Inbound Marketing là gì?

Inbound Marketing là một chiến lược Marketing rất mới, đặc biệt là tại Việt Nam. Thuật ngữ Inbound Marketing lần đầu tiên được nhắc đến vào năm 2005 bởi Brian Halligan – CEO & Đồng sáng lập Hubspot. Do đó, những khái niệm và kiến thức trong bài viết này, Thủ thuật Marketing dựa trên những tài liệu của Hubspot, đầy đủ và dễ hiểu. Đồng thời, bạn cũng có thể so sánh được Inbound Marketing và Outbound Marketing.

Inbound Marketing là 1 thỏi nam châm, không phải là cái búa tạ – marketing dựa trên những nội dung thu hút và “nuôi dưỡng” khách hàng tiềm năng để tạo ra khách hàng, chứ không spam và làm phiền họ.

3 bước trong Inbound Marketing

1. Được tìm thấy

Tạo nội dung, tối ưu hóa website, tham gia vào truyền thông xã hội và thu hút lượng người truy cập có chất lượng vào website của bạn.

2. Chuyển đổi

Tạo ra khách hàng tiềm năng, dẫn họ đến website, gắn kết họ bằng những email tự động được cá nhân hóa và cung cấp thông tin cho đội ngũ bán hàng

Bạn đang đọc: Inbound Marketing là gì?

3. Phân tích

Phân tích những nỗ lực marketing, đưa ra những thay đổi hiệu quả hơn và báo cáo tỷ lệ ROI từ hoạt động marketing đã thực hiện

Giới thiệu – Inbound Marketing là gì?

Inbound Marketing là marketing dựa trên giá trị. Điều đó có nghĩa là bạn tìm kiếm người mua bằng cách lôi cuốn và “ nuôi dưỡng ” người mua tiềm năng với những nội dung, tài liệu và dịch vụ người mua chất lượng, chứ không phải làm phiền họ bằng những email / tin nhắn rác hoặc những quảng cáo phản cảm. Inbound Marketing lôi cuốn người mua như những thỏi nam châm hút, chứ không đập vào đầu họ bằng búa tạ .

Chi phí cho các chiến lược Inbound Marketing thấp hơn các chiến lược marketing truyền thống. Chi phí/khách hàng tiềm năng (cost per lead) của những công ty sử dụng chiến lược Inbound Marketing chỉ bằng 62% so với những công ty sử dụng chiến lược outbound.

inbound leads cost 61 less than outbound leads

Inbound Marketing hoạt động như thế nào?

Hãy nghĩ quá trình marketing và bán hàng của bạn như một cái phễu. Những người truy cập nằm ở tầng trên của phễu và những khách hàng hạnh phúc sẽ nằm ở cuối phễu. Là một marketer, mục tiêu của bạn là tối đa hóa số lượng người bạn thu hút ở tầng trên của phễu (như lượng truy cập website) và cả số lượng khách hàng ở cuối phễu. Inbound Marketing có 3 chiến lược để thực hiện điều này:

  • Được tìm thấy – Những chiến thuật như viết blog, tối ưu hóa tìm kiếm (SEO) sẽ thu hút được những người truy cập chất lượng đến website của bạn.
  • Chuyển đổi  – Những chiến thuật như tạo landing page và “nuôi dưỡng” khách hàng tiềm năng (lead) với mục đích chuyển đổi người truy cập website thành khách hàng tiềm năng và khách hàng lâu bền.
  • Phân tích – Những chiến thuật dùng để cải tiến hiệu quả của toàn bộ quá trình – tăng số lượng đối tượng phù hợp ở tầng trên và dưới của phễu.

Bước 1: Các chiến lược Được tìm thấy

Chiến lược Được tìm thấy giúp bạn thu hút lượng truy cập vào website (“khách vãng lai” ở tầng trên của phễu). Đây là chiến lược quan trọng nhất trong Inbound Marketing bởi vì nó là cơ sở cho tất cả mọi thứ ở sau: bạn không thể làm gì nếu không có ai vào website của bạn, và bạn cũng chẳng tạo được khách hàng tiềm năng.

Sau đây là những kế hoạch Được tìm thấy quan trọng nhất :

Viết blog

Inbound Marketing mở màn bằng việc viết blog. Blog là con đường tốt nhất để lôi cuốn lượng truy vấn đến website. Các công ty có blog có lượng người mua tiềm năng nhiều hơn 55 % so với những công ty không có blog. Để lôi cuốn những người truy vấn vãng lai, bạn cần phải có nội dung để lôi cuốn họ. Blog của bạn chính là “ nhân ” của thỏi “ nam châm hút ” nội dung .

Tối ưu hóa tìm kiếm (SEO)

Những người mua của bạn thường mở màn quy trình mua hàng trực tuyến bằng cách sử dụng những cỗ máy tìm kiếm ( Google, Bing, Yahoo, … ). Do đó, bạn cần phải chắc như đinh rằng website của bạn nằm trong tác dụng tìm kiếm của họ. Để làm được điều này, bạn cần phải điều tra và nghiên cứu cẩn trọng, nghiên cứu và phân tích vừa đủ những từ khóa, tối ưu hóa những trang của website, tạo nội dung và kiến thiết xây dựng những link .

Truyền thông xã hội

Người sử dụng internet ngày này thường tiếp xúc với bạn hữu, đặt câu hỏi rồi vấn đáp thắc mắc, san sẻ nội dung và bàn luận rất nhiều yếu tố. Là một marketer, bạn cần phải đưa nội dung của bạn trở thành tiêu điểm để bàn luận trong nghành bạn kinh doanh thương mại. Nếu nội dung của bạn là một phần của quy trình quy đổi, nó hoàn toàn có thể giúp bạn lôi cuốn người mua đến website ở tầng trên của chiếc phễu marketing và bán hàng .

Nội dung Marketing

Nội dung marketing là một chiến thuật Được tìm thấy khác. Giống như viết blog, nó sẽ tạo ra những thông tin hấp dẫn những người đến website của bạn. Hơn nữa, không giống blog, Nội dung Marketing không bị hạn chế ở một kênh nào cả – nó là một ý tưởng chung trong việc sử dụng nội dung để hấp dẫn những người đến website của bạn. Nó cũng có thể là video, các tài liệu miễn phí, hội thảo trên web (webminar) và những nội dung khác.

Bước 2: Các chiến lược Chuyển đổi

Các chiến lược Chuyển đổi giúp bạn giữ những người quan tâm đến website của bạn bằng những bài viết trên blog, truyền thông xã hội, tối ưu hóa tìm kiếm và chuyển đổi họ trở thành khách hàng. Bạn có thể tạo ra rất nhiều hoạt động trên website mà không cần các chiến thuật Chuyển đổi, nhưng bạn cũng sẽ không thể tạo ra lợi nhuận.

Sau đây là những kế hoạch Chuyển đổi quan trọng nhất :

Call-to-Action

Làm cách nào bạn hoàn toàn có thể kết nối những người truy vấn vào website và mở màn tiến trình bán hàng với họ ? Trước kết, bạn phải khuyến khích họ hành vi ( action ) – hoàn toàn có thể là tải một tài liệu không lấy phí, hoặc đăng kí một buổi hội thảo chiến lược trực tuyến ( webinar ). Call-to-action là những nút hoặc link khuyến khích những người truy vấn thực thi hành vi, ví dụ như là “ Tải tài liệu không tính tiền ” hoặc “ Đăng kí tham gia Webinar ”. Nếu bạn không tạo ra được hành vi hoặc hành vi không đủ mê hoặc, bạn sẽ không hề tạo ra người mua tiềm năng .

Landing Page

Sau khi người truy vấn thực thi hành vi, bạn nên chuyển họ đến một Landing page. Landing page là nơi hoàn hảo của một “ call-to-action ”, và người truy vấn sẽ phải điền thông tin để nhóm bán hàng của công ty mở màn quy đổi họ sang người mua .
Ví dụ, nếu “ call-to-action ” của bạn là Tặng Kèm một tài liệu không tính tiền, thì landing page sẽ là một trang để người truy vấn điền những thông tin theo nhu yếu để được tải tài liệu. Khi người truy vấn điền những form đăng kí, họ mặc nhiên trở thành người mua tiềm năng .

Email Marketing

Bạn sẽ làm gì nếu một người truy vấn đã triển khai “ call-to-ation ”, điền thông tin vào form và tải tài liệu không tính tiền, nhưng vẫn chưa trở thành người mua ?
Bạn cần phải thiết kế xây dựng một mối quan hệ vĩnh viễn với người mua tiềm năng. Email marketing là một trong những cách để làm điều đó. Một ngữ cảnh email tập trung chuyên sâu vào những nội dung có ích, thích hợp hoàn toàn có thể thiết kế xây dựng được lòng tin với mọi người và khiến họ sẵn sàng chuẩn bị mua hàng

Lead Nurturing

Lead nurturing sử dụng email marketing để xây dựng một chuỗi nội dung thống nhất và phù hợp, làm tăng dần mối quan hệ giữa bạn và khách hàng tiềm năng. Các email của lead nurturing (các chiến dịch) sẽ thường hướng người đọc đến những landing page đặc biệt. Từ đó, bạn có thể đo được mức độ sẵn sàng trở thành khách hàng của họ.

Tự động hóa

Sự tự động hóa tức là những kế hoạch email marketing và lead nurturing của bạn sẽ được tiến hành dựa trên tài liệu của người nhận .
Ví dụ, nếu một người truy vấn tải một tài liệu không tính tiền, bạn sẽ gửi cho họ một chuỗi email tương quan, nhưng khi họ khởi đầu follow bạn trên Twitter và truy vấn vào một trang đặc biệt quan trọng trên website, bạn sẽ biến hóa thông điệp với họ .
Xem thêm : Mautic – Nền tảng Marketing Automation .

Bước 3: Các chiến thuật Phân tích

Phân tích là mục quan trọng thứ 3 trong các chiến lược inbound marketing. Một khi bạn bắt đầu hấp dẫn mọi người đến website bằng blog, truyền thông xã hội và SEO, một khi bạn bắt đầu chuyển đổi những người truy cập mới thành khách hàng tiềm năng và khách hàng, bạn cần phân tích chiếc phễu bán hàng và marketing của bạn và tìm ra được những cách làm tốt nhất.

Các chỉ số quan trọng

Hầu hết những marketer làm inbound marketing sử dụng chiếc phễu bán hàng và marketing để làm cơ sở nghiên cứu và phân tích. Họ sẽ nhìn vào những chỉ số sau :

Lượng truy cập website – Một số đo ở tầng trên của chiếc phễu bán hàng và marketing; đây là những người đã tìm thấy website của bạn. Họ cần được chuyển đổi sang khách hàng tiềm năng và sau đó trở thành khách hàng.

Khách hàng tiềm năng – Một số đo ở tầng giữa của phễu. Đây là những người đã truy cập website của bạn và có hành động gì đó (thường là điền vào các form) để tự định danh họ. Một khi những người truy cập để lại thông tin và trở thành khách hàng tiềm năng, bạn có thể bắt đầu thực hiện các chiến lược chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

Khách hàng – Tầng dưới của phễu, và cũng là mục tiêu!

Tỉ lệ chuyển đổi – là tỉ lệ phần trăm số lượng người chuyển từ trạng thái này sang trại thái khác trong chiếc phễu. Nếu 2% số lượng người truy cập website trở thành khách hàng tiềm năng, thì tỉ lệ chuyển đổi là 2%.

Benchmark – Benchmark là những dữ liệu từ những đối thủ cạnh tranh trong những chỉ số bạn theo dõi. Ví dụ, benchmark của tỉ lệ chuyển đổi cho phép bạn so sánh được tỉ lệ chuyển đối của công ty mình với những công ty tương tự.

Hiệu quả nội dung – Mỗi loại nội dung bạn tạo ra nên được theo dõi độc lập với nhau. Bạn cần thấy được mỗi loại nội dung của bạn hấp dẫn người dùng đến website của bạn như thế nào, và biết được những thành phần và loại nội dung đã chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng như thế nào.

Phương pháp phân tích

Phân tích Inbound Marketing nên mở màn bằng một chuỗi câu hỏi dược phong cách thiết kế để xác lập vị trí những “ đòn kích bẩy ” — Nơi mà bạn có thời cơ tốt nhất để đổi khác tác dụng và tăng lệch giá. Đây là một chuỗi câu hỏi bạn cần :

Lượng người truy cập website của bạn so với đối thủ? (sử dụng benchmark để xác định). Nêu bạn đang đi sau đối thủ của bạn, bạn cần phải cải tiến tầng trên của phễu (có được nhiều lưu lượng hơn); nếu bạn đi trước đối thủ, hãy đến câu hỏi tiếp theo.

Bạn có nhiều khách hàng tiềm năng như đối thủ của bạn? So sánh tỉ lệ chuyển đổi từ người truy cập thành khách hàng tiềm năng? Nếu bạn ở phí sau benchmark của khách hàng tiềm năng cũng như tỉ lệ chuyển đổi người truy cập thành khách hàng tiềm năng, bạn nên tập trung vào tầng giữa của phễu trong quá trình chuyển đổi, và tìm ra những gì cần làm để cải tiến kết quả.

Bạn hài lòng về số lượng khách hàng tiềm năng nhưng số lượng khách hàng thấp? Trong trường hợp này, hãy xem xét lại quá trình bán hàng của bạn (tầng cuối của phễu). Những gì bạn có thể làm là cải tiến quá trình “nuôi dưỡng” khách hàng tiềm năng (lead nurturing) và các kĩ thuật bán hàng để tăng tỉ lệ chuyển đổi của khách hàng tiềm năng.

Thiết lập mục tiêu

Phân tích Inbound Marketing được cho phép doanh nghiệp thiết lập và theo dõi những tiềm năng marketing riêng không liên quan gì đến nhau. Một khi bạn xác lập được những chỉ số quan trọng và triển khai xong những nghiên cứu và phân tích inbound marketing, có những bước đơn thuần để bạn xác lập những tiềm năng kinh doanh thương mại .

Xác lập mục tiêu doanh số và khách hàng tiềm năng – Mục tiêu của bạn trong quý tới? Năm tới?

Những chương trình marketing cần thiết để đạt mục tiêu – Với các tỉ lệ chuyển đổi hiện tại, cần phải có bao nhiêu khách hàng tiềm năng để đạt được mục tiêu doanh số?

Có bao nhiêu nhiêu người truy cập vào website bạn cần đạt được? Những gì bạn cần làm để đạt được lưu lượng truy cập cần thiết? Hoặc những gì bạn cần làm để cải tiến các tỉ lệ chuyển đổi?

Để có thể thực thi Inbound Marketing hiệu quả, cũng như phối hợp với Inbound Sale, mời bạn tiếp tục đọc bài viết SMarketing Strategic Framework.

button-link-to-smarketing

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *