Phân tích và hoàn thiện chương trình Marketing điện tử của công ty

Phân tích và hoàn thiện chương trình Marketing điện tử của công ty “www.thegioididong.com”..docx

Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (3.01 MB, 36 trang )

NHÓM 4
Đề tài: Phân tích và hoàn thiện chương trình Marketing điện tử
của công ty “www.thegioididong.com”.
Đề cương:
A. Lý thuyết
1. Khái niệm e-marketing.
2. Đặc điểm riêng biệt của e-marketing.
3. Lợi ích của marketing.
B. Thực tế.
I. Giới thiệu về www.thegioididong.com.
II. Chương trình marketing của www.thegioididong.com.
1. Quản trị chào hàng.
2. Quản trị định giá.
3. Quản trị xúc tiến.
4. Quản trị phân phối.
III. Nhận xét và giải pháp hoàn thiện chương trình marketing của
www.thegioididong.com.
1. Quản trị chào hàng.
2. Quản trị định giá.
3. Quản trị xúc tiến.
4. Quản trị phân phối.
C. Kết luận.
Nội dung:
A. Lý thuyết.
1. Khái niệm e-marketing.
Marketing truyền thống (Philip Kotler): Là một dạng hoạt động của con người nhằm
thoả mãn nhu cầu và mong muốn thông qua trao đổi
Marketing điện tử (Philip Kotler) Marketing điện tử là quá trình lập kế hoạch về sản
phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu
cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet.
Strauss: Marketing điện tử là sự ứng dụng hàng loạt những CNTT cho việc:

– Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm gia tăng giá trị khách hàng thông qua những
chiến lược phân đoạn, mục tiêu, khác biệt hoá và định vị hiệu quả hơn
– Lập kế hoạch và thực thi các chương trình về sp, phân phối, giá và xúc tiến thương
mại hiệu quả hơn
– Tạo ra những phương thức trao đổi mới giúp thoả mãn nhu cầu và mục tiêu của
khách hàng là người tiêu dùng cuối cùng và khách hàng là tổ chức
– Marketing nâng cao tính hiệu quả các chức năng marketing truyền thống trên cơ sở
ứng dụng CNTT
 Kết quả: những mô hình KD mới tạo nên giá trị khách hàng và / hoặc tăng lợi nhuận
cho DN
 Bản chất của marketing điện tử:
– Thoả mãn nhu cầu khách hàng
– Phương tiện thực hiện Marketing điện tử: Internet.
2. Đặc điểm riêng biệt của e-marketing.
– Khả năng tương tác cao
– Phạm vi hoạt động không giới hạn
– Tốc độ giao dịch cao
– Liên tục 24/7
– Đa dạng hoá sản phẩm
3. Lợi ích của marketing.
Đối với doanh nghiệp:
– Giảm thời gian và chi phí hoạt động
– Cơ hội kinh doanh cho DN vừa & nhỏ
– Đáp ứng nhu cầu cộng đồng người tiêu dùng rộng lớn, đồng thời “cá nhân hoá” sp
đến tay khách hàng (MKT one to one)
Đối với khách hàng.
– Nâng cao khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ
– Tính thuận tiện trong mua sắm
– Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại
B. Thực tiễn.

I. Giới thiệu về www.thegioididong.com.
Công ty TNHH Thế Giới Di Động (Mobile World Co, LTD.) thành lập vào tháng 03/2004,
lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan
đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện
tử.
www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Việt Nam với số lượng
truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam ( theo Alexa)
cung cấp thông tin chi tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật ,… hơn 500 mođiện thoại và 100
moLaptop của tất cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam.
Thế Giới Di Động là đơn vị đi đầu về chất lượng, phong cách phục vụ và đã nhận được
nhiều giải thưởng do người tiêu dùng cũng như các đối tác bình chọn trong nhiều năm
liền.
Triết lý kinh doanh của www.thegioididong.com: Thế Giới Di Động nỗ lực hướng
tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp
các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế. Dựa
vào nội lực của chính mình và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế
Giới Di Động sẽ mang tới những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, đem lại
lợi nhuận cho các cổ đông, cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên.
Thế Giới Di Động xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần
đoàn kết – nhất trí, năng động – sáng tạo trong tư duy và hành động. Đồng thời Thế Giới
Di Động xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền
tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang, Thế Giới Di Động phát triển
theo phương châm là:
Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “Bán sự hài lòng”. Chất lượng dịch
vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Ông Chủ” của tất cả chúng ta đó
là KHÁCH HÀNG.
Làm mọi cách nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viên và quản lý trong
Công ty: Thu nhập cao, ổn định, giao tiếp nội bộ “quí tộc”, các chế độ phúc lợi, văn nghệ,
thể thao, du lịch, giải trí khác…
Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời nhất để phục vụ khách

hàng tốt nhất.
Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờ
tự mãn với thành công đã có.
Luôn nhìn lại mình để phát triển (đạo đức và kiến thức chuyên môn). Mỗi nhân viên là
một thương hiệu cá nhân. Mỗi nhân viên là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đối
với thế giới bên ngoài.
II. Chương trình marketing của www.thegioididong.com.
Mục tiêu e-marketing của www.thegioididong.com: tiếp cận được khách hàng mục tiêu
của doanh nghiệp. Đưa đến và giới thiệu mọi thông tin về các chính sách, sản phẩm, dịch
vụ… đến mọi khách hàng. Để khách hàng đến với www.thegioididong.com có được sản
phẩm có: giá cả, chất lượng, dịch vụ… với sự hài lòng là cao nhất.
Khách hàng mục tiêu của www.thegioididong.com: tất cả khách hàng có như cầu sử dụng
các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan
đến thương mại điện tử.
1. Quản trị chào hàng.
www.thegioididong.com sử dụng chiến lược chào hàng khác biệt hóa để cạnh tranh với
các đối thủ cạnh tranh: đa dạng hóa sản phẩm nhưng với dịch vụ vượt trội.
Những đặc tính cơ bản trong chào hàng của www.thegioididong.com:
a. Thuộc tính: thuộc tính của sản phẩm phù hợp với kỳ vọng của người tiêu dùng sẽ
đem lại lợi ích khách hàng cao hơn.
Các sản phẩm của thegioididong.com là những sản phẩm công nghệ như điện thoại di
động, máy tính xách tay, camera và các thiết bị giải trí số. Đây cũng là những mặt hàng
phù hợp với kinh doanh bằng phương thức TMĐT
www.thegioididong.com đưa ra đầy đủ các thuộc tính của một sản phẩm:
ví dụ một sản phẩm điện thoại:
doanh nghiệp đưa ra tất cả các thông tin về sản phẩm từ: giá, khuyến mãi, bộ bán, bảo
hàng, giao hàng, chi tiết tính năng, điểm bào hành, hướng dẫn sử dụng, siêu thị bán
hàng, xem video giới thiệu về sản phẩm và các tính năng của sản phẩm… ngoài ra còn có
cả dịch vụ hỗ trợ bằng điện thoại, email, 4rum.
Đặc biệt www.thegioididong.com còn hỗ trợ chức năng so sánh giữa các sản phẩm, nó

cho phép khách hàng có thể thấy được sự khác nhau cũng như giống nhau giữa các sản
phẩm về các tính năng nổi bật: giải trí, ứng dụng & trò chơi, nhạc chuông, bộ nhớ, danh
bạ & tin nhắn & email, kết nối dữ liệu, màn hình hiển thị, thông tin chung, nguồn…

Cùng với những thông tin trên, còn có thêm thông tin về các sản phẩm tương tự, sản
phẩm cũng hãng, các phụ kiện liên quan đến sản phẩm… để đáp ứng tất cả mọi nhu cầu
của khách hàng.
b. Thương hiệu:
Khách hàng khi truy cập vào web Thegioididong.com có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm
mình muốn tìm hiểu cả về mẫu mã,giá cả một cách dễ dàng. Nhận ra được việc xây dựng
một thương hiệu mạnh là yếu tố sống còn trong ngành bán lẻ, mỗi cửa hàng trong hệ
thống đều mang bảng hiệu “www.thegioididong.com” với cùng kiểu thiết kế và một chất
lượng phục vụ khách hàng đồng nhất. Với hệ thống nhận diện thương hiệu
Thegioididong.com như màu sắc vàng đen, font chữ, cách thức in nghiêng cùng logo hình
nhân dễ nhận diện và dễ ghi nhớ.
Và với việc phát triển thương hiệu với tên miền www.thegioididong.com,
www.thegioididong.com.vn, www.thegioididong.vn ngắn gọn, dễ nhớ, dễ phát âm, và gắn
với mặt hàng mà doanh nghiệp kinh doanh, đồng thời tên miền này đã được đăng ký bảo
hộ bởi pháp luật Việt Nam. Với việc đăng ký tên miền bao phủ giúp thế giới di động dễ
dàng trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh ra thị trường ngoài nước, và không bị
người khác sử dụng tên miền với mục đích lủa đảo hay giả danh.
c. Dịch vụ hỗ trợ: sự hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sau mua là yếu tố
quan trọng góp phần củng cố giá trị của chào hàng, với thế giới di động cũng không phải
ngoại lệ. Trên website của hãng có một phần được chú trọng đó là phần Hỗ trợ khách
hàng, tại đây khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin về cách liên lạc và địa chỉ khi
muốn bảo hành hay sửa chữa sản phẩm, website còn giúp khách hàng tư vấn trực tuyến
về sản phẩm, nhân viên tư vấn nhiệt tình và am hiểu về sản phẩm.
Khi khách hàng vào trang chủ của www.thegioididong.com khách hàng có thể có mọi sự
giúp đỡ từ dịch vụ khách hàng, dịch vụ hậu đãi, thông tin liên hệ (khi khách hàng muốn
liên hệ với doanh nghiệp), thông tin về thế giới di động, các hướng dẫn khi sử dụng trang

website.
Đồng thời trong quá trình khách hàng mua hàng cũng như sau khi mua hàng khách hàng
cũng luôn có rất nhiều sự hỗ trợ với tổng đài tư vấn của thế giới di động là:

d. Nhãn mác: Thegioididong.com chuyên phân phối, bán các sản phẩm của những
hãng hàng đầu thế giới
Không chỉ bán các sản phẩm di động, thegioididong còn bán các loại sản phẩm laptop,
camera, giải trí số của các hãng nổi tiếng trên thế giới.
Tên sản phẩm được đăng tải đầy đủ nhằm tác động đến khách hàng, khiến khách
hàng có thể yên tâm khi quyết định mua sản phẩm.
 Chiến lược chào hàng của thegioididong.com là chiến lược khác biệt hóa: Sự
khác biệt hóa mà www.thegioididong.com sử dụng để cạnh tranh với các đối thủ khác đó
là phong cách phục vụ và lợi thế về chủng loại, số lượng của sản phẩm.
Trước hết phải nói đến đội ngũ nhân viên. Đội ngũ tư vấn viên đông đảo, được đào
tạo về sản phẩm một cách chuyên nghiệp có thể tư vấn cho khách hàng tất cả thông tin
về sản phẩm. Sự nhiệt huyết, nhanh nhẹn và hiểu biết của tư vấn viên giúp khách hàng
yên tâm, tin tưởng khi mua hàng tại thegioididong.com
Một điểm khác biệt nữa là về sự đa dạng và phong phú về số lượng các mẫu mã sản
phẩm. Được định hướng ngay từ những ngày đầu thành lập và phát triển, thegioididong
đang triển khai hoạt động một cách hiệu quả và trơn tru, tạo ấn tượng mạnh đối với các
khách hàng.
Là doanh nghiệp thương mại, để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng,
thegioididong luôn đưa ra các mẫu mã mới để thu hút người tiêu dùng. Bằng cách liên
kết chặt chẽ với các nhà phân phối, thegioididong luôn đưa ra các sản phẩm mới nhằm
tạo lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.
Bên cạnh đó, thegioididong đưa ra nhiều nhóm sản phẩm theo các tiêu chí khác nhau
để phục vụ nhiều tầng lớp khách hàng khác nhau.
2. Quản trị định giá.
Đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử thì việc định giá là do doanh nghiệp định
giá và người mua sẽ phải đông ý nếu muốn mua sản phẩm. Vì với sản phẩm trong

thương mại điện tử thì việc khác nhau về giá và chất lượng là không nhiều nên các
doanh nghiệp cạnh tranh với nhau là cạnh tranh về dịch vụ. Nên www.thegioididong.com
sử dụng chiến lược định giá cố định không thay đổi mức giá này đối với bất kỳ một đối
tượng khách hàng nào khác.
Và chiến lược www.thegioididong.com sử dụng trong marketing trực tuyến là chiến lược
định giá khuyến mại: có những ưu đãi dành cho khách hàng là doanh nghiệp khi đăng ký
trên website của thế giới di động và đặc biệt là ưu đãi dành cho học sinh, sinh viên:
(chuột quang + bộ vệ sinh Laptop)
cho 2,000 sinh viên đầu tiên mua Laptop
Cho bất kỳ sinh viên học sinh mua Laptop (trừ laptop mini)
Tổng điểm thi 3 môn x 20,000đ khi mua laptop trên 11 triệu
Áp dụng cho thí sinh vừa thi Đại Học, Cao Đẳng, THCN năm 2011
Cũng như vậy Thegioididong.com tặng miễn phí 2000 phần quà cho khách hàng
thân thiết, vệ sinh laptop miễn phí cho tất cả các khách hàng và tặng quà giá trị
cho khách hàng mua laptop mới. Từ 18/6/2011, Thegioididong.com triển khai
chương trình khuyến mại hết sức hấp dẫn và thiết thực với khách hàng đã từng và sẽ
mua laptop tại Thegioididong.com: tặng 2.000 phần quà trị giá 300.000đ/phần cho
khách hàng đã mua laptop, tặng khách hàng mua laptop mới phần quà trị giá hơn
500.000đ và vệ sinh laptop miễn phí cho tất cả các khách hàng đến thăm quan, mua sắm
tại Thegioididong.com.

Chương trình nhằm tri ân khách hàng thân thiết, cảm ơn khách hàng mới của
Thegioididong.com một cách hết sức thiết thực và ý nghĩa, đúng theo tiêu chí mà BGĐ
Thegioididong.com đặt ra trong năm 2011 là bên cạnh việc mở rộng hệ thống thì đặc biệt
phát triển dịch vụ khách hàng, các chương trình khuyến mại cũng hướng tới tính thiết
thực nhiều hơn.
Ngoài ra thế giới di động còn có giảm giá đối với khách hàng tiến hành mua hàng online
góp phần thu hút khách hàng truy cập www.thegioididong.com và tiến hành mua hàng
trên website.
3. Quản trị xúc tiến.

Các hoạt động xúc tiến thương mại được Thế Giới Di Động áp dụng đến chiệt để bao
gồm:
– Quảng cáo trực tuyến
– Marketing quan hệ công chúng điện tử (MPR)
– Xúc tiến bán hàng điện tử
– Marketing điện tử trực tiếp
a. Quảng cáo trực tuyến
Các mô hình quảng cáo trực tuyến bao gồm:
– Quảng cáo qua thư điện tử
– Quảng cáo không dây
– Banner quảng cáo
Trong đó thì Công ty Thế giới di động sử dụng chủ yếu là hình thức quảng cáo qua
banner.
Banner quảng cáo:
Các hình ảnh được thegioididong.com đăng tải lên các trang web được nhiều người truy
cập và có cùng nội dung về thương mại chủ yếu là hình ảnh về những sản phẩm mà công
ty cung cấp và các chương trình khuyến mại sắp diễn ra của công ty để hướng tới đối
tượng khách hàng hay sử dụng internet để mua bán trực tuyến trên mạng hay những
người sử dụng internet để tìm các chương trình khuyến mại

• Quảng cáo tài trợ (Sponsorships)
Là mô hình quảng cáo của DN trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền,
DN tài trợ nội dung trên website đó.
Theo hình thức này thì thegioididong.com sẽ tài trợ nội dung cho các trang web. Thông
tin mà Thế Giới Di Động tài trợ thường là các thông tin về chính sách giá và khuyến
mại cũng như các sản phẩm công nghệ mới được cập nhật. Và những sản phẩm sẽ được
bán ở VN trong thời gian tới.
– Chuyển đổi chiến lược marketing nhằm mục đích ngày càng tăng giá trị người mua trải qua nhữngchiến lược phân đoạn, tiềm năng, khác biệt hoá và xác định hiệu suất cao hơn – Lập kế hoạch và thực thi những chương trình về sp, phân phối, giá và triển khai thươngmại hiệu suất cao hơn – Tạo ra những phương pháp trao đổi mới giúp thoả mãn nhu yếu và tiềm năng củakhách hàng là người tiêu dùng sau cuối và người mua là tổ chức triển khai – Marketing nâng cao tính hiệu suất cao những công dụng marketing truyền thống cuội nguồn trên cơ sởứng dụng CNTT  Kết quả : những quy mô KD mới tạo nên giá trị người mua và / hoặc tăng lợi nhuậncho Doanh Nghiệp  Bản chất của marketing điện tử : – Thoả mãn nhu yếu người mua – Phương tiện thực thi Marketing điện tử : Internet. 2. Đặc điểm riêng không liên quan gì đến nhau của e-marketing. – Khả năng tương tác cao – Phạm vi hoạt động giải trí không số lượng giới hạn – Tốc độ thanh toán giao dịch cao – Liên tục 24/7 – Đa dạng hoá sản phẩm3. Lợi ích của marketing. Đối với doanh nghiệp : – Giảm thời hạn và ngân sách hoạt động giải trí – Cơ hội kinh doanh thương mại cho Doanh Nghiệp vừa và nhỏ – Đáp ứng nhu yếu hội đồng người tiêu dùng to lớn, đồng thời “ cá nhân hoá ” spđến tay người mua ( MKT one to one ) Đối với người mua. – Nâng cao năng lực lựa chọn mẫu sản phẩm, dịch vụ – Tính thuận tiện trong shopping – Tiết kiệm thời hạn và ngân sách đi lạiB. Thực tiễn. I. Giới thiệu về www.thegioididong.com. Công ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Thế Giới Di Động ( Mobile World Co, LTD. ) xây dựng vào tháng 03/2004, nghành hoạt động giải trí chính của công ty gồm có : mua và bán sửa chữa thay thế những thiết bị liên quanđến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và những nghành tương quan đến thương mại điệntử. www.thegioididong.com là website thương mại điện tử lớn nhất Nước Ta với số lượngtruy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Nước Ta ( theo Alexa ) cung ứng thông tin chi tiết cụ thể về Ngân sách chi tiêu, tính năng kĩ thuật, … hơn 500 mođiện thoại và 100 moLaptop của tổng thể những thương hiệu chính thức tại Nước Ta. Thế Giới Di Động là đơn vị chức năng đi đầu về chất lượng, phong thái ship hàng và đã nhận đượcnhiều phần thưởng do người tiêu dùng cũng như những đối tác chiến lược bầu chọn trong nhiều nămliền. Triết lý kinh doanh thương mại của www.thegioididong.com : Thế Giới Di Động nỗ lực hướngtới tiềm năng tăng trưởng bền vững và kiên cố và trở thành tên thương hiệu số 1 về cung cấpcác loại sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Nước Ta mang tầm cỡ quốc tế. Dựavào nội lực của chính mình và lan rộng ra hợp tác với những đối tác chiến lược trong và ngoài nước, ThếGiới Di Động sẽ mang tới những loại sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho người mua, đem lạilợi nhuận cho những cổ đông, cho sự nghiệp cá thể của mỗi nhân viên cấp dưới. Thế Giới Di Động thiết kế xây dựng được đội ngũ nhân viên cấp dưới giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thầnđoàn kết – nhất trí, năng động – phát minh sáng tạo trong tư duy và hành vi. Đồng thời Thế GiớiDi Động kiến thiết xây dựng một nền văn hóa truyền thống doanh nghiệp với những nét đặc trưng riêng, làm nềntảng để quản lý và vận hành cỗ máy công ty đi đến đỉnh điểm vinh quang, Thế Giới Di Động phát triểntheo mục tiêu là : Thế Giới Di Động không riêng gì bán loại sản phẩm mà còn “ Bán sự hài lòng ”. Chất lượng dịchvụ luôn được tăng cấp để ship hàng tốt nhất cho “ Ông Chủ ” của toàn bộ tất cả chúng ta đólà KHÁCH HÀNG.Làm mọi cách nâng cao chất lượng đời sống cho toàn thể nhân viên cấp dưới và quản trị trongCông ty : Thu nhập cao, không thay đổi, tiếp xúc nội bộ “ quí tộc ”, những chính sách phúc lợi, văn nghệ, thể thao, du lịch, vui chơi khác … Giá cả sản phẩm & hàng hóa luôn hài hòa và hợp lý và được update đúng chuẩn, kịp thời nhất để Giao hàng kháchhàng tốt nhất. Luôn lắng nghe, nghiên cứu và phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước. Không bao giờtự mãn với thành công xuất sắc đã có. Luôn nhìn lại mình để tăng trưởng ( đạo đức và kỹ năng và kiến thức trình độ ). Mỗi nhân viên cấp dưới làmột tên thương hiệu cá thể. Mỗi nhân viên cấp dưới là một đại sứ thiện chí của Thế Giới Di Động đốivới quốc tế bên ngoài. II. Chương trình marketing của www.thegioididong.com. Mục tiêu e-marketing của www.thegioididong.com : tiếp cận được người mua mục tiêucủa doanh nghiệp. Đưa đến và ra mắt mọi thông tin về những chủ trương, mẫu sản phẩm, dịchvụ … đến mọi người mua. Để người mua đến với www.thegioididong.com có được sảnphẩm có : giá thành, chất lượng, dịch vụ … với sự hài lòng là cao nhất. Khách hàng tiềm năng của www.thegioididong.com : toàn bộ người mua có như cầu sử dụngcác thiết bị tương quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và những nghành liên quanđến thương mại điện tử. 1. Quản trị chào hàng. www.thegioididong.com sử dụng chiến lược chào hàng độc lạ hóa để cạnh tranh đối đầu vớicác đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu : đa dạng hóa mẫu sản phẩm nhưng với dịch vụ tiêu biểu vượt trội. Những đặc tính cơ bản trong chào hàng của www.thegioididong.com : a. Thuộc tính : thuộc tính của loại sản phẩm tương thích với kỳ vọng của người tiêu dùng sẽđem lại quyền lợi người mua cao hơn. Các loại sản phẩm của thegioididong.com là những mẫu sản phẩm công nghệ tiên tiến như điện thoại cảm ứng diđộng, máy tính xách tay, camera và những thiết bị vui chơi số. Đây cũng là những mặt hàngphù hợp với kinh doanh thương mại bằng phương pháp TMĐTwww. thegioididong.com đưa ra không thiếu những thuộc tính của một loại sản phẩm : ví dụ một mẫu sản phẩm điện thoại cảm ứng : doanh nghiệp đưa ra toàn bộ những thông tin về mẫu sản phẩm từ : giá, tặng thêm, bộ bán, bảohàng, giao hàng, cụ thể tính năng, điểm bào hành, hướng dẫn sử dụng, siêu thị nhà hàng bánhàng, xem video trình làng về loại sản phẩm và những tính năng của mẫu sản phẩm … ngoài những còn cócả dịch vụ tương hỗ bằng điện thoại thông minh, email, 4 rum. Đặc biệt www.thegioididong.com còn tương hỗ công dụng so sánh giữa những loại sản phẩm, nócho phép người mua hoàn toàn có thể thấy được sự khác nhau cũng như giống nhau giữa những sảnphẩm về những tính năng điển hình nổi bật : vui chơi, ứng dụng và game show, nhạc chuông, bộ nhớ, danhbạ và tin nhắn và email, liên kết tài liệu, màn hình hiển thị hiển thị, thông tin chung, nguồn … Cùng với những thông tin trên, còn có thêm thông tin về những mẫu sản phẩm tương tự như, sảnphẩm cũng hãng, những phụ kiện tương quan đến mẫu sản phẩm … để cung ứng tổng thể mọi nhu cầucủa người mua. b. Thương hiệu : Khách hàng khi truy vấn vào web Thegioididong. com hoàn toàn có thể thuận tiện tìm kiếm sản phẩmmình muốn tìm hiểu và khám phá cả về mẫu mã, giá thành một cách thuận tiện. Nhận ra được việc xây dựngmột tên thương hiệu mạnh là yếu tố sống còn trong ngành kinh doanh bán lẻ, mỗi shop trong hệthống đều mang bảng hiệu “ www.thegioididong.com ” với cùng kiểu phong cách thiết kế và một chấtlượng ship hàng người mua giống hệt. Với mạng lưới hệ thống nhận diện thương hiệuThegioididong. com như sắc tố vàng đen, font chữ, phương pháp in nghiêng cùng logo hìnhnhân dễ nhận diện và dễ ghi nhớ. Và với việc tăng trưởng tên thương hiệu với tên miền www.thegioididong.com, www.thegioididong.com.vn, www.thegioididong.vn ngắn gọn, dễ nhớ, dễ phát âm, và gắnvới loại sản phẩm mà doanh nghiệp kinh doanh thương mại, đồng thời tên miền này đã được ĐK bảohộ bởi pháp lý Nước Ta. Với việc ĐK tên miền bao trùm giúp quốc tế di động dễdàng trong việc lan rộng ra hoạt động giải trí kinh doanh thương mại ra thị trường ngoài nước, và không bịngười khác sử dụng tên miền với mục tiêu lủa hòn đảo hay giả danh. c. Dịch Vụ Thương Mại tương hỗ : sự tương hỗ người mua trong suốt quy trình mua và sau mua là yếu tốquan trọng góp thêm phần củng cố giá trị của chào hàng, với quốc tế di động cũng không phảingoại lệ. Trên website của hãng có một phần được chú trọng đó là phần Hỗ trợ kháchhàng, tại đây người mua hoàn toàn có thể thuận tiện tìm kiếm thông tin về cách liên lạc và địa chỉ khimuốn bh hay sửa chữa thay thế loại sản phẩm, website còn giúp người mua tư vấn trực tuyếnvề loại sản phẩm, nhân viên cấp dưới tư vấn nhiệt tình và am hiểu về mẫu sản phẩm. Khi người mua vào trang chủ của www.thegioididong.com người mua hoàn toàn có thể có mọi sựgiúp đỡ từ dịch vụ người mua, dịch vụ hậu đãi, thông tin liên hệ ( khi người mua muốnliên hệ với doanh nghiệp ), thông tin về quốc tế di động, những hướng dẫn khi sử dụng trangwebsite. Đồng thời trong quy trình người mua mua hàng cũng như sau khi mua hàng khách hàngcũng luôn có rất nhiều sự tương hỗ với tổng đài tư vấn của quốc tế di động là : d. Nhãn mác : Thegioididong. com chuyên phân phối, bán những loại sản phẩm của nhữnghãng số 1 thế giớiKhông chỉ bán những mẫu sản phẩm di động, thegioididong còn bán những loại loại sản phẩm máy tính, camera, vui chơi số của những hãng nổi tiếng trên quốc tế. Tên mẫu sản phẩm được đăng tải khá đầy đủ nhằm mục đích tác động ảnh hưởng đến người mua, khiến kháchhàng hoàn toàn có thể yên tâm khi quyết định hành động mua mẫu sản phẩm.  Chiến lược chào hàng của thegioididong.com là chiến lược độc lạ hóa : Sựkhác biệt hóa mà www.thegioididong.com sử dụng để cạnh tranh đối đầu với những đối thủ cạnh tranh khác đólà phong thái ship hàng và lợi thế về chủng loại, số lượng của loại sản phẩm. Trước hết phải nói đến đội ngũ nhân viên cấp dưới. Đội ngũ tư vấn viên phần đông, được đàotạo về loại sản phẩm một cách chuyên nghiệp hoàn toàn có thể tư vấn cho người mua toàn bộ thông tinvề loại sản phẩm. Sự nhiệt huyết, nhanh gọn và hiểu biết của tư vấn viên giúp khách hàngyên tâm, tin cậy khi mua hàng tại thegioididong. comMột điểm độc lạ nữa là về sự phong phú và đa dạng chủng loại về số lượng những mẫu mã sảnphẩm. Được khuynh hướng ngay từ những ngày đầu xây dựng và tăng trưởng, thegioididongđang tiến hành hoạt động giải trí một cách hiệu suất cao và trơn tru, tạo ấn tượng mạnh so với cáckhách hàng. Là doanh nghiệp thương mại, để cung ứng được nhu yếu của người mua, thegioididong luôn đưa ra những mẫu mã mới để lôi cuốn người tiêu dùng. Bằng cách liênkết ngặt nghèo với những nhà phân phối, thegioididong luôn đưa ra những mẫu sản phẩm mới nhằmtạo lợi thế cạnh tranh đối đầu so với đối thủ cạnh tranh. Bên cạnh đó, thegioididong đưa ra nhiều nhóm mẫu sản phẩm theo những tiêu chuẩn khác nhauđể ship hàng nhiều những tầng lớp người mua khác nhau. 2. Quản trị định giá. Đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử thì việc định giá là do doanh nghiệp địnhgiá và người mua sẽ phải đông ý nếu muốn mua loại sản phẩm. Vì với mẫu sản phẩm trongthương mại điện tử thì việc khác nhau về giá và chất lượng là không nhiều nên cácdoanh nghiệp cạnh tranh đối đầu với nhau là cạnh tranh đối đầu về dịch vụ. Nên www.thegioididong. comsử dụng chiến lược định giá cố định và thắt chặt không biến hóa mức giá này so với bất kể một đốitượng người mua nào khác. Và chiến lược www.thegioididong.com sử dụng trong marketing trực tuyến là chiến lượcđịnh giá khuyến mại : có những khuyến mại dành cho người mua là doanh nghiệp khi đăng kýtrên website của quốc tế di động và đặc biệt quan trọng là khuyễn mãi thêm dành cho học viên, sinh viên : ( chuột quang + bộ vệ sinh Laptop ) cho 2,000 sinh viên tiên phong mua LaptopCho bất kể sinh viên học viên mua Laptop ( trừ máy tính mini ) Tổng điểm thi 3 môn x 20,000 đ khi mua máy tính trên 11 triệuÁp dụng cho thí sinh vừa thi Đại Học, CĐ, THCN năm 2011C ũng như vậy Thegioididong. com khuyến mãi không lấy phí 2000 phần quà cho khách hàngthân thiết, vệ sinh máy tính không lấy phí cho tổng thể những người mua và khuyến mãi quà giá trịcho người mua mua máy tính mới. Từ 18/6/2011, Thegioididong. com triển khaichương trình khuyến mại rất là mê hoặc và thiết thực với người mua đã từng và sẽmua máy tính tại Thegioididong. com : Tặng Kèm 2000 phần quà trị giá 300.000 đ / phần chokhách hàng đã mua máy tính, Tặng Kèm người mua mua máy tính mới phần quà trị giá hơn500. 000 đ và vệ sinh máy tính không tính tiền cho toàn bộ những người mua đến thăm quan, mua sắmtại Thegioididong. com. Chương trình nhằm mục đích tri ân người mua thân thiện, cảm ơn người mua mới củaThegioididong. com một cách rất là thiết thực và ý nghĩa, đúng theo tiêu chuẩn mà BGĐThegioididong. com đặt ra trong năm 2011 là bên cạnh việc lan rộng ra mạng lưới hệ thống thì đặc biệtphát triển dịch vụ người mua, những chương trình khuyến mại cũng hướng tới tính thiếtthực nhiều hơn. Ngoài ra quốc tế di động còn có giảm giá so với người mua thực thi mua hàng onlinegóp phần lôi cuốn người mua truy vấn www.thegioididong.com và thực thi mua hàngtrên website. 3. Quản trị triển khai. Các hoạt động giải trí thực thi thương mại được Thế Giới Di Động vận dụng đến chiệt để baogồm : – Quảng cáo trực tuyến – Marketing quan hệ công chúng điện tử ( MPR ) – Xúc tiến bán hàng điện tử – Marketing điện tử trực tiếpa. Quảng cáo trực tuyếnCác quy mô quảng cáo trực tuyến gồm có : – Quảng cáo qua thư điện tử – Quảng cáo không dây – Banner quảng cáoTrong đó thì Công ty Thế giới di động sử dụng hầu hết là hình thức quảng cáo quabanner. Banner quảng cáo : Các hình ảnh được thegioididong.com đăng tải lên những website được nhiều người truycập và có cùng nội dung về thương mại hầu hết là hình ảnh về những mẫu sản phẩm mà côngty cung ứng và những chương trình khuyến mại sắp diễn ra của công ty để hướng tới đốitượng người mua hay sử dụng internet để mua và bán trực tuyến trên mạng hay nhữngngười sử dụng internet để tìm những chương trình khuyến mại • Quảng cáo hỗ trợ vốn ( Sponsorships ) Là quy mô quảng cáo của Doanh Nghiệp trên website của bên thứ ba, nhưng thay vì phải trả tiền, Doanh Nghiệp hỗ trợ vốn nội dung trên website đó. Theo hình thức này thì thegioididong.com sẽ hỗ trợ vốn nội dung cho những website. Thôngtin mà Thế Giới Di Động hỗ trợ vốn thường là những thông tin về chủ trương giá và khuyếnmại cũng như những mẫu sản phẩm công nghệ tiên tiến mới được update. Và những loại sản phẩm sẽ đượcbán ở việt nam trong thời hạn tới .

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *