Customer insights (Insight khách hàng) là gì? Vai trò và ý nghĩa

Khái niệm Customer Insight ( Insight người mua )

Customer Insight (Insight khách hàng) là gì

Insight là gì ?

Insight trong Tiếng Anh có nghĩa là khả năng thấu hiểu, nhìn rõ về một sự vật, sự việc, con người, hay một vấn đề nào đó trong xã hội.

Customer Insight ( Insight người mua ) là gì ?

Customer Insight (Insight khách hàng) là một thuật ngữ trong Marketing ám chỉ khả năng thấu hiểu của doanh nghiệp về những vấn đề liên quan đến khách hàng mục tiêu của họ, theo cả chiều rộng (số lượng, độ tuổi, giới tính, thu nhập, nghề nghiệp…) lẫn chiều sâu (nhu cầu, mong muốn, sở thích, hành vi, tâm lý, nhận thức…).

Vai trò và ý nghĩa của Customer Insight

Customer Insight có vai trò như thế nào so với hoạt động giải trí Marketing của doanh nghiệp ?

  • Doanh nghiệp có “khả năng Insight khách hàng” tốt sẽ có cơ sở đúng đắn để phát triển các sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất với khách hàng, người tiêu dùng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và giá trị thương hiệu của doanh nghiệp đó.
  • Customer Insight được xem là một trong những thước đo về mức độ hiệu suất cao của đội ngũ Marketing, đặc biệt quan trọng là những nhân viên cấp dưới, đội nhóm chuyên thực thi việc làm điều tra và nghiên cứu thị trường và chăm nom người mua .
  • Customer Insight giúp doanh nghiệp thiết kế xây dựng được những chiến dịch quảng cáo đúng đắn và hiệu suất cao, nêu bật lên những mối chăm sóc bên trong người mua .
  • Thông qua việc tích lũy những ” tài liệu insight “, người mua cảm nhận mình được chăm sóc bởi doanh nghiệp, từ đó có xu thế gắn bó hơn với mẫu sản phẩm / dịch vụ của doanh nghiệp đó .

Làm thế nào để nâng cao năng lực Insight người mua của doanh nghiệp ?

Các phương pháp (Làm thế nào) để nâng cao khả năng Insight khách hàng của doanh nghiệp?

  • Phương pháp dữ thế chủ động : Thực hiện những cuộc điều tra và nghiên cứu Marketing ( điều tra và nghiên cứu thị trường )
  • Nghiên cứu Marketing (nghiên cứu thị trường) là một trong những phương pháp phổ biến giúp doanh nghiệp nâng cao khả năng Insight khách hàng của mình một cách hiệu quả.
  • Hầu hết các cuộc nghiên cứu đều được thực hiện thông qua việc khảo sát trên một tập đối tượng lớn, sau đó dữ liệu thu thập sẽ được xử lý bài bản và khoa học, từ đó cho ra những kết quả chính xác nhất liên quan đến Customer Insight.

Phương pháp bị động: Thường xuyên quan sát & lắng nghe khách hàng

  • Quan sát & lắng nghe khách hàng là một trong những phương pháp giúp doanh nghiệp có được khả năng Insight khách hàng tốt dần theo thời gian.
  • Nếu nghiên cứu Marketing có thể giúp doanh nghiệp có được những dữ liệu lớn trong một thời gian ngắn thì Quan sát & lắng nghe khách hàng có thể xem là phương pháp “mưa dầm thấm lâu”.
  • Cảm xúc thể hiện trên khuôn mặt của khách hàng, thái độ và ngữ điệu trong giọng nói, những lời góp ý & phản biện của khách hàng là những dữ liệu vô cùng đáng giá giúp doanh nghiệp biết được liệu khách hàng có cảm thấy hài lòng khi sử dụng sản phẩm của mình, cũng như các đặc điểm liên quan đến nhu cầu, mong muốn…

Công cụ tương hỗ : CRM ( Customer Relationship Management )

  • Các tài liệu tương quan đến người mua khi tích lũy được cần được tàng trữ và truy xuất nhanh gọn mỗi khi doanh nghiệp cần.
  • Tuy nhiên, nếu chỉ lưu trên sổ sách hay những tập tin file mềm trên máy tính, doanh nghiệp sẽ gặp khá nhiều trở ngại khi số lượng người mua ngày càng ngày càng tăng.
  • Chính do đó, việc vận dụng những ứng dụng CRM trong việc quản trị thông tin người mua sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách và chi phí được khá nhiều công sức của con người và thời hạn trong việc tương tác với những tài liệu Insight đã tích lũy được .

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai.