Hành vi người tiêu dùng là gì? Tầm quan trọng của hành vi người tiêu dùng

Như tất cả chúng ta đã biết, marketing đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và kiến thiết xây dựng hình ảnh tên thương hiệu cho một doanh nghiệp. Nhưng bạn có biết rằng, việc nghiên cứu và điều tra hành vi người tiêu dùng lại chính là tác nhân quyết định hành động đến sự thành bại của những chiến dịch marketing đó. Vậy hành vi người tiêu dùng là gì ? Tại sao hành vi của người tiêu dùng lại có vai trò quan trọng so với những doanh nghiệp ?

Hành vi người tiêu dùng là gì ?

Có rất nhiều định nghĩa hay khái niệm về hành vi người tiêu dùng nhưng tất cả chúng ta hoàn toàn có thể hiểu :

Hành vi người tiêu dùng là các hành động và quá trình quyết định của những người mua hàng hóa và dịch vụ để tiêu dùng cá nhân” – Theo Engel, Blackwell và Mansard,

Hành vi mua của người tiêu dùng đề cập đến việc nghiên cứu khách hàng và cách họ cư xử trong khi quyết định mua một sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của họ. Nó là một nghiên cứu về hành động của người tiêu dùng thúc đẩy họ mua và sử dụng các sản phẩm nhất định.

Nghiên cứu hành vi mua của người tiêu dùng là quan trọng so với những nhà tiếp thị vì họ hoàn toàn có thể hiểu được kỳ vọng của người tiêu dùng. Nó giúp hiểu được điều gì khiến người tiêu dùng mua một mẫu sản phẩm. Điều quan trọng là phải nhìn nhận loại mẫu sản phẩm được người tiêu dùng ưa thích để họ hoàn toàn có thể tung ra thị trường. Các nhà tiếp thị hoàn toàn có thể hiểu được sở trường thích nghi và những điều không thích của người tiêu dùng, từ đó phong cách thiết kế những nỗ lực tiếp thị của họ dựa trên tác dụng nghiên cứu và điều tra .
Hành vi mua của người tiêu dùng nghiên cứu và điều tra về những trường hợp khác nhau như người tiêu dùng mua gì, tại sao họ mua, khi nào họ mua, tần suất mua của người tiêu dùng, họ mua vì nguyên do gì, và nhiều hơn nữa .
Ví dụ : Hành vi mua hàng của người tiêu dùng được nghiên cứu và điều tra bởi những nhà nghiên cứu người tiêu dùng và mục tiêu của họ là để biết nguyên do tại sao phụ nữ mua kem dưỡng ẩm ( để giảm những yếu tố về da ), thương hiệu ưa thích nhất ( Olay, L’Oréal ), tần suất họ thoa kem ( hai lần một ngày ), ba lần một ngày ), phụ nữ thích mua ở đâu ( ẩm thực ăn uống, trực tuyến ) và họ mua bao nhiêu lần ( hàng tuần, hàng tháng ) .

Các loại hành vi của người tiêu dùng

Có 4 loại hành vi chính của người tiêu dùng :

1. Hành vi mua phức tạp

Loại hành vi này gặp phải khi người tiêu dùng đang mua một mẫu sản phẩm đắt tiền, được mua không tiếp tục. Họ tham gia rất nhiều vào quy trình mua hàng và nghiên cứu và điều tra người tiêu dùng trước khi cam kết góp vốn đầu tư giá trị cao. Hãy tưởng tượng mua một ngôi nhà hoặc một chiếc xe hơi ; đây là một ví dụ về một hành vi mua phức tạp .

2. Hành vi mua giảm bất hòa

Người tiêu dùng tham gia nhiều vào quy trình mua hàng nhưng gặp khó khăn vất vả trong việc xác lập sự độc lạ giữa những tên thương hiệu. Sự ” bất hòa ” hoàn toàn có thể xảy ra khi người tiêu dùng lo ngại rằng họ sẽ hối hận về sự lựa chọn của mình .
Hãy tưởng tượng bạn đang mua một chiếc máy cắt cỏ. Bạn sẽ chọn một cái dựa trên Chi tiêu và sự thuận tiện, nhưng sau khi mua, bạn sẽ tìm kiếm xác nhận rằng bạn đã lựa chọn đúng .

3. Hành vi mua theo thói quen

Mua hàng theo thói quen được đặc trưng bởi thực tiễn là người tiêu dùng có rất ít tham gia vào hạng mục loại sản phẩm hoặc thương hiệu. Hãy tưởng tượng đi mua hàng tạp hóa : bạn đi đến shop và mua loại bánh mì ưa thích của bạn. Bạn đang bộc lộ một khuôn mẫu theo thói quen chứ không phải là sự trung thành với chủ với tên thương hiệu can đảm và mạnh mẽ .

4. Hành vi tìm kiếm phong phú

Trong trường hợp này, người tiêu dùng mua một mẫu sản phẩm khác không phải vì họ không hài lòng với mẫu sản phẩm trước đó, mà vì họ tìm kiếm sự phong phú. Giống như khi bạn đang thử mùi sữa tắm mới .

Các yếu tố tác động ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng ?

Có rất nhiều yếu tố hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng, nhưng những yếu tố tiếp tục nhất tác động ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng đơn cử là :

1. Các chiến dịch tiếp thị

Các chiến dịch tiếp thị tác động ảnh hưởng rất nhiều đến quyết định hành động mua hàng. Nếu được thực thi đúng cách và liên tục, với thông điệp tiếp thị tương thích, họ thậm chí còn hoàn toàn có thể thuyết phục người tiêu dùng biến hóa tên thương hiệu hoặc lựa chọn những giải pháp thay thế sửa chữa đắt tiền hơn .
Các chiến dịch tiếp thị, ví dụ điển hình như quảng cáo trên Facebook cho Thương mại điện tử, thậm chí còn hoàn toàn có thể được sử dụng như lời nhắc nhở về những mẫu sản phẩm / dịch vụ cần được mua tiếp tục nhưng không nhất thiết phải chăm sóc đến người mua ( ví dụ như bảo hiểm ). Một thông điệp tiếp thị tốt hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến việc mua hàng mê hoặc .

2. Điều kiện kinh tế tài chính

Đối với những loại sản phẩm đắt tiền, đặc biệt quan trọng là ( như nhà hay xe hơi ), điều kiện kèm theo kinh tế tài chính đóng một vai trò quan trọng. Một thiên nhiên và môi trường kinh tế tài chính tích cực được biết là làm cho người tiêu dùng tin yêu hơn và sẵn sàng chuẩn bị shopping bất kể nợ nần kinh tế tài chính của họ .
Quá trình đưa ra quyết định hành động của người tiêu dùng lê dài hơn so với những thanh toán giao dịch mua đắt tiền và nó hoàn toàn có thể bị tác động ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố cá thể hơn cùng một lúc .

3. Sở thích cá thể

Hành vi của người tiêu dùng cũng hoàn toàn có thể bị ảnh hưởng tác động bởi những yếu tố cá thể : thích, không thích, ưu tiên, đạo đức và giá trị. Trong những ngành như thời trang hoặc thực phẩm, quan điểm ​ ​ cá thể đặc biệt quan trọng can đảm và mạnh mẽ .
Tất nhiên, quảng cáo hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến hành vi, nhưng ở đầu cuối, sự lựa chọn của người tiêu dùng bị ảnh hưởng tác động rất nhiều bởi sở trường thích nghi của họ. Nếu bạn ăn chay trường, bạn thấy bao nhiêu quảng cáo bánh mì kẹp thịt không quan trọng, bạn sẽ không biến hóa vì điều đó .

4. Ảnh hưởng của nhóm

Áp lực bè bạn cũng tác động ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Những gì những thành viên trong mái ấm gia đình, bạn học, người thân trong gia đình, hàng xóm và người quen của tất cả chúng ta nghĩ hoặc làm hoàn toàn có thể đóng một vai trò quan trọng trong những quyết định hành động của tất cả chúng ta .
Tâm lý xã hội tác động ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng. Ví dụ, lựa chọn thức ăn nhanh thay vì những bữa ăn nấu tại nhà, chỉ là một trong những trường hợp như vậy. Trình độ học vấn và những yếu tố xã hội hoàn toàn có thể có tác động ảnh hưởng .

5. Sức mua

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, nhu cầu mua sắm của tất cả chúng ta đóng một vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng tác động đến hành vi của tất cả chúng ta. Trừ khi bạn là một triệu phú, bạn sẽ xem xét ngân sách của mình trước khi đưa ra quyết định hành động mua hàng .
Sản phẩm hoàn toàn có thể xuất sắc, hoạt động giải trí tiếp thị hoàn toàn có thể tốt, nhưng nếu bạn không có tiền cho nó, bạn sẽ không mua nó .
Phân khúc người tiêu dùng dựa trên năng lực mua của họ sẽ giúp những nhà tiếp thị xác lập những người tiêu dùng đủ điều kiện kèm theo và đạt được tác dụng tốt hơn .

Tầm quan trọng của hành vi người tiêu dùng

Hiểu được hành vi của người tiêu dùng là điều thiết yếu để một công ty đạt được thành công xuất sắc cho những loại sản phẩm hiện tại cũng như những đợt ra đời loại sản phẩm mới. Mỗi người tiêu dùng có một quy trình tâm lý và thái độ khác nhau so với việc mua một loại sản phẩm đơn cử. Nếu một công ty không hiểu được phản ứng của người tiêu dùng so với một loại sản phẩm, thì rất có năng lực loại sản phẩm bị hỏng .
Do sự biến hóa của thời trang, công nghệ tiên tiến, xu thế, phong thái sống, thu nhập khả dụng và những yếu tố tương tự như khác, hành vi của người tiêu dùng cũng biến hóa. Một nhà tiếp thị phải hiểu những yếu tố đang đổi khác để những nỗ lực tiếp thị hoàn toàn có thể được kiểm soát và điều chỉnh cho tương thích .

1. Sự độc lạ của người tiêu dùng

Trong marketing, sự độc lạ của người tiêu dùng là một cách để phân biệt một người tiêu dùng với một số ít người tiêu dùng khác. Điều này giúp tạo ra một nhóm người mua tiềm năng có cùng hành vi hoặc tựa như .
Mặc dù bạn có nhân khẩu học người mua tiềm năng trong doanh nghiệp của mình, bạn vẫn hoàn toàn có thể có sự độc lạ giữa những người mua cá thể. Mỗi nhóm người tiêu dùng là khác nhau, nhu yếu và mong ước của họ cũng khác với những nhóm khác. Khi một nhà tiếp thị hiểu biết về sự độc lạ của từng nhóm người tiêu dùng, anh ta hoàn toàn có thể phong cách thiết kế những chương trình tiếp thị riêng không liên quan gì đến nhau .
Sự độc lạ của người tiêu dùng sẽ giúp kiểm soát và điều chỉnh kế hoạch của bạn cho tương thích với nhu yếu của những nhóm người mua khác nhau. Khi sự độc lạ của người tiêu dùng được thực thi, bạn hoàn toàn có thể lan rộng ra chiều rộng và bề rộng của những dịch vụ của mình. Bạn sẽ hoàn toàn có thể ship hàng hiệu suất cao một nhóm người to lớn hơn .

2. Giữ chân người tiêu dùng

Giáo sư Theodore Levitt ( Kumar, 2004 ) cho biết : “ Hành vi của người tiêu dùng có tầm quan trọng nhất so với những nhà tiếp thị trong những điều tra và nghiên cứu kinh doanh thương mại vì mục tiêu chính là tạo ra và giữ chân người mua ” .
Hành vi của người tiêu dùng không riêng gì quan trọng để lôi cuốn người mua mới mà còn rất quan trọng để giữ chân người mua hiện tại. Khi một người mua hài lòng về một mẫu sản phẩm đơn cử, họ sẽ lặp lại việc mua hàng. Do đó, việc tiếp thị loại sản phẩm nên được thực thi theo cách hoàn toàn có thể thuyết phục người mua mua loại sản phẩm nhiều lần .

Như vậy, rõ ràng rằng việc tạo ra khách hàng và giữ chân họ là rất quan trọng. Điều này chỉ có thể được thực hiện bằng cách hiểu và chú ý đến hành vi mua của người tiêu dùng.

3. Thiết kế chương trình tiếp thị có tương quan

Hiểu được hành vi của người tiêu dùng được cho phép bạn tạo ra những chiến dịch tiếp thị hiệu suất cao. Mỗi chiến dịch hoàn toàn có thể chuyện trò đơn cử với nhóm người tiêu dùng riêng không liên quan gì đến nhau dựa trên hành vi của họ .
Ví dụ : Trong khi nhắm tiềm năng thị trường trẻ nhỏ, bạn hoàn toàn có thể phải tìm kiếm những khu vực như quảng cáo truyền hình, chương trình trường học và blog nhắm tiềm năng đến những bà mẹ trẻ. Bạn sẽ cần triển khai những cách tiếp cận gửi tin nhắn khác nhau cho những nhóm người tiêu dùng khác nhau .
Một điều tra và nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng được cho phép những nhà tiếp thị hiểu được động cơ nào khiến người tiêu dùng mua hàng. Hơn nữa, động cơ tương tự như hoàn toàn có thể được sử dụng trong những phương tiện đi lại quảng cáo để khuấy động mong ước mua hàng. Hơn nữa, những nhà tiếp thị nên đưa ra những quyết định hành động tương quan đến logo tên thương hiệu, phiếu giảm giá, vỏ hộp và quà Tặng trên cơ sở hành vi của người tiêu dùng .

4. Dự đoán xu thế thị trường

Phân tích hành vi người tiêu dùng sẽ là nghiên cứu và phân tích tiên phong chỉ ra sự đổi khác trong khuynh hướng thị trường. Ví dụ, khuynh hướng gần đây của người tiêu dùng là thân thiện với thiên nhiên và môi trường và thực phẩm lành mạnh. Xu hướng thị trường đổi khác này đã được quan sát bởi nhiều tên thương hiệu gồm có cả McDonalds. Dựa trên hành vi của người tiêu dùng, McDonald’s đã mang đến những lựa chọn thực phẩm lành mạnh .
Bằng cách thực thi nghiên cứu và điều tra hành vi của người tiêu dùng, một công ty tiết kiệm ngân sách và chi phí được rất nhiều nguồn lực hoàn toàn có thể được phân chia để sản xuất một loại sản phẩm sẽ không được bán trên thị trường. Ví dụ, vào mùa hè, một tên thương hiệu sẽ không tiêu tốn lãng phí nguồn lực của mình để sản xuất một loại sản phẩm sẽ không bán được vào mùa hè. Dựa trên hành vi của người tiêu dùng, công ty quyết định hành động kế hoạch sản xuất sẽ tiết kiệm chi phí ngân sách kho hàng và ngân sách tiếp thị .

5. Cạnh tranh

Một trong những nguyên do quan trọng nhất để điều tra và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là tìm ra câu vấn đáp cho 1 số ít câu hỏi :

  • Khách hàng có mua hàng của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của bạn không ?

  • Tại sao người tiêu dùng lại mua hàng của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của bạn ?

  • Những tính năng nào lôi cuốn người tiêu dùng đến với mẫu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu của bạn ?

  • Người tiêu dùng xác lập được khoảng cách nào trong loại sản phẩm của bạn khi so sánh với đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu ?

Nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng tạo điều kiện kèm theo thuận tiện trong việc hiểu và đương đầu với cạnh tranh đối đầu. Dựa trên kỳ vọng của người tiêu dùng, tên thương hiệu của bạn hoàn toàn có thể đưa ra những lợi thế cạnh tranh đối đầu .

6. Đổi mới mẫu sản phẩm mới

Chúng ta đều biết một số ít tên tuổi lớn như New Coke, Crystal Pepsi, Colgate Kitchen Entrées, Earring Magic Ken Doll, và Wheaties Dunk-a-Balls Cereal. Bạn hoàn toàn có thể thấy những điểm giống nhau trong những mẫu sản phẩm này ? Vâng, toàn bộ đều thất bại !
Sự thật đáng buồn là hầu hết những loại sản phẩm mới và sáng tạo độc đáo mới đều thất bại. Có một ước tính về những lỗi loại sản phẩm mới – chúng giao động từ 33 % đến 90 % dựa trên loại ngành .
Các công ty luôn nỗ lực hết mình để cải tổ tỷ suất thành công xuất sắc của những mẫu sản phẩm mới hoặc ý tưởng sáng tạo mới của họ. Một trong những cách quan trọng nhất là thực thi nghiên cứu và điều tra hành vi người tiêu dùng một cách thận trọng và chu đáo .
Với sự trợ giúp của nghiên cứu và phân tích hành vi người tiêu dùng, Nike nhận ra rằng hầu hết đối tượng người dùng tiềm năng của họ không phải là những vận động viên chuyên nghiệp, mà nhiều người trong số họ đang phấn đấu để trở nên giống họ hơn. Vì vậy, trong Thế vận hội 2012 tại London, Nike đã ra mắt một chiến dịch nhằm mục đích khuyến khích vận động viên gọi là ” Tìm vĩ đại của bạn “. Nó nhằm mục đích mục tiêu thôi thúc khát vọng trở thành một vận động viên, không riêng gì với những vận động viên có thành tích cao, mà còn muốn gồm có tổng thể mọi người bất kể năng lực sức khỏe thể chất của họ. Chiến dịch đã được lên kế hoạch tốt và tất yếu là dựa trên tài liệu, được nghiên cứu và phân tích cẩn trọng trước khi thực thi bất kể hành vi nào. Thông điệp này đã truyền cảm hứng cho nhiều người tiêu dùng và có sức mê hoặc to lớn so với người tiêu dùng tiềm năng .

7. Luôn có tương quan trên thị trường

Khi quốc tế đang biến hóa nhanh gọn như lúc bấy giờ, thử thách lớn nhất mà tổng thể tất cả chúng ta phải đương đầu là duy trì sự tương thích với thị trường tiềm năng của mình. Và bạn có biết nguyên do chính đằng sau những biến hóa nhanh gọn là gì không ? Đó là hành vi luôn biến hóa của người mua của chúng tôi .
Người tiêu dùng thời nay có nhiều lựa chọn và thời cơ hơn, có nghĩa là họ hoàn toàn có thể thuận tiện chuyển sang một công ty cung ứng mẫu sản phẩm và dịch vụ tốt hơn .
“ Kỹ năng ưu việt cần có để vượt lên trong thế kỷ XXI là năng lực nhìn và chớp lấy. ” – Adamson và Steckel, tác giả của Shift Ahead .
Việc mất đi sự tương thích sẽ chỉ khiến công ty mất thị trường. Chúng ta chưa từng thấy Sony Walkman không còn tương thích trong kỷ nguyên âm nhạc kỹ thuật số và ngành công nghiệp taxi diệt vong mà không có sự chuẩn bị sẵn sàng nào để chiến đấu với sự trỗi dậy của UBER ! !

8. Cải thiện dịch vụ người mua

Người tiêu dùng nhu yếu những mức độ khác nhau của dịch vụ người mua và hiểu được sự độc lạ trong cơ sở người mua của bạn sẽ giúp bạn cung ứng dịch vụ tương thích nhất cho nhu yếu cá thể .
Ví dụ : Nếu bạn chiếm hữu một shop điện tử, sinh viên trung học hoặc ĐH mua một chiếc máy tính xách tay mới có nhiều năng lực hiểu những tính năng mà họ đang tìm kiếm hơn một người mua chiếc máy tính tiên phong của mình. Với nhân khẩu học tiên phong, tiềm năng dịch vụ của bạn sẽ là cung ứng thông tin về những xu thế mới nhất trong công nghệ tiên tiến, trong khi với nhân khẩu học thứ hai, bạn sẽ cần dành nhiều thời hạn hơn để giáo dục người mua, khám phá nhu yếu đơn cử của họ và thậm chí còn dạy họ cách sử dụng những tính năng của thiết bị điện tử mới của mình .

Phần kết luận

Các công ty số 1 như Công ty Coca-Cola và Barclays, đã không ngừng nâng cấp cải tiến những loại sản phẩm hiện có và tập trung chuyên sâu tăng trưởng những mẫu sản phẩm mới. Công ty Coca-Cola kiểm soát và điều chỉnh kế hoạch công ty của mình là ” làm mới tổng thể những ai cảm thấy hứng thú với doanh nghiệp của chúng tôi “, bằng cách thực thi điều tra và nghiên cứu thị trường để xác lập hành vi của người tiêu dùng. Tương tự, Barclays đã thực thi điều tra và nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để hiểu rõ hơn về nhu yếu của thị trường tiềm năng này .
Phân tích hành vi người tiêu dùng đã nổi lên như một công cụ quan trọng để hiểu người mua của bạn. Bằng cách xem xét tâm ý người tiêu dùng và những lực lượng đằng sau hành vi mua hàng của người mua, những công ty hoàn toàn có thể tạo ra những mẫu sản phẩm mới, những chiến dịch tiếp thị và tăng doanh thu .
Các công ty nên chuyện trò với người tiêu dùng, đề phòng sự tuyệt vọng và quan trọng nhất, xác lập nhu yếu và mong đợi của họ !

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *