Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì? Kỹ năng nào là quan trọng nhất?

Đại diện cho uy tín công ty, doanh nghiệp, tổ chức, trực tiếp chăm sóc, phục vụ làm việc trực tiếp với khách hàng đó là nhiệm vụ của giao dịch viên.
Giao dịch viên vẫn được gọi vui là nghề “mặt hoa da phấn”, là các nhân viên làm việc tại quầy giao dịch ở chi nhánh, phòng giao dịch và các điểm giao dịch. Hàng ngày họ tiếp xúc với khách hàng để tiếp nhận yêu cầu, xử lý, tư vấn các giao dịch dịch vụ của doanh nghiệp.
Vì thế, để trở thành một giao dịch viên giỏi không hề dễ dàng, ngược lại, yêu cầu các kĩ năng rất cao, đòi hỏi sự chuyên nghiệp thực sự.

Xem thêm : Bí quyết viết điểm yếu trong CV
Giao dịch viên cần có những kỹ năng gì?

Những kĩ năng cần có của một giao dịch viên

– Có kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại ( giao tiếp căn bản)
– Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách ( xử lý tình huống, Giải quyết vấn đề, ra quyết định)
– Có kỹ năng bán hàng và bán chéo ( Kỹ năng bán hàng)
– Kĩ năng lắng nghe và khả năng diên đạt ngôn ngữ
– Kỹ năng làm việc theo nhóm (teamwork)
– Kỹ năng xây dựng hình ảnh văn hóa Doanh nghiệp cho Ngân hàng mình
– Yêu nghề và yêu quý tổ chức, dịch vụ với tâm huyết mỗi ngày phục vụ tốt hơn, thuận tiện hơn cho KH

Chuẩn bị các kiến thức cần có cho 1 giao dịch viên 

– Biết về vai trò và hoạt động của doanh nghiệp và các dịch vụ doanh nghiệp
– Học thuộc các chính sách về khách hàng, dịch vụ của doanh nghiệp của mình
– Có kỹ năng giao tiếp trực diện và qua điện thoại
– Có kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại của khách

Chuẩn bị các kiến thức cần có cho 1 giao dịch viên 

Những yếu tố cần thiết phải có 

– Ngoại hình ưu nhìn 

Giao dịch viên được xem là khuôn mặt của doanh nghiệp do đó một trong những điều tiên phong nhắc đến chính là những người có ngoại hình ưa nhìn. Chỉ có như vậy mới dễ tạo thiện cảm ngay từ cái nhìn tiên phong của người mua. Không chỉ có ngoại hình sáng, giao dịch viên cần phải chỉnh chu trong tác phong thao tác và phục trang ngăn nắp .

Tuy nhiên, ngoại hình là yếu tố tiên phong chứ không phải là yếu tố tiên quyết kỹ năng của một giao dịch viên ? Điều đó còn nhờ vào rất nhiều vào những năng lực và kỹ năng mà họ trao dồi, tích góp được .
Xem thêm : Phong cách chỉ huy của Bill Gates

– Kiến thức nền tảng về nghành 

Một giao dịch viên ngân hàng giỏi không chỉ dựa vào ngoại hình mà còn phải có kiến thức nền tảng về nghành của mình. Đây được xem là một trong những kỹ năng quan trọng mà bất kỳ ai cũng phải có nếu muốn trở thành giao dịch viên. Người ứng tuyển vào vị trí này phải có kiến thức chung về khách hàng tiềm năng, thị trường và đối thủ cạnh tranh.

Bên cạnh đó, họ còn phải nắm vững những chủ trương về người mua, dịch vụ, loại sản phẩm kêu gọi, giao dịch, … của bên mà mình thao tác và bên đối thủ cạnh tranh. Giao dịch viên cần phải hiểu biết về luật kinh tế tài chính và phân biệt tiền thật, giả để tránh bị lừa đảo và rủi ro đáng tiếc đáng tiếc .

– Kĩ năng giao tiếp tốt 

Kỹ năng của một giao dịch viên còn được bộc lộ ở tiếp xúc với người mua. Họ không chỉ tiếp xúc trực diện tốt mà còn phải tiếp xúc qua điện thoại cảm ứng. Với những giao dịch viên tiếp xúc qua điện thoại cảm ứng nhu yếu phải có chất giọng dễ nghe, không nói ngọng, nói lắp hay chất giọng nặng vùng miền. Kỹ năng này trọn vẹn hoàn toàn có thể rèn luyện và tăng trưởng dựa vào bản thân mỗi người .

Ngoài ra, họ phải biết lắng nghe người mua của mình để từ đó hoàn toàn có thể chăm nom, tư vấn và giải quyết và xử lý khiếu nại một cách tốt hơn. Một giao dịch viên giỏi lắng nghe và tiếp xúc tốt sẽ giúp việc làm trở nên hiệu suất cao. Qua đó nâng cao tên thương hiệu, uy tín của ngân hàng nhà nước trong mắt người mua .

– Kỹ năng làm việc nhóm 

Các giao dịch viên thường không làm việc đơn lẻ mà theo nhóm. Công việc của mỗi giao dịch viên chỉ là một phần nhỏ trong cỗ máy vận hành tại mỗi đơn vị. Muốn vận hành trơn tru cỗ máy đó, mỗi người cần phải làm tốt phần việc của bản thân hơn nữa phải có tinh thần tập thể. Vì chỉ cần một sai sót nhỏ cũng đủ ảnh hưởng đến công sức, kết quả làm việc của rất nhiều người.

Kỹ năng thao tác nhóm không tự nhiên có mà phải trải qua học tập, quan sát và rèn luyện mới có được. Giao dịch viên có được kỹ năng này sẽ giúp cho việc làm hiệu suất cao và được bè bạn đồng nghiệp, chỉ huy tin cậy. Từ đó dễ thăng quan tiến chức hơn trong việc làm .
Giao dịch viên là những người thay mặt đại diện doang nghiệp tiếp xúc trực tiếp với những “ thượng đế ”. Vì thế những ngân hàng nhà nước khi tuyển dụng nhân sự cho vị trí này luôn đưa ra khá nhiều nhu yếu và tiêu chuẩn. Không những thế, việc giảng dạy năng lực và kỹ năng của một giao dịch viên hoàn toàn có thể giúp nâng cao giá trị của doang nghiệp. Điều đó được bộc lộ rõ qua tính chuyên nghiệp, vận tốc thao tác và tính đúng chuẩn của những giao dịch viên .

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *