Thấu hiểu insight khách hàng: Nghe thì dễ mà làm thì khó

Trong thời đại thị trường cạnh tranh đối đầu quyết liệt như lúc bấy giờ thì việc dựa vào Marketing, đặc biệt quan trọng là việc đồng cảm insight khách hàng để tăng trưởng đang là sự lựa chọn tối ưu cho khá nhiều doanh nghiệp. Thế nhưng trong thực tiễn là 80 % những doanh nghiệp thực thi những chiến dịch Marketing mà không đạt được tác dụng như kỳ vọng. Nguyên nhân là do đâu ?
Theo điều tra và nghiên cứu, hầu hết những chiến dịch Marketing thất bại đều do doanh nghiệp chưa tìm đúng được insight khách hàng, chưa hiểu khách hàng thực sự cần gì và muốn gì. Và như bạn biết, trong thời đại cạnh tranh đối đầu nóng bức này, doanh nghiệp nào đồng cảm insight khách hàng và làm cho khách hàng thấy thương mến thì doanh nghiệp đó sẽ thắng lợi .
Vậy nên, trước khi triển khai một chiến dịch Marketing hãy dành thời hạn để lắng nghe, đồng cảm, giải thuật tâm tư nguyện vọng và tìm ra đúng insight của khách hàng .
Doanh nghiệp nỗ lực tìm hiểu insight khách hàng

Insight khách hàng và “sự thật ngầm hiểu”

Insight khách hàng còn có cái tên khác là customer insights, là những suy nghĩ, mong muốn và khát vọng nhưng được ẩn dấu ở sâu bên trong. Và công việc của doanh nghiệp là phải đào sâu, “xoa đúng chỗ đau, gãi đúng chỗ ngứa” của khách hàng để thỏa mãn họ, khiến họ thấy vui vẻ, hài lòng và yêu thích sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.

Đừng khi nào lầm tưởng rằng đồng cảm insight khách hàng đơn thuần là việc chỉ ra những đặc thù của khách hàng tiềm năng từ những data có sẵn. Mà hãy nhớ rằng, customer insights là những “ thực sự ngầm hiểu ”, là điều mà khách hàng không trực tiếp nói ra nhưng doanh nghiệp phải quan sát, nghiên cứu và phân tích và tìm ra nó. Đây mới thực sự là việc làm khó khăn vất vả trong việc tiếp cận khách hàng. Chính vì lẽ đó, doanh nghiệp nào tìm ra insight khách hàng đúng chuẩn hơn, độc lạ hơn thì doanh nghiệp đó sẽ thành công xuất sắc .
Insight khách hàng là những "sự thật ngầm hiểu"

Làm thế nào để thấu hiểu insight khách hàng?

Thấu hiểu insight khách hàng là việc làm không hề thuận tiện so với những Marketer do tại nhiều lúc, chính khách hàng còn không hiểu họ thực sự mong ước điều gì. Nhưng hãy nhớ, điều tra và nghiên cứu customer insights giống như việc bóc vỏ hành, phải làm lần lượt từng bước thì mới thấy được cái lõi bên trong .
Bước 1 : Thu thập thông tin
Trước khi tìm kiếm ra insight khách hàng, bạn cần biết khách hàng tiềm năng của mình là những ai và những thông tin cơ bản về họ là gì ?
– Nhóm khách hàng nằm trong độ tuổi nào ? Nhóm khách hàng già hay trẻ ?
– Nghề nghiệp của khách hàng là gì ? Thu nhập của họ trong khoảng chừng bao nhiêu ?
– Xác định giới tính của khách hàng ?
– Tình trạng hôn nhân gia đình, độc thân hay đã kết hôn ?
– Khu vực sinh sống là thành thị hay nông thôn ?
Những thông tin này thường hiển thị trong mạng lưới hệ thống CRM của doanh nghiệp và rất thuận tiện để thống kê. Tuy nhiên, nếu chỉ dùng những thống kê khô khan như thế này thì bạn sẽ chẳng tìm ra được insight khách hàng đâu. Hãy dùng tay để vẽ ra chân dung khách hàng và dùng não để tưởng tượng ra hình ảnh của khách hàng nhờ vào những thông tin bạn có được. Từ đó, bạn mới từ từ nhận ra khách hàng của bạn như thế nào và hoàn toàn có thể sẽ thích điều gì .
Bước 2 : Lắng nghe và đồng cảm “ nỗi đau ” của khách hàng
Khách hàng khi nào cũng chuẩn bị sẵn sàng san sẻ với bạn về những điều họ muốn. Vậy nên hãy đưa ra một bản khảo sát để tiếp cận và hiểu rõ hơn về khách hàng .
– Khách hàng chưa hài lòng về điều gì ? Mẫu mã, dịch vụ hay giá cả ?
– Khách hàng mong ước như thế nào ? Được Giao hàng tận tình, có loại sản phẩm chất lượng hay chính sách bh tốt ?
– Khách hàng lo âu điều gì nhất ? Lo sợ mua hàng giả, mua hớ hay bị lừa ?
Từ việc khảo sát, bạn hoàn toàn có thể mường tượng rõ nét hơn về những đặc thù tâm ý của khách hàng. Nhưng như thế thôi cũng chưa đủ để doanh nghiệp tìm ra đúng mực insight khách hàng .

Bước 3: Nghiên cứu thói quen, hành vi của khách hàng

Trong quy trình khảo sát, nhiều khách hàng nói với chúng tôi là họ thích những loại sản phẩm có mẫu mã đẹp nhưng trong thực tiễn, khi mua hàng họ lại thường chọn mẫu sản phẩm giá rẻ thay vì hình ảnh đẹp. Đây là điều khá dễ hiểu vì khách hàng nhiều lúc chỉ mua những cái họ thực sự cần chứ không mua hết những cái họ thích. Vậy nên ngay sau khi khảo sát, doanh nghiệp cần khám phá, điều tra và nghiên cứu những thói quen tiêu dùng của khách hàng .
Ví dụ :
– Khách hàng tiềm năng thường có thói quen đọc loại báo nào ?
– Khách hàng có khuynh hướng mua hàng trực tuyến hay mua hàng kiểu truyền thống lịch sử ?
– Khách hàng thường mua hàng ở nhà hàng siêu thị hay những shop tạp hóa ?
– Thời gian mua hàng thường vào khi nào ?
– Khách hàng thường tiêu thụ những loại sản phẩm như thế nào ?
Bước 4 : Chiếm lĩnh tâm ý khách hàng
Sau khi đã tìm ra insight khách hàng thì việc của doanh nghiệp là phải tìm mọi cách để cung ứng nó. Đầu tiên là việc tối ưu mẫu sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu nhu yếu cấp thiết nhất của khách hàng. Sau đó là việc liên tục tư vấn, chăm nom khách hàng để liên tục tìm ra những insight mới chính do mong ước của khách hàng hoàn toàn có thể liên tục biến hóa theo thời hạn. Vậy nên, nếu như doanh nghiệp đã tìm ra đúng insight khách hàng thì việc tăng trưởng kinh doanh thương mại chỉ còn là yếu tố thời hạn .
Các bước tìm kiếm insight khách hàng

Những sai lầm nguy hiểm khi tìm kiếm insight khách hàng

1. Cố gắng tìm kiếm insight khách hàng trải qua tài liệu
Đồng ý rằng tài liệu là một trong những nền tảng quan trọng để nghiên cứu và phân tích insight khách hàng nhưng đừng khi nào cho rằng đây là công cụ để xác lập đúng chuẩn customer insight. Kể cả khi bạn có ngồi bóc tách và nghiên cứu và phân tích thật kỹ thì cũng không hề tìm ra insight khách hàng từ nguồn data đơn thuần .
2. Tìm kiếm insight trên một mẫu số nhỏ
Việc khảo sát khách hàng trải qua những biểu mẫu, bảng câu hỏi là việc thường thấy ở cách doanh nghiệp để tìm ra insight khách hàng. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đang chọn mẫu số khảo sát khá nhỏ nên tác dụng không phản ánh không được trực quan và đúng chuẩn như mong đợi. Và phải chứng minh và khẳng định rằng, việc điều phối cũng như triển khai một cuộc khảo sát khách hàng nhằm mục đích mang đến tác dụng tốt nhất không phải là điều thuận tiện .
3. Tiếp cận khách hàng không đúng hướng
Thực chất, insight khách hàng dựa nhiều vào thực chất của con người. Thế nhưng trong quy trình tìm kiếm insight, nhiều doanh nghiệp đã bỏ lỡ cách tiếp cận quan trọng nhất này. Vì với nhiều doanh nghiệp, họ chăm sóc nhiều hơn đến sở trường thích nghi, thói quen nhiều hơn là thực chất nhưng nguồn gốc sâu xa để thôi thúc khách hàng lựa chọn loại sản phẩm chính là thực chất, bản năng của con người .
Những sai lầm khi tìm kiếm insight khách hàng

Việc tìm kiếm insight khách hàng có thể khiến doanh nghiệp tăng doanh thu hay không?

Nếu như hỏi về quyền lợi cốt lõi nhất của việc tìm kiếm insight khách hàng thì câu vấn đáp chính là việc ngày càng tăng lệch giá cho doanh nghiệp. Tại sao lại như vậy ? Chúng tôi sẽ nghiên cứu và phân tích cho bạn thấy ngay :
Khi tìm kiếm insight khách hàng, bạn sẽ hiểu được khách hàng thực sự muốn điều gì sau đó nhìn lại mẫu sản phẩm, dịch vụ của mình đã phân phối được hết những mong ước đó chưa. Nếu chưa, hãy tìm cách nâng cấp cải tiến, tăng trưởng nó để đạt đến chuẩn mực như nhu yếu của khách hàng, sau đó triển khai triển khai những chiến dịch tiếp thị quảng cáo Marketing đúng theo insight đã tìm ra. Hãy thử tưởng tượng, nếu như doanh nghiệp của bạn có loại sản phẩm, dịch vụ độc lạ so với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, đúng với mong ước của khách hàng thì khách hàng sẽ lựa chọn như thế nào ? Tất nhiên là họ sẽ ưu tiên doanh nghiệp của bạn trước, từ đó doanh thu tăng nhanh, thị trường lan rộng ra. Đây chắc hẳn là điều mà bất kỳ doanh nghiệp nào đều mong ước .
Tăng doanh thu nhờ tìm kiếm chính xác insight khách hàng
Việc nghiên cứu và phân tích và tìm kiếm insight khách hàng được coi là “ linh hồn ” của mỗi chiến dịch Marketing, là nền tảng để biến những kế hoạch Marketing trở thành điểm sáng trên thị trường. Tuy nhiên, việc tìm kiếm này không hề thuận tiện chút nào. Và doanh nghiệp nếu như chưa có đủ nguồn lực thì trọn vẹn hoàn toàn có thể tìm đến những đơn vị chức năng có uy tín để hoàn thành phần việc làm khó khăn vất vả này .

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.