tiếc có tính tương đối, không thay đổi theo thời hạn. BHPNT thường chỉ có thời hạn 1 năm. Đối tượng tham gia BHPNT hoàn toàn có thể là cá thể, tổ chức triển khai. Doanh nghiệp bảo hiểm sẽ cam kết bồi thường cho người tham gia khi có rủi ro đáng tiếc với gia tài, vật chất, khung hình, tai nạn thương tâm con người, … BHPNT giúp người tham gia bảo hiểm giảm tổn thất về gia tài nếu không may xảy ra rủi ro đáng tiếc : Những thiệt hại về gia tài do cháy, nổ, động đất, tai nạn đáng tiếc khi đi du lịch, … sẽ được công ty BHPNT bồi thường. Người tham gia BHPNT được bảo vệ tổng lực về kinh tế tài chính, giảm bớt lo âu khi thao tác hay du lịch. Tất cả những mất mát về gia tài sẽ được công ty BHPNT đền bù dựa trên thiệt hại trong thực tiễn. Chính điều này đã giúp người tham gia BHPNT có đủ tiềm lực để liên tục việc làm, liên tục vực dậy kinh tế tài chính của chính mình hay doanh nghiệp .

3.2. Thực trạng bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam

Đến hết năm 2019, toàn thị trường có 30 doanh nghiệp BHPNT, 1 Trụ sở doanh nghiệp BHPNT quốc tế và 2 doanh nghiệp tái bảo hiểm. Một số chỉ tiêu cơ bản của thị trường BHPNT trong năm 2019 liên tục duy trì vận tốc tăng trưởng không thay đổi, như : Tổng tài sản của những doanh nghiệp BHPNT ước đạt 89.447 tỷ đồng, tăng 6,9 % so với cùng kỳ 2018. Đầu tư trở lại nền kinh tế tài chính của những doanh nghiệp BHPNT ước đạt 46.591 tỷ đồng, tăng 10,1 % so với cùng kỳ 2018. Tổng doanh thu phí bảo hiểm gốc của những doanh nghiệp BHPNT ước đạt 52.387 tỷ đồng, tăng 12,3 % so với cùng kỳ năm 2018. Tổng số tiền bồi thường bảo hiểm gốc của những doanh nghiệp BHPNT ước là 21.202 tỷ đồng, tăng 4,9 % với cùng kỳ năm 2018. Năm 2019, những doanh nghiệp BHPNT mở thêm hơn 9 Trụ sở ; nâng tổng số Trụ sở lên đến 635 ; hoạt động giải trí tại 63 tỉnh, thành phố trên cả nước .
Về tăng trưởng thị trường, đa dạng hóa mẫu sản phẩm bảo hiểm. Trong năm 2019, có khoảng chừng trên 1.500 mẫu sản phẩm thuộc những nhiệm vụ BHPNT và nhiệm vụ bảo hiểm sức khỏe thể chất được những doanh nghiệp tiến hành trên thị trường, cơ bản phân phối nhu yếu bảo hiểm ngày càng phong phú của những tổ chức triển khai, cá thể ; góp thêm phần không thay đổi nên kinh tế tài chính và bảo vệ phúc lợi xã hội. Trong năm 2019, đã có 4 doanh nghiệp BHPNT có hồ sơ đê nghị tăng vốn điều lệ và được Bộ Tài chính cấp Giấy phép kiểm soát và điều chỉnh tăng vốn điều lệ với tổng số vốn đồng ý chấp thuận tăng lên là 1.526 tỷ đồng. Theo ước tính, tổng nguồn vốn chủ sở hữu của những doanh nghiệp BHPNT đạt 30.118 tỷ đồng, tăng 12,06 % so với cùng kỳ 2018 ; tổng dự trữ nhiệm vụ thuộc nghĩa vụ và trách nhiệm giữ lại của những doanh nghiệp BHPNT ước đạt 21.638 tỷ đồng, tăng 0,07 % so với cùng kỳ năm 2018 [ 5 ] .

Bên cạnh đó, thị trường BHPNT Việt Nam trong thời gian qua mới chỉ chú trọng phát triển về mặt số lượng mà chưa được quan tâm đầy đủ về mặt chất lượng, dẫn đến thị trường phát triển nhưng chưa mang tính chuyên nghiệp. Các doanh nghiệp chỉ tập trung vào tiêu chí tăng trưởng doanh thu thông qua phát triển mạng lưới chi nhánh, đại lý với chính sách khoán lương và chi phí trên doanh thu phí bảo hiểm. Trong khi chỉ chú trọng đến các biện pháp cạnh tranh không lành mạnh nêu trên, các khâu của nghiệp vụ bảo hiểm lại chưa được các doanh nghiệp bảo hiểm quan tâm đầy đủ để nâng cao chất lượng dịch vụ, như: Công tác đánh giá rủi ro ban đầu, công tác giám định bồi thường, công tác đề phòng hạn chế tổn thất. Những hạn chế này đang làm méo mó sự phát triển của thị trường và sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp BHPNT.

4. Vận dụng lý thuyết hành vi người tiêu dùng trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ

Từ lý thuyết HVNTD và tình hình thị trường BHPNT của Nước Ta thời hạn qua, những doanh nghiệp cần thực thi tốt 1 số ít hoạt động giải trí sau :

4.1. Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc người mua là những dịch vụ doanh nghiệp BHPNT phân phối cho người mua trước và sau khi họ mua hàng, nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu, cung ứng nhu yếu và mong đợi của người mua. Muốn giữ chân người mua, tăng trưởng doanh nghiệp, cần đưa cho người mua dịch vụ chăm nom tốt nhất. Để chăm nom người mua hiệu suất cao, doanh nghiệp BHPNT cần tiến hành những hoạt động giải trí đơn cử sau :
Nâng cao chất lượng dịch vụ ở từng khâu triển khai nghiệp vụ : Quá trình tiến hành một nhiệm vụ bảo hiểm gồm những khâu : khai thác bảo hiểm, giám định – bồi thường, đề phòng và hạn chế tổn thất. Việc triển khai tốt công tác làm việc ở mỗi khâu sẽ góp thêm phần tạo ra một chuỗi giá trị ngày càng tăng cho cả doanh nghiệp BHPNT và người mua .

Đối với công tác khai thác: Doanh nghiệp BHPNT cần phải nâng cao trình độ và đạo đức nghề nghiệp của cán bộ khai thác và đại lý bảo hiểm: trung thực khi tư vấn cho khách hàng mua bảo hiểm, không được giúp khách hàng trục lợi bảo hiểm, thực hiện tốt công tác đánh giá rủi ro ban đầu. Các doanh nghiệp BHPNT cần nghiên cứu và xây dựng phương pháp đánh giá kết quả khai thác gắn liền với hiệu quả khai thác.

Đối với công tác làm việc giám định – bồi thường tổn thất : Các doanh nghiệp BHPNT cần có kế hoạch tăng trưởng nhân lực rất đầy đủ về số lượng và trình độ trình độ, cung ứng nhu yếu của công tác làm việc này. Tránh thực trạng do thiếu người dẫn đến hồ sơ khiếu nại bồi thường phải chờ đón, tác động ảnh hưởng đến việc Phục hồi sản xuất kinh doanh thương mại của những doanh nghiệp và không thay đổi đời sống của dân cư khi gặp rủi ro đáng tiếc. Sử dụng dịch vụ giám định thuê ngoài so với một số ít mô hình bảo hiểm ( như bảo hiểm sản phẩm & hàng hóa ) cũng là một giải pháp những doanh nghiệp bảo hiểm, đặc biệt quan trọng là doanh nghiệp bảo hiểm có quy mô nhỏ vận dụng. Để tránh thực trạng trục lợi bảo hiểm, ảnh hưởng tác động đến uy tín và hiệu suất cao kinh doanh thương mại, những doanh nghiệp hoàn toàn có thể điều tra và nghiên cứu xây dựng Trung tâm xử lý bồi thường, vận dụng ứng dụng quản trị .

Đối với công tác đề phòng hạn chế tổn thất: Các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cần xây dựng các kênh thông tin thường xuyên tới khách hàng, để nắm bắt cũng như cung cấp thông tin kịp thời với khách hàng về nguyên nhân tổn thất, về những thay đổi ảnh hưởng đến mức độ rủi ro, từ đó điều chỉnh công tác quản lý rủi ro và đề phòng hạn chế tổn thất được thực hiện tốt hơn.

4.2. Marketting

Sự hiểu biết về HVNTD đóng vai trò quan trọng trong tổng thể những quy trình tiến độ của quy trình hoạch định kế hoạch marketing nói chung và kế hoạch marketing hỗn hợp nói riêng của những doanh nghiệp BHPNT .
Trong hoạch định kế hoạch marketing những doanh nghiệp cần chú ý quan tâm đến những hoạt động giải trí đơn cử sau :
Giai đoạn nghiên cứu và phân tích thời cơ thị trường : Phân tích thời cơ thị trường là xuất phát điểm của hoạch định kế hoạch, trong đó nghiên cứu và phân tích NTD được coi là yếu tố quan trọng số 1. “ Hồ sơ ” về NTD luôn được coi là tài liệu cốt lõi ngay cả khi nghiên cứu và phân tích những yếu tố khác của môi trường tự nhiên .
Giai đoạn phân đoạn thị trường – chọn thị trường tiềm năng : Câu hỏi quan trọng nhất trong tiến trình này là “ Đặc điểm nào của NTD giúp doanh nghiệp có những địa thế căn cứ an toàn và đáng tin cậy hình thành những đoạn thị trường có năng lực sinh lời ? ”. Chỉ hoàn toàn có thể vấn đáp đúng mực câu hỏi trên khi có khá đầy đủ những thông tin và tài liệu rất đầy đủ, đúng mực về NTD qua những hoạt động giải trí nghiên cứu và điều tra hành vi NTD .
Giai đoạn xác định thị trường : Định vị thị trường là một trong những phần quan trọng nhất của kế hoạch marketing. Công việc của quá trình xác định là xác lập vị trí đơn cử cho loại sản phẩm / dịch vụ mà doanh nghiệp đáp ứng cho NTD và được họ thừa nhận. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần xử lý hai yếu tố, một là phong cách thiết kế được hình ảnh / hình tượng tạo được liên tưởng doanh nghiệp muốn có ở NTD về mẫu sản phẩm / dịch vụ của họ ; hai là tiến hành những hoạt động giải trí truyền thông hiệu quả nhằm mục đích định hình được hình ảnh của loại sản phẩm / dịch vụ hoặc tên thương hiệu hoặc doanh nghiệp trong tâm lý NTD và cao hơn thế nữa tạo cho NTD cảm xúc “ mẫu sản phẩm là dành cho họ ”. Cả hai yếu tố trên đều chỉ được xử lý trên cơ sở chớp lấy hành vi NTD .
Trong hoạch định kế hoạch marketing hỗn hợp, doanh nghiệp phải nắm vững chính sách sử dụng hiệu quả điều tra và nghiên cứu HVNTD để ship hàng cho việc lựa chọn kế hoạch marketing, đơn cử :
Xây dựng quyết định hành động mẫu sản phẩm / dịch vụ dựa trên việc điều tra và nghiên cứu và chớp lấy hành vi : BHPNT phải dựa trên hành vi tiêu dùng, những tiêu chuẩn quan trọng của dịch vụ mà NTD chăm sóc, … để tăng trưởng những quyết định hành động đơn cử về dịch vụ. Có thể đổi khác những yếu tố của dịch vụ để ảnh hưởng tác động đến nhận thức, mức độ thỏa mãn nhu cầu của họ. Nắm bắt cách tiếp cận dịch vụ, mức độ trung thành với chủ, dự tính liên tục mua dịch vụ của người mua là cơ sở việc tăng trưởng những giải pháp ảnh hưởng tác động đến hành vi mua .
Quyết định tiếp thị quảng cáo marketing dựa trên hành vi : Nghiên cứu, chớp lấy hành vi đảm nhiệm thông tin để lựa chọn thông điệp và những phương tiện đi lại truyền thông online tương thích. Nắm bắt những quan điểm của người mua so với quảng cáo hay quy trình nhận thức của họ, quy trình hình thành hành vi mua để sử dụng những công cụ truyền thông online tương thích với từng quy trình tiến độ. Cũng hoàn toàn có thể sử dụng những yếu tố thiên nhiên và môi trường như sự Viral của thông tin truyền miệng, hay chính sách thông tin Viral trên mạng để triển khai tiếp thị quảng cáo .
Quản trị giá dựa trên hành vi NTD : Dựa trên quan điểm của người mua về giá, mức giá họ gật đầu, mức độ nhạy cảm về giá, để đưa ra mức giá tương thích với nhận thức của họ .
Xây dựng kế hoạch kênh phân phối dựa trên hành vi NTD : Nắm bắt hành vi người mua có thói quen shopping như thế nào để từ đó xác lập khu vực, thời hạn, phương pháp đáp ứng dịch vụ tới người mua. Căn cứ trên nghiên cứu và điều tra nhận thức của người mua về hình ảnh doanh nghiệp để lựa chọn loại kênh tương thích cho mẫu sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp. Nghiên cứu hành vi trung thành với chủ, mua lặp lại tại điểm bán, phương pháp NTD lựa chọn điểm bán, … để có kế hoạch và giải pháp thiết kế xây dựng và lựa chọn điểm bán hàng tương thích .

TÀI LIỆU TRÍCH DẪN VÀ THAM KHẢO:

[ 1 ] David L.Loudon, Albert J. Della Bitta ( 1993 ). Consumer behavior : Concepts and Applications. McGraw-Hill .
[ 2 ] Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk ( 1997 ). Consumer behavior. Prentice Hall .
[ 3 ] Viện Nghiên cứu Chiến lược Thương hiệu và Cạnh tranh ( 2019 ), Hội nghị Khuynh hướng tiêu dùng Nước Ta, ngày 12/11/2019, TP. Hà Nội .
[ 4 ] Quốc hội ( 2000 ), Luật Kinh doanh Bảo hiểm, số 24/2000 / QH10, ngày 9/12/2000, Mục 18, Điều 3 .
[ 5 ] Cục Quản lý giám sát bảo hiểm ( 2020 ), Bản tin Thị phần bảo hiểm toàn thế giới số 1/2020 ( Bản tin số 107 + 108 + 109 ), tháng 1/2020, tr 10 – 13 .

APPLYING CONSUMER BEHAVIOR THEORIES INTO THE NON-LIFE INSURANCE BUSINESS IN VIETNAM

Master. NGUYEN BA HUY

Ho Chi Minh City University of Natural Resources and Environment

ABSTRACT:

According to the modern marketing approach, businesses always have to satisfy the needs of consumers in order to achieve their desired profits. Decisions based on consumer behavior hypotheses are always more likely to succeed than decisions based on intuition of business managers. By reviewing consumer behavior theories, analyzing buying behavior of Vietnamese consumers and the development of Vietnam’s non-life insurance market, this article proposes a number of solutions for applying consumer behavior theories into the non-life insurance business in Vietnam in the coming time .

Keywords: Non-life insurance, consumer behavior, Vietnam.

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *