7 Chiến lược giữ chân khách hàng cũ thành “fan” trung thành

Giữ chân khách hàng cũ tiếp tục mua hàng của bạn luôn dễ hơn tìm kiếm khách hàng mới. Điều này đúng cho hầu hết các công việc kinh doanh đặc biệt là trong môi trường kinh doanh online, nơi mà chi phí quảng cáo thường xuyên tăng giá. Việc tìm kiếm khách hàng mới ngày càng tốn kém nhiều hơn.

Dù biết như vậy, nhưng đã khi nào bạn tự hỏi rằng lần cuối bạn nỗ lực lôi cuốn khách hàng cũ là khi nào chưa ?
Trong bài viết này chúng tôi sẽ đưa 7 giải pháp giúp bạn giữ chân khách hàng cũ và làm họ mua hàng của bạn tiếp tục hơn .

khách hàng là tài sản lớn nhất

Những lợi ích của việc bán hàng cho khách hàng cũ

– Tốn ít ngân sách hơn. Tăng 2 % trong việc giữ chân khách hàng cũ sẽ giúp bạn cắt giảm 10 % ngân sách trong doanh thu. Chỉ riêng lý do đó đã đủ để bạn tập trung chuyên sâu vào khách hàng hiện tại của mình .
– Khách hàng mua hàng càng nhiều lần thì mối quan hệ của bạn với khách hàng càng tốt. Và chính họ sẽ là người trình làng giúp bạn có những khách hàng mới .

Giữ chân khách hàng cũ thành "fan" trung thành

1. Lưu thông tin khách hàng 

Lưu giữ thông tin khách hàng và lịch sử dân tộc mua hàng giúp bạn nắm được thói quen shopping của khách và triển khai các hậu mãi ( đổi trả, bh … ) tốt hơn. Ngày nay, điện thoại di động đã quá thông dụng, nên bạn chỉ cần lưu số điện thoại cảm ứng để xác nhận về sau mà không cần phải bắt khách giữ hoá đơn hoặc làm thẻ thành viên. Tiện cho khách và giảm ngân sách cho mình !
Đối với các chủ shop có bán hàng trực tuyến, hãy nhớ làm quy trình đăng kí thông tin tài khoản / mua hàng được diễn ra nhanh gọn, thuận tiện ( thực thi One click check-out là một ví dụ ). Bạn không thích những qui trình rườm rà, mất thời hạn và hiển nhiên khách hàng của bạn cũng vậy .
Nhưng trên toàn bộ, hãy nhớ không để lộ thông tin khách hàng ra ngoài và bảo vệ quyền riêng tư của khách .

2. Thực hiện một chương trình khách hàng trung thành

Với thông tin khách hàng tàng trữ, bạn hoàn toàn có thể triển khai các chương trình khuyến mại hoặc trao thưởng cho những khách hàng mua hàng tiếp tục, để giúp bạn tăng thêm lượt thanh toán giao dịch từ khách hàng. Đồng thời việc này cũng khuyến khích các khách hàng hiện tại mua hàng nhiều hơn .

3. Thường xuyên gửi email định kì cho khách hàng

Danh sách email của bạn là một công cụ quan trọng cho việc duy trì và thiết kế xây dựng quan hệ với khách hàng hiện tại của bạn. Email đã tự chứng tỏ bản thân mình là một trong những kênh thanh toán giao dịch số 1 cho ngành thương mại điện tử .

Chiến lược giữ chân khách hàng cũ

4. Tạo niềm vui và ngạc nhiên cho khách hàng

Tùy thuộc vào điều kiện kèm theo thích hợp, tổng hợp loại sản phẩm và doanh thu của bạn, gửi một món quà nhỏ cho khách hàng tốt nhất của bạn, hoàn toàn có thể là một cách tuyệt vời để nhắc nhở họ trở lại .
Đôi khi chỉ là một món quà nhỏ như một bưu thiếp chúc mừng sinh nhật, một phiếu giảm giá cho lần mua hàng tới … nhưng cũng đủ làm khách hàng của bạn hài lòng và liên tục mua hàng từ bạn. Cái gì kinh ngạc thì nhớ lâu .

5. Kết nối đến các mạng xã hội và đăng bài thường xuyên hơn

Mạng xã hội là một công cụ rất tốt để nuôi dưỡng mối quan hệ của bạn và khách hàng. Những người chọn “ like ” hoặc “ follow ” trang của shop bạn thường là những người chăm sóc đến các mẫu sản phẩm của bạn. Họ muốn được nghe nhiều hơn về thông tin mẫu sản phẩm, chủ trương giảm giá … Vì vậy, bạn phải sử dụng các kênh này liên tục hơn để giữ liên kết của bạn với khách hàng đồng thời giúp giữ chân khách hàng cũ liên tục mua hàng từ bạn .

Tuy nhiên Facebook chỉ gửi bài đăng của bạn đến 5%-10% tổng số fan của bạn. Điều này có nghĩa là bạn cần phải đăng bài thường xuyên hơn để đảm bảo tất cả khách hàng của bạn đều nhận được những thông tin mới nhất về sản phẩm hay về cửa hàng của bạn.

6. Thực hiện các chính sách chiết khấu và tín dụng để giữ chân khách hàng cũ

Bạn cần phải cẩn trọng với việc chiết khấu loại sản phẩm của mình. Đối với người bán hàng, việc doanh thu cần phải đo lường và thống kê ngặt nghèo và nếu khách hàng quen với việc chiết khấu của bạn họ sẽ mong đợi nhiều hơn trong những lần thanh toán giao dịch tới. Tuy nhiên việc chiết khấu cũng là một việc làm khá hiệu suất cao để lôi kéo khách hàng cũ trở lại .
Nhưng cạnh bên đó Tặng Ngay điểm tín dụng thanh toán cho khách hàng có lẽ rằng là cách tốt hơn. Thay vì bạn giảm giá 10 k trên mỗi loại sản phẩm khách hàng mua bạn hoàn toàn có thể Tặng họ 10 k tiền ảo vào thông tin tài khoản tín dụng thanh toán và tiền này hoàn toàn có thể được sử dụng để thanh toán giao dịch trong các lần thanh toán giao dịch tới. Các khoản tín dụng thanh toán làm cho khách hàng của bạn cảm thấy họ cần phải tiêu nó nếu không họ sẽ tiêu tốn lãng phí số tiền đó. Và muốn tiêu nó đồng nghĩa tương quan với việc họ phải liên tục mua hàng từ bạn .

7. Gửi mail đúng nơi, đúng lúc, đúng sản phẩm

Sản phẩm nào rồi cũng có tuổi thọ của nó thế cho nên triển khai việc gửi email cho khách hàng đúng lúc mẫu sản phẩm sắp hỏng cũng là cách rất tốt để mang khách hàng trở lại .

Tôi ví dụ như: bạn biết một sản phẩm của mình có thời gian sử dụng khoảng 4 tháng. Hãy thiết lập một email gửi đến khách hàng mua nó sau 4 tháng kể từ lần giao dịch trước của khách hàng.

Gửi thông điệp đúng lúc, đến đúng người là một giải pháp khá hoàn hảo nhất trong việc mang những khách hàng cũ quay trở lại với shop của bạn .
Xem thêm :

Source: https://iseo1.com
Category: Marketing

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *